Cada um de nós usa comportamento verbal e não verbal ao se comunicar. Transmitimos informações não apenas pela fala, mas também por uma variedade de meios. Neste artigo, examinaremos mais de perto o comportamento verbal e não verbal. Você aprenderá muitos fatos interessantes sobre comunicação, além de receber várias dicas valiosas.
Comportamento verbal
O comportamento verbal envolve a comunicação por meio de palavras. Desde a infância, somos ensinados a expressar nossos pensamentos logicamente, então um adulto geralmente não tem problemas em expressá-los. A fala ornamentada e a eloquência são adquiridas com a experiência. No entanto, apenas 7% do que dizemos é percebido pelos outros através do significado que está nas palavras. O resto é por meio de reações não verbais e entonação. Na comunicação empresarial, curiosamente, o fator mais importante é a capacidade de ouvir, não de falar. Infelizmente, poucos de nós aprendemos a prestar atenção ao que o interlocutor diz.
Ouvir emoções e fatos éouvir a mensagem na íntegra. Ao fazer isso, uma pessoa aumenta a probabilidade de que as informações transmitidas a ela sejam compreendidas. Além disso, com isso ele mostra que respeita a mensagem transmitida pelos palestrantes.
Regras de Keith Davis para uma comunicação eficaz
Professor Keith Davis identificou as seguintes 10 regras para uma escuta eficaz.
- Você não pode receber informações quando está falando, então pare de falar.
- Ajude seu interlocutor a se soltar. É preciso fazer a pessoa se sentir livre, ou seja, criar um ambiente descontraído.
- O orador deve mostrar sua vontade de ouvir. Você deve agir e parecer interessado. Ao ouvir o outro, tente entendê-lo e não procure motivos para objetar.
- Momentos irritantes precisam ser eliminados. Evite bater na mesa, desenhar, deslocar papéis durante a comunicação. Talvez com a porta fechada, a informação será percebida melhor?
- O falante deve ter empatia. Para fazer isso, tente se imaginar no lugar dele.
- Seja paciente. Não interrompa o interlocutor, não economize tempo.
- Segure seu temperamento. Se uma pessoa está com raiva, ela dá o significado errado às suas palavras.
- Não permita críticas e disputas. Isso força o orador a tomar uma postura defensiva. Ele também pode ficar com raiva ou calar a boca. Não há necessidade de discutir. Na verdade, você perderá se vencer a discussão.
- Pergunteperguntas do interlocutor. Isso vai animá-lo e mostrar que ele está sendo ouvido.
- E finalmente, pare de falar. Este conselho vem primeiro e por último, porque todo o resto depende dele.
Além da capacidade de ouvir efetivamente o seu interlocutor, existem outras formas de aprimorar a arte da comunicação. Antes de comunicar ideias, você precisa esclarecê-las, ou seja, você deve analisar e pensar sistematicamente sobre as perguntas, ideias ou problemas que pretende comunicar a outra pessoa. Se você deseja alcançar o sucesso em sua carreira ou vida pessoal, é muito importante levar em consideração as várias características da interação interpessoal. Pesquisadores dizem que, junto com a comunicação verbal (verbal), você precisa levar em conta a linguagem não verbal que as pessoas usam.
Linguagem não verbal
Deve-se notar que este conceito envolve não apenas o controle do próprio comportamento, a capacidade de interpretar expressões faciais e gestos de um parceiro, mas também uma zona do território pessoal de uma pessoa, sua essência mental. Além disso, esse conceito inclui as características nacionais do comportamento dos interlocutores, sua posição relativa no processo de comunicação, a capacidade dos parceiros de decifrar o significado do uso de recursos como cigarro, óculos, batom, guarda-chuva, espelho etc.
Comportamento não verbal
Quando pensamos em comunicação, temos em mente antes de tudo a linguagem. No entanto, é apenas uma parte do meio de comunicação e, talvez, não o principal em um processo como a comunicação. Comportamento não-verbal muitas vezes jogamesmo um grande papel. Quando nos comunicamos, usamos muitas maneiras de comunicar nossos sentimentos, pensamentos, aspirações e desejos aos que nos rodeiam. Tais meios de comunicação são chamados não-verbais. Isso significa que nenhuma palavra ou frase é usada neles. A comunicação, considerada em sentido amplo, não é apenas verbal.
Canais não verbais de comunicação
Eles podem ser divididos em duas categorias. O primeiro é o comportamento não-verbal e o segundo são as características não-verbais.
Comportamento "não-verbal" inclui todos os tipos de comportamento (exceto a pronúncia das palavras) que ocorrem no processo de comunicação. Inclui:
- expressão facial;
- postura, orientação e inclinação do corpo;
- gestos e movimentos dos pés;
- tom, tom de voz e outras características vocais, entonação e pausas, velocidade de fala;
- toque;
- distância de comunicação;
- olhar bem como atenção visual.
Assim, o comportamento não-verbal inclui tanto o que normalmente associamos à autoexpressão ativa, quanto o que é manifestações mais sutis e menos vívidas.
No que diz respeito à comunicação não-verbal não-comportamental, ela cobre muitas pistas e fontes de mensagens que não podem ser inferidas diretamente do comportamento. Curiosamente, a comunicação interpessoal é influenciada por ninharias como o uso do tipo de roupa, tempo, estruturas arquitetônicas onde trabalhamos e vivemos, cosméticosajustes que fazemos à nossa aparência. Todos estes são definidos como formas encobertas de comunicação. Tais momentos não comportamentais no processo de comunicação transmitem informações ao interlocutor juntamente com o comportamento não verbal e a linguagem. Comunicação verbal e não verbal quando percebemos uma pessoa formar um todo único.
Comportamento não-verbal é um tópico bastante complexo e profundo na psicologia. No entanto, alguns pontos não são difíceis de lembrar e levar em conta na vida cotidiana. Abaixo estão algumas características do comportamento não-verbal que são essenciais para uma comunicação eficaz para interpretar.
Gestos e posturas
Os movimentos do corpo e das mãos transmitem muitas informações sobre uma pessoa. Em particular, eles manifestam as reações emocionais diretas do indivíduo e o estado de seu corpo. Eles permitem que o interlocutor julgue que tipo de temperamento uma pessoa tem, que tipo de reações ela tem (forte ou fraca, inerte ou móvel, lenta ou rápida). Além disso, os movimentos do corpo e as várias posturas refletem muitos traços de caráter, o grau de autoconfiança de uma pessoa, impulsividade ou cautela, frouxidão ou rigidez. O status social do indivíduo também é mostrado neles.
Expressões como "abra os ombros" ou "fique curvado" não são apenas descrições de posturas. Eles determinam em que estado psicológico o indivíduo está. Deve-se notar também que os gestos e a postura são comportamentos humanos não-verbais, em que o adquirido pelo indivíduoNormas culturais. Por exemplo, se um homem é criado, ele não falará sentado, se seu interlocutor for uma mulher e ela estiver em pé. Esta regra se aplica independentemente de como um homem avalia os méritos pessoais dessa mulher.
Os sinais que são transmitidos pelo corpo são muito importantes no primeiro encontro, pois aspectos da personalidade do personagem do interlocutor não aparecem imediatamente. Por exemplo, se você está se candidatando a um emprego, deve sentar-se ereto durante a entrevista. Isso mostrará seu interesse. Você também deve olhar o interlocutor nos olhos, mas não com muita insistência.
A seguinte é considerada uma posição corporal agressiva: uma pessoa está em tensão, ela está pronta para se mover. O corpo dessa pessoa está ligeiramente para a frente, como se estivesse se preparando para jogar. Esta posição parece sinalizar que a agressão é possível de sua parte.
Os gestos desempenham um papel muito importante na comunicação. Atraindo a atenção, você pode acenar com a mão convidativamente. Você pode fazer um gesto irritável acenando, torcer a mão na têmpora. Aplauso significa gratidão ou saudação. Uma ou duas palmas são uma forma de chamar a atenção. Curiosamente, as palmas eram usadas para atrair a atenção dos deuses em várias religiões pagãs (antes do sacrifício ou da oração). Na verdade, os aplausos modernos partiram daí. O arsenal de significados que foram e estão sendo transmitidos por palmas na palma da mão é muito amplo. Isso é compreensível, pois esse gesto é um dos poucos que produz um som,e alto o suficiente.
Mimetismo
Mimetismo é um comportamento não verbal de uma pessoa, que consiste no uso do rosto de uma pessoa. Somos capazes de isolar e interpretar os movimentos mais sutis dos músculos faciais. Os recursos icônicos têm a posição ou movimento de várias partes do rosto. Por exemplo, levantamos as sobrancelhas com surpresa, medo, raiva ou saudação. Sabe-se que até mesmo Aristóteles estava engajado na fisionomia.
Mimetismo em animais e povos primitivos
Deve-se notar que não apenas os humanos, mas também os animais superiores possuem expressões faciais como um comportamento comunicativo não verbal. As caretas dos grandes símios, embora sejam semelhantes às dos humanos, muitas vezes expressam outros significados. Em particular, o sorriso, que as pessoas podem confundir com um sorriso, expressa uma ameaça nos macacos. O animal levanta suas gengivas para mostrar suas presas. Muitos mamíferos (lobos, tigres, cães, etc.) fazem o mesmo.
A propósito, esse sinal de ameaça, aparentemente, já foi peculiar aos humanos também. Isso confirma que o sorriso entre vários povos primitivos não é apenas um sorriso, mas também um sinal de amargura ou ameaça. Para esses povos, as presas subconscientemente ainda servem como arma militar. Aliás, na cultura moderna, a memória desse significado de tal careta foi preservada: há uma expressão idiomática "mostrar dentes", cujo significado é "demonstrar uma ameaça ou resistência".
Sinais enviados pelos olhos
Os sinais enviados pelos olhos também estão relacionados às expressões faciais. As mulheres são conhecidas por atirar com os olhos,paquerador. Você pode dizer sim piscando os cílios. Um olhar aberto e direto nos olhos do interlocutor é considerado um sinal de uma pessoa livre e forte. Essa visão tem suas raízes biológicas. Entre os povos primitivos, assim como no reino animal, muitas vezes é um desafio. Os gorilas, por exemplo, toleram pessoas próximas a eles, mas uma pessoa não deve olhar nos olhos do líder, pois este considerará isso como uma invasão de sua liderança no rebanho. Há casos em que um cinegrafista foi atacado por um gorila macho, pois o animal achava que a lente da câmera piscando era um desafio, um olhar direto nos olhos. E hoje na sociedade humana, tal comportamento não-verbal é considerado corajoso. Sabe-se que quando as pessoas não confiam em si mesmas, quando são tímidas, desviam o olhar.
Comunicação tátil
Inclui tapinhas, toques, etc. O uso de tais elementos de comunicação indica status, relações mútuas, bem como o grau de amizade entre os interlocutores. As relações entre pessoas próximas são expressas em carícias, abraços, beijos. As relações entre camaradas geralmente envolvem tapinhas no ombro, apertos de mão. Os adolescentes, como os filhotes de animais, às vezes imitam as brigas. Então eles estão lutando pela liderança de uma forma lúdica. Relações semelhantes entre adolescentes são expressas em chutes, cutucadas ou agarradas.
Deve-se notar que os sinais que transmitem meios de comunicação não verbais (toque, postura, expressões faciais, etc.)que pronunciamos. Na maioria das vezes são interpretados levando em consideração a situação, ou seja, as condições em que são observados.
Roupas como forma de comunicação não verbal
Na comunicação entre as pessoas, algumas outras formas de comunicação não-verbal também são conhecidas. Por exemplo, eles incluem jóias e roupas. Por exemplo, se um funcionário veio trabalhar com roupas elegantes, podemos supor a partir desse sinal que hoje é seu aniversário ou que ele tem uma reunião importante pela frente. O uso da roupa como meio de comunicação é frequentemente praticado na política. Por exemplo, o boné de Luzhkov, o ex-prefeito de Moscou, informou que ele era o prefeito "do povo", o prefeito é um "trabalhador duro".
Assim, o comportamento não-verbal de uma pessoa em psicologia pode ser considerado em vários aspectos. Esse fenômeno é de interesse não apenas para cientistas, mas também para pessoas comuns. Não é surpreendente, porque a cultura do comportamento não verbal, como a cultura da fala, é usada na vida cotidiana. A capacidade de interpretar corretamente palavras e gestos é útil para todos. Uma compreensão profunda do significado do comportamento verbal/não verbal das pessoas contribui para uma comunicação eficaz.
