As teorias modernas de gestão estrangeira são baseadas nas ideias científicas de uma das principais escolas - a psicológica, que leva em conta o papel das relações interpessoais e padrões de comportamento. Elton Mayo deu uma grande contribuição para o desenvolvimento da Escola de Administração. A Escola de Relações Humanas iniciou novas pesquisas em sociologia da administração, psicologia organizacional e psicologia da administração.
Elton Mayo: biografia (1880 - 1949)
Mayo Elton nasceu na Austrália (Adelaide) em 1880 na família de um corretor de imóveis. Planejando herdar a profissão de seu avô, que era um famoso cirurgião, Mayo Elton estuda medicina há quatro anos em várias instituições de ensino: a Universidade de Adelaide, a Universidade de Edimburgo e a London Medical School. Interessado em humanidades, ele se formou na universidade em 1911 com uma licenciatura em psicologia.
Mayo Elton decidiu se dedicar à ciência e lecionou na Universidade de Queensland (Brisbane), depois na Universidade da Pensilvânia (Filadélfia), e a partir de 1926 - naHarvard Business School (EUA). Por cinco anos, Mayo Elton, como professor e líder de projeto, esteve envolvido em pesquisa industrial, financiada pela Fundação Rockefeller. Após sua aposentadoria, mudou-se para a Inglaterra, onde Mayo Elton morreu em 1949.
Experiências de Hawthorne de Mayo
Especialmente populares na comunidade científica foram os experimentos de Elton Mayo, que foram conduzidos em Hawthorne em uma das principais empresas - Western Electric em 1927-1932. O processo produtivo da empresa foi organizado levando em consideração os conceitos de gestão científica de Taylor e Ford.
O modelo de RH era paternalista. Paralelamente, os colaboradores tinham uma pensão garantida, seguro em caso de doença e invalidez. Foi dada atenção não só à criação de infraestruturas industriais, mas também à construção de campos desportivos, escolas, lojas, clubes, etc. O número de funcionários da empresa é de 30 mil pessoas de diferentes nacionalidades.
Etapas da pesquisa
Os primeiros estudos no âmbito da experiência (1924-1927) visavam estudar o efeito da iluminação da sala na produtividade do trabalho. A hipótese sobre o efeito positivo da iluminação não foi confirmada. Ao mesmo tempo, os pesquisadores chamaram a atenção para o fato de que a produtividade do trabalho muda sob a influência de outros fatores colaterais.
A segunda etapa do estudo (1927-1932) foi chamada de "Experiências de Hawthorne", da qual participaram vários grupos: uma equipe de montadores de revezamento, uma equipe de trabalhadores empeeling de mica, uma equipe de datilógrafos e uma equipe de homens que verificavam linhas telefônicas, bobinas de bobinas, etc. A escolha dos grupos se deu pela semelhança das condições de trabalho - a monotonia das operações que exigiam alta precisão.
A essência dos experimentos de Hawthorne
Nos participantes do experimento da brigada de montadoras de revezamento, inicialmente foi medido o nível individual de produtividade do trabalho. No decurso do estudo, um grupo de trabalhadoras recebeu várias oportunidades adicionais, as condições de trabalho foram alteradas, etc. para obter dados sobre quais fatores afetam o desempenho. Por exemplo, o método de incentivos em grupo foi usado, uma pausa adicional para descanso foi introduzida, o tempo de trabalho semanal e diário foi reduzido, o controle do estado de saúde dos trabalhadores foi fortalecido, mais atenção foi dada aos participantes do experimento pela administração da empresa.
Os meios de influência listados contribuíram para elevar o status dos trabalhadores, mantendo um clima amigável na equipe. Com o tempo, surgiu um conflito na equipe entre dois trabalhadores e o líder do experimento, a produtividade do trabalho começou a cair. Após dispensar esses trabalhadores e contratar novos, a produtividade aumentou quase 30%.
Os organizadores do experimento sugeriram que os novos trabalhadores, querendo se provar e se mostrar bem, tratassem diligentemente seus deveres profissionais, e os antigos trabalhadores, temendo demissão, também começassem a trabalhar de forma mais produtiva.
Segunda brigada de catadores, grupo controle,bônus também foram pagos pelo trabalho em grupo, enquanto outras condições adicionais não foram criadas para eles.
O trabalho da equipe de estratificação de mica era remunerado de acordo com o sistema salarial individual por peça. Um grupo de datilógrafos era pago semanalmente com base em seu trabalho individual.
O papel de Mayo no trabalho experimental
Mayo Elton recebeu relatórios sobre uma série de estudos no âmbito do experimento, descreveu e interpretou os resultados, aconselhou os pesquisadores da empresa, deu a conhecer ao público os resultados dos experimentos de Hawthorne. A Western Electric Company pagava ao Sr. Mayo $ 2.500 por ano (1929-1933). Ao final dos experimentos, em 1933, Mayo publicou o trabalho científico "Problemas Humanos da Civilização Industrial", que revelou não apenas os resultados da pesquisa, mas também abordou as questões de estabilidade social de uma sociedade industrial.
Interpretação dos resultados de Elton Mayo
Analisando os resultados dos experimentos de Hawthorne, Mayo Elton enfoca a psicologia do trabalho, a atitude interna do funcionário, sua satisfação com as tarefas desempenhadas, bem como o clima psicológico na equipe e os estilos de liderança.
Os críticos notaram que a Mayo não deu atenção suficiente aos incentivos materiais para o trabalho. Falando sobre estabilidade social, Mayo observa que, como resultado da urbanização e industrialização, a sociedade está passando por uma crise cultural (anomia).
Teorias de Mayo
Em geral, o estudo das interações interpessoais emo coletivo de trabalho e as necessidades individuais do empregado, que lançaram as bases de um novo paradigma na teoria da gestão, passaram a ser associados ao nome de Elton Mayo.
Os resultados do estudo serviram de base para a fundamentação científica do conceito de aumento da produtividade do trabalho como resultado de mudanças nas condições intangíveis. Ao contrário de representantes de outras teorias, que consideravam fundamental a relação entre produtividade e salários, Mayo Elton sugeriu que a qualidade do trabalho realizado é influenciada pela satisfação do funcionário com sua posição na equipe, relacionamento com o gestor e colegas.
Assim, aumentar a cultura organizacional, melhorar a esfera interpessoal são a chave para uma gestão eficaz, como observou Elton Mayo. Os experimentos de Hawthorne provaram a prioridade da influência humana sobre a estimulação material no paradigma gerencial.
Conceito de comportamento social
Em contraste com o conceito de homem econômico (Taylor), o conceito de comportamento social humano foi proposto por Elton Mayo. A gestão visa aumentar a produtividade da equipe. O coletivo de trabalho, como qualquer outro sistema social, se distingue pela propriedade de não somatividade, ou seja, a irredutibilidade das propriedades do sistema à soma das propriedades de seus elementos. Os membros do coletivo de trabalho, cada um sendo uma pessoa com seus próprios interesses, necessidades, objetivos, formam sempre um sistema social único.
As técnicas de controle visam garantir que este sistemafuncionou de forma eficaz. Em cada equipe eles serão ajustados. Mas, de um modo geral, um sistema de governo construído sobre o autoritarismo pode ter vida curta e ser eficaz apenas sob certas condições. A atividade humana só pode ser bem-sucedida se atender aos seus interesses.
