Estilos de comportamento em conflito e suas características

2024 Autor: Miguel Ramacey | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 06:26

Na vida real, às vezes não é tão fácil estabelecer a verdadeira causa do conflito. E sem isso, é impossível encontrar a solução ideal para pagá-lo. É para casos tão difíceis que é útil conhecer os estilos de comportamento em um conflito que os interlocutores podem usar. Dependendo das circunstâncias, é necessário escolher uma determinada estratégia de ação. Como agir em uma determinada situação, você aprenderá no artigo.

Principais modelos de comportamento em conflito

O estilo preditivo se distingue por evitar conflitos indesejados. Uma pessoa com tal modelo de comportamento tenta não sucumbir a provocações. Anteriormente, ele realizará uma análise de áreas perigosas, pesará os prós e os contras. Se, ao mesmo tempo, o conflito for a única saída para a situação, ele decidirá iniciar uma disputa. Com um modelo preditivo, todas as opções para suas ações são pensadas e as possíveis ações do interlocutor são calculadas. Este estilo de comportamento em conflito é caracterizado pela ausência de reações emocionais ou sua expressão fraca. O resultado preferido é um compromisso.

O estilo corretivo pode ser caracterizado por um atraso na avaliação da situação. É por isso que a reação às divergências ocorre imediatamente - imediatamente após o início do conflito. Ao mesmo tempo, uma pessoa com tal modelo de comportamento não acredita que haja um problema, mas se comporta de maneira muito emocional e irrestrita. As ações são caracterizadas por agitação, especialmente no início do conflito.

O estilo destrutivo se distingue pela negação da possibilidade de concessões mútuas. O compromisso é considerado apenas como um sinal de fraqueza. Portanto, tal saída da situação é considerada inaceitável. Uma pessoa com tal modelo de comportamento enfatiza constantemente a falácia das posições do oponente e sua própria correção. Ao mesmo tempo, o interlocutor é acusado de intenção maliciosa, motivos egoístas e interesse pessoal. Uma situação controversa com esta forma de comportamento será extremamente emocionalmente percebida por ambas as partes.

Esses foram os principais estilos de comportamento no conflito. Dentro deles, as estratégias podem ser distinguidas.

Estratégias de comportamento

Pesquisadores da área de psicologia identificam cinco estilos de comportamento em uma situação de conflito.

• Cooperação.
• Compromisso.
• Ignorar.
• Rivalidade.
• Adaptação.

Vamos dar uma olhada em cada estilo de comportamento.

Cooperação

Este é o comportamento mais difícil, mas junto como mais eficiente de todos. Seu significado é encontrar uma solução que satisfaça os interesses e necessidades de todos os participantes do conflito. Para isso, a opinião de todos é levada em consideração e todas as opções propostas são ouvidas. A discussão prossegue calmamente, sem emoções negativas. A conversa usa evidências, argumentos e crenças para alcançar um resultado. Esse estilo de resolução de conflitos é baseado no respeito mútuo e, portanto, contribui para manter relacionamentos fortes e duradouros.

No entanto, você precisa ser capaz de conter as emoções, explicar claramente seus interesses e ouvir o outro lado. A ausência de pelo menos um fator torna esse modelo de comportamento ineficaz. Em que situações esse estilo é mais adequado?

• Quando um compromisso não funciona, mas é necessária uma solução comum.
• Se o objetivo principal for uma experiência de trabalho compartilhada.
• Existe uma relação interdependente e de longo prazo com a parte conflitante.
• Precisamos trocar pontos de vista e fortalecer o envolvimento pessoal dos adversários na atividade.

Compromisso

Este é um estilo menos construtivo de comportamento em conflito. No entanto, o compromisso ocorre, especialmente quando é necessário remover rapidamente a tensão acumulada e resolver a disputa. O modelo se assemelha a "colaboração", mas é realizado em um nível superficial. Cada lado é inferior ao outro de alguma forma. Portanto, como resultado de um compromisso, os interesses dos oponentes são parcialmente satisfeitos. Habilidades são necessárias para chegar a uma solução comumcomunicação eficaz.

Quando o compromisso é eficaz?

• Quando os interesses de ambas as partes não podem ser atendidos ao mesmo tempo. Por exemplo, os oponentes se candidatam a uma posição.
• Se é mais importante ganhar algo do que perder tudo.
• Os interlocutores têm igual poder e argumentos igualmente convincentes. Então a colaboração se transforma em compromisso.
• Precisa de uma solução temporária, pois não há tempo para encontrar outra.

Ignorar

Este estilo de comportamento das pessoas em conflito é caracterizado pela evitação consciente ou inconsciente do confronto. Uma pessoa que escolheu essa estratégia tenta não entrar em situações desagradáveis. Se surgirem, ele simplesmente evita discutir decisões repletas de desacordos. A mais comum é a ignorância inconsciente, que é um mecanismo de proteção da psique.

Algumas pessoas usam este modelo de forma bastante consciente, e este é um movimento justificado. Ignorar nem sempre é fugir da responsabilidade ou fugir de um problema. Tal atraso pode ser apropriado em certas situações.

• Se o problema que surgiu não for importante para a parte, e não adianta defender seus direitos.
• Não há tempo e esforço para encontrar a melhor solução. Você pode retornar ao conflito mais tarde, ou ele se resolverá sozinho.
• O oponente tem muito poder, ou a outra pessoa sente que está errada.
• Se houver possibilidade de abertura de peças perigosas emdiscussão, após a qual as diferenças só se intensificarão.
• Outros estilos de comportamento em conflito se mostraram ineficazes.
• Relacionamentos são de curta duração ou pouco promissores, não há necessidade de mantê-los.
• O interlocutor é uma pessoa de conflito (rude, queixosa, etc.). Às vezes é melhor não dialogar com essas pessoas.

Rivalidade

Essa estratégia é típica da maioria das pessoas, em que o interlocutor tenta puxar o cobertor para o lado. Apenas seus próprios interesses são valorizados, as necessidades de outras pessoas não são levadas em consideração e opiniões e argumentos são simplesmente ignorados. O lado rival está tentando forçá-los a aceitar seu ponto de vista de todas as formas.

Para coerção, posição e poder podem até ser usados com este estilo de comportamento. As partes do conflito que representam o oponente geralmente estão descontentes com a solução e podem sabotá-la ou se afastar do relacionamento. Portanto, a rivalidade é ineficiente e raramente frutífera. Além disso, a decisão tomada na maioria dos casos acaba sendo errada, pois a opinião dos outros não é levada em consideração. Quando a competição é efetiva em um conflito?

• Quando há autoridade e poder suficiente, e a solução proposta parece óbvia e a mais correta.
• Não há outra escolha e nada a perder.
• Se os interlocutores (geralmente subordinados) preferem um estilo autoritário de comunicação.

Adaptação

Esta estratégia caracteriza-se por desistir da luta e mudar de posição. A situação está se acalmandoa maleabilidade de um oponente que acredita que é melhor manter um relacionamento do que brigar e buscar o direito. Com este estilo de comportamento das partes, o conflito é esquecido, mas mais cedo ou mais tarde ele se fará sentir. Não é necessário abrir mão de seus interesses. Você pode retornar à discussão do problema depois de um tempo e em um ambiente mais favorável tentar encontrar uma solução.

Quando é melhor fazer concessões?

• Quando as necessidades da outra pessoa parecem mais importantes, e seus sentimentos sobre isso são muito fortes.
• O assunto da disputa não é significativo.
• Se a prioridade é manter um bom relacionamento, e não defender sua opinião.
• Há uma sensação de que não há chance suficiente para convencer o interlocutor de que se está certo.

Tipos de pessoas em conflitos

O estilo de comportamento em situações de conflito pode ser considerado um pouco do outro lado. Os psicólogos também identificam os tipos de pessoas "difíceis" que podem ser encontradas em uma situação controversa.

"Caldeira a vapor". São pessoas sem cerimônias e muito rudes que têm medo de perder sua autoridade e acreditam que todos devem concordar com elas. Se não é tão importante vencer a disputa, então é melhor ceder. Caso contrário, primeiro você precisa esperar a pessoa desabafar e só então defender o acerto.

"Criança Explosiva". Essas pessoas não são más por natureza, mas são extremamente emocionais. Eles podem ser comparados a bebês que estão de mau humor. A melhor solução seria deixá-los gritar, e depois acalmar o interlocutor eprossiga para encontrar uma solução.

"Reclamadores". Eles se queixam de circunstâncias reais ou imaginárias. É melhor ouvir essas pessoas primeiro e depois repetir a essência em suas próprias palavras, mostrando assim seu interesse. Depois disso, você pode lidar com o conflito. Se o oponente continuar reclamando mesmo assim, a solução ótima é adotar uma estratégia de ignorar.

"Sem conflito". Essas pessoas sempre cedem para agradar os outros. Mas as palavras podem estar em desacordo com as ações. Portanto, a ênfase não deve estar na concordância com a decisão, mas no fato de que o adversário cumprirá sua promessa.

"Silencioso". Geralmente são pessoas extremamente reservadas que são difíceis de trazer para o diálogo. Se evitar o problema não for uma opção, então você precisa tentar superar o isolamento do oponente. Para fazer isso, você precisa revelar a essência do conflito, fazendo apenas perguntas abertas. Pode até exigir alguma persistência para manter a conversa.

Conclusões

Pode-se resumir que existem diferentes estilos de comportamento em conflito e tipos de pessoas "problemáticas". O modelo mais correto e universal não existe. É necessário avaliar adequadamente a situação e se comunicar com o oponente dependendo dela. Só assim será possível mitigar antecipadamente as desagradáveis consequências do conflito.