Patologia na estrutura de uma organização é toda uma gama de problemas comuns que qualquer proprietário de empresa enfrenta em um momento ou outro. Tal elemento destrói a própria estrutura da organização, por isso deve ser descartado imediatamente. Isso pode ser feito usando várias técnicas e métodos, cuja descrição pode ser encontrada em nosso artigo. Também aqui você encontrará informações sobre o conceito e os principais tipos de patologias organizacionais. Esse conhecimento ajudará a construir uma organização poderosa e disciplinada.
A Essência da Patologia Organizacional
Especialista em duas definições de patologias na estrutura das organizações. Primeiro, a patologia é um desvio da norma. Aderir a algumas regras ao fazer negócios pode ser bastante difícil devido às suas várias características. Como resultado, surgem várias patologias organizacionais, cuja essência e tipos serão descritos nas seções a seguir. Por exemplo, pode-se falar com certo grau de certeza sobre as taxas de rotatividade de pessoal. NOem alguns casos deve ser intenso, e em outros bastante baixo. Se um empreendimento vai além de tais normas, surge uma certa patologia, que deve ser tratada por vários métodos.
O segundo conceito da patologia das organizações reside na disfunção organizacional - a incapacidade de atingir as metas estabelecidas pelos meios e métodos que são utilizados durante o processo de trabalho. Quando são descobertas falhas organizacionais desse tipo, o dono da empresa deve rever imediatamente a estratégia de produção ou estabelecer metas mais realistas para seus funcionários. Caso contrário, podem surgir vários problemas que terão que ser resolvidos usando métodos mais sérios. Por exemplo, se uma fábrica definir um plano mensal muito alto, os gerentes serão forçados a chamar funcionários adicionais que acabarão vagando por aí. Isso levará a uma diminuição na produtividade geral.
Então, o que são patologias organizacionais ou dores de crescimento? Estas são disfunções persistentes encontradas nas organizações empresariais que contribuem para uma diminuição da produtividade do trabalho e da produtividade geral da empresa. Vale ress altar também que tais disfunções são divididas em dois tipos: gerenciais e construtivas. Não é difícil adivinhar que os primeiros surgem devido ao estabelecimento incorreto de metas e objetivos, e os segundos devido a um plano de negócios elaborado incorretamente.
Burocracia
Um dos tipos mais óbvios de patologias organizacionais é a burocracia. Infelizmente, este termo é cobertouma massa de estereótipos na mente da maioria das pessoas, e apenas um punhado de especialistas entende o que esse fenômeno significa. Rotina, confusão, culto a procedimentos desnecessários - esses são os princípios básicos da burocracia. Portanto, você não deve pensar que esse fenômeno é apenas uma coleção de vários papéis e certidões necessários para obter algum documento importante. Em uma organização empresarial, a burocracia não é menos comum do que em uma instituição pública comum.
A fonte de qualquer burocracia é a exploração da "discricionariedade pessoal". Ou seja, alguns funcionários da empresa (gerentes, vice-diretores) podem introduzir suas próprias regras de produção, o que trará completa confusão ao processo organizacional estabelecido. A melhor maneira de evitar esse fenômeno é estabelecer total transparência das atividades e sua unificação. O dono da empresa deve elaborar um cronograma claro de deveres para cada funcionário, para que mais tarde não aconteça algo assim: "Semenych diz que você precisa limpar o local de trabalho após o turno, e Mikhalych diz que a mudança de turno deve fazer isto." A burocracia pode trazer discórdia para a equipe e retardar significativamente o processo de produção.
F alta de subjetividade
A identificação de patologias organizacionais é um processo bastante minucioso e complexo, de grande importância para a produtividade de qualquer empresa. Uma das disfunções mais comuns é a f alta de subjetividade por parte do funcionário médio. Quantas pessoas do seu estado são reaisacredita que o futuro da empresa depende deles, que eles formam um mecanismo organizacional muito complexo? Se pelo menos uma engrenagem cair, todo o dispositivo deixará de funcionar. É por isso que é importante poder transmitir aos colaboradores não só a importância do processo de produção, mas também o seu próprio significado. Mesmo um limpador comum é indispensável para a equipe. Por exemplo, um ambiente sujo leva a desconforto emocional e uma diminuição na produtividade geral em 10-20%. O que podemos dizer sobre a negligência do gerente, que não chegou ao plantão na hora e não teve tempo de aceitar o trabalho realizado?
Além disso, a f alta de subjetividade pode se manifestar não apenas no descumprimento de determinados deveres, mas também na f alta de iniciativa. Apostar no desempenho de cada colaborador é uma estratégia muito boa que garante um crescimento confiável. No entanto, para que os funcionários se aproximem com responsabilidade do desempenho de suas funções e possam tomar a iniciativa a tempo, é necessário contratar vários funcionários disciplinados com a psicologia de um verdadeiro líder e com talento empreendedor para um cargo de liderança. É importante ser capaz não só de dar ordens, mas também de poder transmitir aos colaboradores a importância da sua execução. Somente neste caso, a produção trará os resultados desejados.
Estagnação
Um segmento bastante conhecido de disfunções empresariais, que a maioria dos empreendedores iniciantes esquece. A estagnação como um tipo de patologia organizacional é a incapacidade de se adaptar ao progresso tecnológico epara usar várias inovações para o desenvolvimento da empresa. Além disso, esse fenômeno geralmente significa a incapacidade de assumir riscos para obter lucro. No entanto, deve-se entender que existe um risco ativo (relativamente seguro) e radical (perigoso para todo o negócio).
No curso do diagnóstico de patologias organizacionais, os especialistas muitas vezes afirmam estagnação em um grau ou outro. Em alguns casos, é mesmo necessário introduzir o conceito de "risco passivo". Alguns empresários estão tão obcecados com a segurança de seu próprio negócio que têm medo de comprar algumas novas máquinas de produção por medo de que não paguem ou quebrem. Claro, tal atitude não é apenas absurda, mas também leva a uma patologia absoluta que dificulta o desenvolvimento da organização.
Qualquer empreendedor iniciante deve entender que o próprio fato de ser proprietário de uma empresa privada já é um empreendimento bastante arriscado. No entanto, um ditado muito conhecido diz que só quem sabe arriscar bebe champanhe. Portanto, não tenha medo de fazer negócios com novos parceiros e desenvolver seu negócio adquirindo novos pontos de venda em outras cidades. É o medo do desconhecido que muitas vezes leva as empresas promissoras a permanecerem onde estão.
Incontrolável
Os tipos de patologias organizacionais incluem a perda de controle sobre o subsistema de controle. Claro, ninguém ainda conseguiu criar uma empresa com controle total (talvez para isso todos os funcionários devamse tornarem robôs), mas o proprietário deve ser capaz de gerenciar seu negócio e não transferir essa responsabilidade para terceiros.
Na maioria das vezes, a incontrolabilidade ocorre em condições de crescimento organizacional, quando gerentes e administração têm que lidar com o surgimento de filiais, aumento do número de compradores, surgimento de novas divisões e regras. Mesmo um gerente profissional pode ficar seriamente sobrecarregado neste caso, especialmente se ele tiver um grande número de outras pessoas sob sua supervisão, cada uma das quais deve explicar novas regras e responsabilidades.
Além disso, a causa da incontrolabilidade pode ser uma fraca motivação dos funcionários para atingir seus objetivos. A administração simplesmente não será capaz de monitorar o desempenho das funções de cada subordinado. Como regra, os funcionários comuns simplesmente fingem que trabalham com eficiência e realizam suas tarefas, mas na verdade tratam seus deveres com a maior negligência. Muitos vão começar a culpar a liderança neste caso, mas a culpa é a estratégia motivacional errada.
Então, como você lida com a f alta de gerenciamento no local de trabalho? A resposta a essa pergunta dependerá do motivo pelo qual essa patologia surgiu no empreendimento. Para motivar os funcionários para um bom trabalho, é necessário introduzir um sistema de bônus em dinheiro para o desempenho de tarefas de alta qualidade. Pois bem, para que a gestão não sofra sobrecarga em caso de desenvolvimento de uma empresa, deve-sepré-nomear especialistas mais qualificados para os cargos de gerentes e administradores. É melhor, claro, escolhê-los entre funcionários dignos de uma promoção (outra opção de motivação).
Conflitos
Agora você conhece um pouco mais sobre os métodos de lidar com patologias organizacionais. No entanto, para que o empreendimento tenha o máximo de produtividade, é necessário se familiarizar com todos os tipos de disfunções e formas de eliminá-las. Por exemplo, um dos problemas mais comuns dentro de uma organização são os conflitos entre os funcionários. Tais fenômenos geralmente surgem devido à distribuição inadequada de responsabilidades. Quem não se ofenderia que seu colega recebesse o mesmo salário, mas fizesse um trabalho várias vezes mais fácil? Para evitar que isso aconteça, é recomendável designar funcionários diferentes para realizar tarefas simples todos os dias. A propósito, tais ações permitirão cultivar "soldados universais" que serão capazes de lidar com quaisquer deveres. Por exemplo, se você treinar cada funcionário para trabalhar no caixa, nunca terá problemas com a produção se um dos caixas não vier trabalhar, porque você sempre pode nomear um cozinheiro ou um carregador para essa posição.
Também deve ser entendido que os conflitos dentro de uma organização tornam-se patológicos no momento em que mais de dois indivíduos começam a se envolver neles, ou isso afeta diretamente a qualidade do trabalho realizado. Vale a pena transmitir aos funcionários o fato de queambições não devem entrar em conflito com os princípios da organização. Se necessário, ameace os desordeiros com demissão ou multa por não cumprirem seus deveres. No entanto, não exagere. Sua tarefa é extinguir o conflito dentro da equipe no estágio inicial e não adicionar combustível ao fogo. Caso contrário, você corre o risco de colocar a maioria dos funcionários contra você, após o que será extremamente difícil retornar a localização de seus subordinados. A melhor opção é avisar todos os membros da equipe sobre as possíveis consequências em geral, e não ficar pessoal.
Clique
Este termo refere-se à patologia organizacional na gestão, que se caracteriza pelo uso dos recursos da empresa para seus próprios fins egoístas. Estamos falando de gerentes e administradores que roubam diversas ferramentas, dinheiro ou mesmo produtos de produção da empresa, o que causa sérios danos à organização. Para evitar que isso aconteça, você precisa usar o escritório de estatística. Você pode apresentar seu agente dentro da equipe, que irá relatar tal má conduta da equipe e ocupar o mesmo posto de ladrões em potencial.
Uma hipótese interessante pode ser citada como exemplo. Suponha que um dos vice-diretores de uma grande empresa sempre estivesse empregado em uma posição bem remunerada, mas não aparecesse no trabalho, embora o salário fosse em uma direção desconhecida. O proprietário soube disso e demitiu o diretor e o contador, pois eles não podiam deixar de estar cientes de talfraude. Além disso, não esqueça que tais ações são consideradas roubo de fundos da empresa e são processadas.
Nos negócios, é bastante comum ver um dos funcionários regulares "levar" algo para casa com eles - isso é bastante normal, e tais ações, via de regra, não causam danos graves. Claro que o roubo deveria ser punível, mas quem cometeu uma ofensa maior: um camponês que roubou um saco de batatas do campo para sua família, ou um senhor feudal que faz maquinações de papel e sonega impostos? A administração, os gerentes e a gerência são capazes de roubar muito mais do que um trabalhador comum, então você precisa se infiltrar lá.
Incompatibilidade de funções com personalidade
Entre os tipos de patologias organizacionais, há também um fenômeno de incompatibilidade da personalidade com a necessidade de desempenhar as funções que lhe são atribuídas. Uma coisa é quando um funcionário não sabe falar com os clientes. Nesse caso, será suficiente enviá-lo para trabalhar não na caixa registradora, mas na cozinha. No entanto, a empresa sofrerá muito mais danos se houver pessoas em cargos de liderança que não entendam nada de gestão. Claro, essa pessoa pode ser muito gentil e sociável, e trabalha na empresa há muito tempo. No entanto, para trabalhar como gerente ou administrador, você precisa de um certo talento de liderança, sem o qual o funcionário não conseguirá gerenciar trabalhadores comuns.
Para que seu negócio não desmorone simplesmente pelo fato de as pessoas estarem em posição de liderança,que não lidam com seus deveres, tente nomear apenas as personalidades nas quais você realmente confia em ajudá-lo. Olhe atentamente para cada funcionário e faça uma determinada característica sobre ele. Se você não tem essa oportunidade, deixe seu deputado fazê-lo, cuja linha de pensamento é muito semelhante à sua. Você deve sempre ter alguns candidatos em potencial à mão para assumir uma posição de liderança em caso de necessidade urgente.
A propósito, distinguir um bom gerente pode ser muito problemático, então você também deve prestar atenção à experiência de trabalho de uma pessoa registrada no livro de trabalho. Pode acontecer que um antigo capataz ou chefe do departamento de produção consiga um emprego para você. Essas pessoas têm experiência em liderança, portanto, devem ser consideradas como potenciais candidatos à promoção. Não será difícil ensinar a esse pessoal todos os meandros da sua empresa, mas talento e experiência em gestão é uma questão completamente diferente.
Inverter
Muitos aspirantes a empreendedores se perguntam o que significa inversão como uma patologia organizacional. Respondemos: tal disfunção é a diferença entre o resultado do trabalho gerencial e a meta que foi planejada. Na maioria das vezes, a patologia ocorre no contexto da ausência de um programa motivacional, quando a gestão da sua empresa não busca aumentar a produtividade dos funcionários, e o alcance dos resultados definidos é constantemente complicado por alguns obstáculos que ninguém quer resolver.
Para fazer face à inversão, mas ao mesmo tempo não baixar a fasquia das metas estabelecidas, bastará introduzir um programa motivacional eficaz junto dos colaboradores seniores. É melhor usar um sistema de bônus em dinheiro para isso, que depende diretamente da receita da empresa. Fizemos um plano acima da norma - 20% dos lucros adicionais são distribuídos entre todos os funcionários em uma determinada proporção. Nesse caso, você poderá interessar não apenas aos gerentes, mas também aos funcionários comuns, embora os bônus para eles sejam insignificantes.
Ainda não entendeu o que significa inversão como patologia organizacional? Tomemos um exemplo concreto. Uma empresa bem conhecida enfrentou um problema bastante difícil: a administração recebeu a tarefa de ganhar 30 milhões em receita por mês, mas ao calcular, descobriu-se que a quantidade de vendas de produtos era apenas 20 milhões, embora a taxa de produtividade estivesse em o seu melhor, e o número de clientes era agradável aos olhos. Descobriu-se que o problema estava na gerência, que não instruía os caixas a oferecer aos clientes serviços caros adicionais que pudessem interessar aos compradores com originalidade. A partir daí, decidiu-se revisar a política motivacional da gestão, de forma que cada administrador e gestor se interessasse pelo desempenho consciente de suas funções.
Ordem organizacional duplicada
A causa da patologia organizacional são as ordens constantes ao funcionário para fazer o trabalho que ele já é obrigado a fazerexecutar de acordo com a descrição do trabalho ou regulamento sobre o serviço. A elite gerencial deve entender que não adianta incomodar constantemente os funcionários com ordens estúpidas, porque a ordem organizacional é um sistema de forte interconexão entre um subordinado e um líder. Se o capataz continuar dizendo aos construtores: coloque as telhas quando é exatamente isso que eles estão fazendo, mais cedo ou mais tarde essas conexões se romperão e isso levará à patologia da organização.
Se a gerência duplicar suas instruções e ordens, então os funcionários comuns têm um estereótipo de que estão sendo tratados como criancinhas que não entendem nada na primeira vez. Além disso, tais ações podem levar ao fato de que na mente do funcionário todos os deveres são divididos em dois tipos: muito importantes e não muito importantes. Como resultado, ele simplesmente começará a ignorar seus deveres diretos e começará a fazer o trabalho que já lhe foi designado vinte vezes. Portanto, uma patologia maligna desse tipo deve ser descartada.
Esperamos que nosso artigo tenha ajudado você a entender os tipos e a essência das patologias organizacionais. Obviamente, nem todas as disfunções que podem ocorrer em uma empresa estão listadas aqui, mas apenas as mais comuns. Para que o processo de produção ocorra conforme o planejado, é necessário confiar a liderança a líderes competentes que se interessem em cumprir suas tarefas. Também é necessário evitar conflitos dentro da equipe por todos os meios. Se você conseguir aplicar com competência os conhecimentos adquiridos na prática, seu negóciotrará lucros estáveis e elevados. Boa sorte!
