Comportamento incorreto. Código de Ética e Conduta de Serviço

2024 Autor: Miguel Ramacey | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 06:26

A ética profissional e a comunicação empresarial no ambiente organizacional são componentes importantes das relações laborais, afetam a atividade econômica e a estabilidade da empresa, e seu papel não pode ser superestimado. O cumprimento da ética profissional e as habilidades de conversação competente em equipe, com parceiros e clientes afetam o sucesso das atividades internas e externas da empresa, preservam sua imagem e reputação.

Comunicação Empresarial

Comunicação empresarial implica os princípios e normas de etiqueta empresarial visando alcançar resultados mutuamente benéficos. Independentemente do cargo e das funções do funcionário, ele deve ser capaz de expressar e argumentar com clareza seus próprios pensamentos, analisar o pensamento do parceiro, formar uma atitude crítica diante de opiniões e propostas relevantes.

situações, mantendo a ética profissional.

Ética do telefone

A entonação é de primordial importância em uma conversa telefônica, especialmente no início e no fim. Quaisquer erros na fala, procrastinação, gagueira causam tensão ou irritação no interlocutor. E se o tom não condiz com o conteúdo da informação, o interlocutor tende a confiar na entonação.

Antes de ligar, você deve formular a tarefa o mais breve possível, fazer as anotações necessárias. Após a conexão, você precisa se apresentar, indicando seu nome e o nome da empresa, e então verificar com o interlocutor se ele tem tempo suficiente.

Claro, independente do estado emocional, deve-se evitar comportamento de modo a expressar abertamente as próprias emoções. Mas a polidez excessiva na forma de longos agradecimentos pode causar impaciência e irritação no interlocutor. Como exemplos extraordinários de comunicação empresarial que exigem preparação cuidadosa, deve-se indicar casos em que o interlocutor precisa ser lembrado de si mesmo após um longo ausência, e também oferecer um serviço a vários tipos de clientes cujas preferências são desconhecidas.

Características do comportamento incorreto

Comportamento incorreto implica:

• comentários ofensivos contra colegas e clientes da empresa;
• uso de palavrões na conversa;
• rudeza, abuso de autoridade, comportamento obsessivo;
• gestos sem tato para colegas e clientes.

Além disso, o mau comportamento do funcionário inclui a violação do código de vestimenta estabelecido da organização, vestindo roupas inadequadas.

Código de Ética

O Código de Ética e Conduta Oficial é elaborado com base na Constituição da Federação Russa e é desenvolvido de acordo com os princípios de ética profissional e as regras de conduta de um funcionário, que ele deve estudar quando candidatar-se a uma vaga. Um conjunto de normas na forma de atitudes em relação ao dever profissional são concebidos para garantir a eficiência do desempenho das funções oficiais, para ajudar a aumentar a autoridade dos funcionários na equipe.

O Código de Ética e Conduta de Serviço molda os relacionamentos dentro da força de trabalho. Por meio dele, são regulamentados conceitos como conflito de interesses dentro da empresa, abuso de autoridade, confidencialidade de dados, integridade pessoal, cumprimento dos princípios da concorrência saudável e muito mais. Qualquer cidadão da Federação Russa tem o direito de esperar que os funcionários se comportem de acordo com sua ética profissional.

Memorando

As informações em forma de relatório destinam-se à alta administração, a fim de trazê-las ao seu conhecimento e aplicar as medidas apropriadas. A diferença entre um memorando e um memorando é que este último tem força legal. Qualquer pessoa que estivesse presente quando um funcionário se comportou incorretamente tem o direito de emitir um memorando sobre ele. Além do relatório, é permitido registrar os fatos de tal violação em relação a outros funcionários e parceiros de negócios.

Um relatório de má conduta interna deve incluir os seguintes itens:

• indicando o culpado do mau comportamento;
• nome da parte lesada;
• nomes das pessoas presentes no momento do incidente;
• outras circunstâncias do incidente.

Funções de relatório:

• solução de problemas de natureza administrativa ou de produção;
• propostas para racionalizar e melhorar a produção;
• mensagem à gerência sobre desacordo com a decisão do superior;
• esclarecimento das circunstâncias que surgiram durante o conflito com funcionários ou supervisor imediato;
• relatórios de progresso;
• reclamações quando subordinados não cumprem suas obrigações trabalhistas;
• investigação sobre delegação indevida de funções;
• denunciar informações sobre violações disciplinares;
• informações sobre incidentes fora do padrão que podem resultar em perdas materiais ou danos físicos;
• natureza positiva de desenvolvimentos que requerem atenção da administração.

Responsabilidade e punição

Para comportamento incorreto, punição disciplinar é fornecida na forma de repreensão, observações. Ao mesmo tempo, a demissão não é permitida, uma vez que as ações não têm a natureza de sepultura única.sua transgressão se enquadra em outra categoria de violações.

A investigação interna não insiste na indicação das expressões que foram utilizadas contra o lesado. E se o caso for a tribunal, tais detalhes devem ser confirmados, apoiados por fatos com a ajuda de testemunhas.

Satisfação do processo pelo tribunal

Além da suposta punição prevista no Código do Trabalho, é possível aplicar os parágrafos do artigo 152, que reflete o procedimento de proteção à reputação empresarial.

A ação será deferida nas seguintes condições:

• reconhecimento do fato de violação do código de ética e conduta oficial;
• informação divulgada levanta uma questão de honra;
• inconsistência da informação com a realidade.

O autor é obrigado a fornecer provas dos fatos do insulto, e o réu é obrigado a confirmar a realidade.

Ética profissional numa perspectiva macro

A ética profissional inclui um sistema de normas e princípios morais específicos, levando em consideração as características de uma determinada atividade profissional, que garante a comunicação confidencial.

Várias áreas de grande escala podem ser identificadas como consequências de comportamento antiético.

1. Suborno. Esse tipo de ação limita a liberdade de escolha, altera as condições de tomada de decisão. Ao mesmo tempo, o empregado pode aumentar seu benefício por meio de renda não auferida. O suborno leva arealocação de recursos em favor de opções menos promissoras.
2. Coerção. As ações coercitivas dificultam o desenvolvimento de um relacionamento entre determinado vendedor e clientes, visam estimular a compra de serviços ou produtos específicos, razão pela qual a concorrência é insustentável. Como resultado, há um aumento nos preços, uma diminuição na qualidade dos produtos existentes, um estreitamento da gama e uma diminuição na demanda. Menos recursos entram na produção do que com competição irrestrita.
3. Informações não confiáveis. A distorção das informações sobre o produto leva à insatisfação do consumidor, violação do prazo de entregas subsequentes e ciclos de produção. A consequência de informações falsas é um gasto injustificado de fundos.
4. Roubo. O roubo aumenta o custo dos serviços e produtos, uma vez que o dano deve ser compensado pelo aumento dos preços. Como resultado, aumento de preços e redistribuição irracional de recursos, escassez de produtos.

A psicologia e a ética da comunicação empresarial são componentes do complexo das ciências básicas, fundamentadas nos princípios de sua maioria. E se o sucesso da sociedade não depende de um indivíduo, então o sucesso da empresa tem impacto no sujeito e na sociedade. Assim, o desenvolvimento do indivíduo, as relações dentro da organização, o sucesso do empreendimento e o desenvolvimento social estão inter-relacionados, de modo que a ética profissional permanece sempre relevante.