Resistência é uma reação absolutamente normal à mudança. Isso ocorre porque a mudança é sempre assustadora. Uma pessoa não sabe a que consequências isso levará, e é impossível calcular cada passo completamente.
Vamos falar sobre resistência à mudança. O que está por trás dessa frase misteriosa?
Detecção de resistência
O que é isso? O conceito diz que resistência são ações destinadas a retardar ou interromper quaisquer inovações. Repetimos que a resistência é bastante compreensível e logicamente justificada. O que está em sua base, falaremos abaixo.
Por que as pessoas resistem?
Vamos agora falar sobre por que as pessoas tendem a resistir. Quais são as causas da resistência à mudança?
A base é o medo. As pessoas têm medo de mudanças futuras porque não sabem o que esperar delas. Quando algo familiar desmorona, é sempre assustador. E esta é uma reação adequada da psiqueao que está acontecendo.
O segundo ponto é o infantilismo. Você pode provar à sociedade o quanto quiser que tais e tais mudanças levarão a uma vida melhor. Mas se as próprias pessoas não querem aceitar o novo, preferindo seguir o fluxo, então a resistência à mudança é garantida.
Existem três grandes grupos de razões pelas quais as pessoas resistem ativamente a algo novo. Vamos dar uma olhada em cada um.
Motivos políticos
Quando se trata de resistência à mudança nas organizações, razões políticas dificilmente cabem aqui. No entanto, este grupo é chamado exatamente assim:
- Crescente conflito entre os adeptos da velha e da nova ordem. Isso significa que coalizões influentes estão perdendo seu antigo poder. E uma ameaça paira sobre eles. E quem quer perder influência? Daí a resistência ativa da maioria.
- A decisão é tomada com base no princípio da "soma zero". Os recursos são muito limitados, e a liderança é forçada a decidir quem receberá uma grande "base" material e quem terá uma mínima. Começam as chamadas para que a produtividade aumente e os custos e despesas diminuam. Tudo isso leva à resistência à mudança por parte do coletivo.
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A acusação dos líderes. É claro que a equipe precisa se adaptar a algo novo. E isso é muito difícil de fazer moralmente. E então as pessoas começam a culpar os líderes por todos os pecados mortais. Como se este último iniciasse uma reconstrução para esconder eventuais falhas ou tapar buracos no orçamento "saqueado". Quando uma pessoaé independentemente responsável pelos problemas que surgiram, é muito difícil para ele reconstruir psicologicamente.
Motivos técnicos
E as razões de resistência à mudança em uma empresa industrial, por exemplo? Eles, como em qualquer outra organização, são causados por três fatores. Nós revisamos um deles. Agora vamos falar sobre o segundo, chamado "técnico".
Incluem:
- Os hábitos da equipe. Imagine que as pessoas estão resolvendo este ou aquele problema que lhes é apresentado de uma maneira há muito tempo. E agora eles estão sendo forçados a mudar rapidamente dessa maneira, a olhar para as tarefas definidas de um ângulo diferente. Claro, isso causará resistência à mudança.
- Medo do futuro. Já mencionamos isso. Por exemplo, quando uma empresa está sendo informatizada e os funcionários mais velhos não viram essas máquinas, eles começam a se ressentir, resistindo às próximas mudanças com todas as suas forças.
Motivos culturais
Vamos falar sobre as causas da resistência à mudança, chamadas de "culturais".
O fato é que as equipes têm seus próprios valores. Eles já estão estabelecidos e difíceis de quebrar. O segundo ponto é um olhar para o passado. E o terceiro - clima muito seco (no sentido figurado da palavra). No entanto, vamos falar sobre tudo em ordem:
- Filtros culturais. Parece muito bom, mas há muitas "armadilhas". Como mencionado acima, cada organização tem sua própria cultura.valores. Tanto na equipe individual quanto na organização como um todo. Eles são a definição de como as pessoas percebem as inovações. Grosso modo, todos os membros da organização se dividem em completamente "teimosos", ou seja, incapazes de aceitar inovações, e mais ainda, de trabalhar em um ambiente diferente. E, consequentemente, para aqueles que estão abertos a tudo novo, felizes em aprender e trabalhar em um ambiente mudado.
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Olhando para trás. "E era melhor antes …" - um ditado favorito da geração mais velha. Melhor ou não melhor - ainda não é totalmente conhecido. É só que os métodos usados no passado são familiares. Portanto, parece que foram melhores.
- O clima na organização não é propício para mudanças. É aqui que começa a resistência ativa à mudança - individual e organizacional. Ou seja, tanto os indivíduos quanto o coletivo como um todo se opõem. Ainda é possível superar o primeiro. Quando há uma resistência unida, é melhor adiar as mudanças e focar na criação de um clima melhor.
O que fazer?
Descobrimos o que é resistência à mudança. Agora vamos falar sobre o que os líderes devem fazer se tal fenômeno ocorrer na equipe.
É necessário identificar claramente uma equipe que seja capaz de aceitar mudanças. É cruel, mas é impossível. O resto terá que dizer adeus. O fato é que as inovações "cabeça-dura" sempre atrasam. Eles não gostam de algo, algo os assusta. Quaisquer que sejam as mudanças propostas, aqueles que não são capazes de aceitá-las nuncasatisfeito.
A segunda etapa é uma discussão com a equipe das questões que são afetadas pelas mudanças. Antes disso, os líderes estudam os valores culturais da equipe. E só depois disso eles podem entender o que pode ser tocado e o que é desejável deixar na forma que as pessoas estão acostumadas.
Sob as armas da psicologia
E agora vamos falar sobre os aspectos psicológicos que afetam as esferas organizacional e econômica. Afinal, eles são os primeiros a serem afetados pelas mudanças.
Como superar a resistência à mudança em uma organização? Olhe para eles através do prisma da psicologia.
Existem três componentes psicológicos:
- Pronto para inovar.
- Adaptação às novas condições.
- Atividade.
Não está claro o que está por trás dessas palavras. Agora vamos analisar cada linha em detalhes.
Pronto para inovar
Resistência à mudança - como superá-la? Antes de falar sobre isso, você deve entender os componentes que ajudarão na superação. Então, estamos falando de prontidão para inovação. Eles significam, antes de tudo, sistemas de motivação.
Digamos que as mudanças estão prestes a entrar em vigor. Os funcionários da organização têm motivação para aceitá-los? Qual é o benefício para eles dos "excessos" do líder? Por exemplo, funcionários mais velhos são oferecidos para dominar o computador. E você precisa fazer isso durante o horário de trabalho ou demorar depois. Sem co-pagamentos.
Eles querem desperdiçar seu tempo livre ou ficar dividido entre suas responsabilidades de trabalho e estudar a "lata"? Mesmo sem incentivo? Dificilmente. Por isso, é necessário considerar cuidadosamente o sistema de incentivos que incentiva a adoção de inovações.
Fitness
E a resistência à mudança e como superá-la? Tudo é bastante simples se você calcular as possíveis consequências e evitá-las. Por exemplo, é muito fácil prever a adaptabilidade dos funcionários da organização às novas condições. Basta responder as perguntas:
- As pessoas têm conhecimento suficiente para se adaptar ao novo ambiente? Ou terá que gastar tempo e certos recursos materiais no treinamento?
- As habilidades da equipe são consistentes com o esquema que a direção da organização deseja implementar?
- As pessoas têm experiência suficiente para facilitar o trabalho com inovações?
Se essas perguntas forem respondidas positivamente, não será difícil superar a resistência com uma apresentação competente de argumentos e apoio da equipe.
Atividade
Falamos sobre resistência à mudança. E seus tipos podem ser diferentes. E agora a conversa será sobre a superação dessa resistência. Os dois primeiros grandes grupos de componentes psicológicos foram considerados, o último permanece.
Então o que é atividade? Refere-se a ações, feitos e atividades destinadas acriando condições confortáveis para você e seus colegas. É claro que um trabalhador individual pensa mais em si mesmo. O quanto ele gosta do novo, ele está pronto para agir para ficar confortável o mais rápido possível.
Conhecimento, capacidade de agir e desejos são diferentes para todos. E com base nisso, distinguem-se os tipos psicológicos de pessoas com quem você pode trabalhar nas condições das inovações. Mas há também uma categoria de pessoas que não conseguem se adaptar às mudanças.
Tipos psicológicos
Falamos sobre o fenômeno da resistência à mudança, essência, tipos e formas. Se há resistência, então deve haver uma luta com ela. Mas com quem, como e vale a pena?
Por que tocamos no tópico dos tipos psicológicos de funcionários? Porque com um deles você pode "cozinhar mingau". E você terá que se despedir dos outros se a liderança da organização não quiser receber regularmente "raios na roda". Além disso, tanto de forma aberta quanto com a ajuda do método "faca nas costas". As pessoas que não podem aprender algo novo, não querem aceitar inovações, são capazes de tanta maldade que os líderes não poderiam nem sonhar.
Foi uma "digressão lírica". De volta aos nossos tipos de personalidade:
- "Para reformas". Essas pessoas são para qualquer inovação. Eles contribuem ativamente para a implementação de novas reformas e estão prontos para um estudo aprofundado das mesmas. Esses funcionários mergulham ativamente em inovações, anseiam por mudanças. E o mais importante, eles são capazes de trabalhar de forma rápida e eficiente em um novo ambiente. Este tipo é o líder da equipe.
- "Parece que sim." Esses camaradas não vão organizar reformas. Adaptam-se facilmente ao novo e mergulham nas mudanças. Mas eles não querem agir por conta própria.
- "Eu quero, mas não sei." Esses funcionários podem aprender algo novo. Além disso, eles anseiam por reformas de todo o coração. Mas assumir a reorganização está fora de questão. E não é preguiça, essas pessoas sabem como agir. O fato é que eles não possuem habilidades e conhecimentos suficientes para essas ações.
- "Através dos dentes". pessoas pesadas. Eles se opõem a algo novo. Embora eles se aprofundem facilmente em inovações, eles trabalham com calma em um ambiente alterado. Mas eles vão balbuciar, resmungar, negar a mudança com toda a sua essência.
- "Sem sentido." Não se deve esperar muito retorno desses camaradas. Eles querem mudança e até tentam promovê-la. Mas bastante lento, e é por isso que é extremamente difícil se adaptar às inovações. Mergulhar em inovações para esses funcionários é um problema. Eles não têm habilidades e inteligência.
- "Minha cabana está no limite." Pessoas muito inteligentes, se adaptam às inovações de forma rápida e fácil. Possuir as habilidades e conhecimentos necessários para as reformas. Mas eles nunca vão agir, tome uma atitude de esperar para ver.
- "Os Cegos". Eles não sabem de nada, não têm cérebro para ajudar na reorganização. Mas eles não vão discutir, eles vão para onde são direcionados. E se você ajudar esses funcionários, não haverá preço para eles. Eles sempre e em tudo apoiam os líderes, são dedicados à empresa evocê não pode esperar um truque deles.
- "Mal, mas silencioso." Me lembra um cachorro de quintal. Ela saiu correndo, latiu e, com o rabo entre as pernas, correu imprudentemente pela esquina da salvação. Esses funcionários também. Eles são indivíduos altamente competentes, mas bastante mesquinhos. Eles não querem agir por princípio, mas tentam colocar raios nas rodas. Eles te incomodam com lamúrias e reclamações sobre como as coisas vão ficar ruins.
- "Oponentes passivos". Estes não choramingam, protestam silenciosamente, sem causar nenhum dano. Tais personalidades também não trazem muitos benefícios. Eles não sabem nada, não querem aprender coisas novas. Com habilidade e experiência, eles também são apertados. Mas pelo menos eles não se permitem discutir ou reclamar.
- "Oponentes ativos". Piores funcionários de todos os tempos. Eles não sabem nada, eles não têm absolutamente nenhuma habilidade. Aprender está fora de questão. As pessoas não se esforçam para o desenvolvimento, tudo lhes convém. Além das mudanças que estão sendo iniciadas na empresa, é claro. É aqui que começa a rebelião. Esses funcionários resistem à inovação com todas as suas forças.
Ações do líder
O que a administração deve fazer quando enfrenta resistência à mudança? Antes de tudo, você precisa dar uma olhada sóbria na equipe. E se existem indivíduos que criam obstáculos às inovações, mas ao mesmo tempo não representam um valor, livre-se deles. É mais fácil recrutar novas pessoas e treiná-las “para você” do que lidar com quem não entende nada de trabalho,mas se opõe à inovação.
O segundo ponto é a análise da situação. Esta é uma "reunião de planejamento" na qual os demais membros da equipe devem estar presentes. Os cantos afiados são discutidos aqui, os líderes transmitem aos seus subordinados a necessidade de certas reformas. Certifique-se de explicar por que eles são necessários. Os líderes devem estar preparados para as perguntas mais inesperadas. O principal é poder respondê-las corretamente. Fica claro que o conhecimento superficial e a incapacidade de explicar não funcionarão aqui.
E o terceiro ponto é o desenvolvimento de um sistema de motivação. E de preferência em termos monetários. Isso pode ser bônus, aumentos salariais para funcionários especialmente ativos, subsídios em dinheiro no momento do treinamento. É importante que a equipe esteja motivada e disposta a aprender coisas novas.
Conclusão
Contado no artigo foi aplicado na prática por mais de um ano. Em muitos treinamentos de negócios para gerentes, esses esquemas são apresentados e é dito que há resistência à mudança, como um gerente deve trabalhar com ele se ele se encontrar em tal situação. Os esquemas oferecidos nos treinamentos provaram ser muito eficazes.
Ao planejar a realização de reformas em uma organização, considere o clima na equipe. Falamos sobre isso no artigo, mas gostaria de focar nesse detalhe. Se o clima não for propício à inovação, nenhuma quantidade de motivação e sistemas de recompensa ajudará.
