Os conflitos são, infelizmente ou felizmente (dependendo de seu resultado), quase parte integrante de nossas vidas.
Neste artigo vamos considerar o próprio conceito de conflito, suas causas, funções, atores e formas de resolvê-lo.
O que é conflito
Conflito é um desacordo ou confronto entre pessoas ou grupos de pessoas que é causado por diferenças de objetivos, comportamentos ou atitudes. Os interesses das partes em conflito não coincidem, enquanto cada lado tenta garantir que seu ponto de vista seja aceito, e o inimigo insiste em sua posição. O conflito, via de regra, é acompanhado por emoções negativas e é a forma mais aguda de confronto.
Muitas vezes acontece que o resultado do conflito são ações que vão além das regras geralmente aceitas e normas sociais. Existe toda uma ciência que estuda os conflitos. Chama-se conflitologia.
Não só as pessoas são capazes de resolver as coisas. Na natureza, também ocorrem colisões entre indivíduos e grupos.animais. Isso indica que o conflito desempenha um papel importante na interação de todas as criaturas vivas do planeta.
Causas de conflito
Entre as principais causas de conflito estão as seguintes:
• Distribuição de recursos. Como regra, em qualquer ambiente, o número de recursos é limitado. Ao mesmo tempo, cada indivíduo é caracterizado pelo desejo de se apossar do maior número possível de bens valiosos. Com base nisso, surgem confrontos, pois ambos os lados do conflito querem aumentar sua parcela de recursos em detrimento um do outro.
• Interdependência de tarefas. Em qualquer organização existem elementos interdependentes - pessoas, um grupo de pessoas ou departamentos. Todos eles estão unidos por uma tarefa, porém, para alcançá-la, cada um tem seus próprios papéis. Quando alguém não lida bem com seu papel, surgem desentendimentos que podem levar a conflitos. Neste caso, as partes em conflito são aquelas pessoas ou grupos de pessoas que, no caminho para cumprir sua tarefa, encontram quaisquer obstáculos causados pela ação de outros elementos.
• Diferenças de propósito. Muitas vezes acontece que as metas que as pessoas ou um grupo de pessoas estabelecem para si mesmas diferem das metas de outra unidade ou organização como um todo. Nesse caso, na implementação prática do objetivo geral da organização, podem surgir situações de conflito.
• Diferenças em experiências de vida e valores. Pessoas que diferem em seu nível de educação, idade, idéias sobre a vida e suashábitos podem ocasionalmente entrar em conflito uns com os outros.
Classificação de conflitos
Se você pegar as principais causas dos conflitos e combiná-las, poderá obter uma classificação das divergências emergentes. Por exemplo, se considerarmos os conflitos de interesse da perspectiva de uma parte do conflito, isso sugere a seguinte classificação:
• conflitos entre indivíduos;
• entre um indivíduo específico e um grupo de indivíduos;
• entre grupos;
• entre comunidades sociais;
• entre grupos étnicos;
• conflitos interestaduais.
Você também pode destacar conflitos sociais com base na motivação. Há três blocos no total:
• conflitos relacionados à distribuição de cargos de poder e autoridade;
• Conflitos de interesse baseados na distribuição de recursos materiais;
• desacordos relacionados a diferenças nas atitudes básicas de vida.
A classificação de conflitos é um método para determiná-los, que consiste em estabelecer uma característica comum pela qual os conflitos podem ser agrupados. Ao mesmo tempo, as partes do conflito social interagem entre si de certa forma, característica de uma ou outra forma de oposição, que é determinada pelas causas do desacordo.
Funções sociais do conflito
As funções sociais do conflito podem ser tanto positivas quanto negativas. O impacto do conflito depende em grande parte do sistema social. Naqueles grupos que são estruturados livremente, onde o conflito é a norma, e ao mesmo tempo desenvolvidosmecanismos eficazes para a sua resolução - as contradições contribuem para o aumento da resiliência, da dinâmica e do progresso. Se o grupo social tem uma organização totalitária, onde o conflito não é permitido e é reprimido por apenas um método - pela força, então o conflito leva à desintegração e disfunção. Quando as diferenças não resolvidas se acumulam, elas levam a sérios problemas sociais.
Lados positivos do conflito
O confronto é uma fonte integral do desenvolvimento da sociedade e das mudanças que ocorrem nela. Quando bem desenvolvido, o conflito tem resultados positivos. Estes incluem:
• Mudanças progressivas. Qualquer novo empreendimento pressupõe a negação do antigo. Trata-se de uma espécie de conflito entre as fundações estabelecidas e as novas tendências. Como há um fator humano por trás de qualquer ação, o confronto entre os adeptos do antigo e do novo é inevitável.
• Mobilização de recursos e atenção. Os aspectos positivos do conflito neste caso se manifestam no fato de que ele provoca as pessoas a tomarem as ações necessárias para resolver qualquer situação desconfortável. É possível por muito tempo por causa do respeito mútuo, f alta de vontade de provocar escândalos e outras coisas para contornar questões difíceis. Mas quando surge um conflito, é preciso resolver os problemas, mobilizando todos os recursos e meios necessários para isso.
• Envolvimento da população em problemas urgentes. O conflito chama a atenção do público para questões difíceis, e isso, por sua vez, provoca as pessoas aações que contribuem para a resolução de uma situação negativa.
• Desenvolvimento do pensamento livre. O conflito, via de regra, agrava a situação e contribui para a eliminação da “síndrome da submissão”. As posições das partes em conflito são defendidas por seus participantes com grande zelo, despertando na pessoa todos os seus recursos ocultos.
Lados negativos do conflito
Os lados negativos do conflito são fenômenos disfuncionais que levam a uma diminuição da eficácia da organização. Se considerarmos com mais detalhes os aspectos negativos das contradições, entre eles podemos distinguir os seguintes:
• Distrair as pessoas de problemas e objetivos reais. Muitas vezes acontece que o objetivo de derrotar o inimigo ofusca argumentos razoáveis e interesses egoístas começam a prevalecer. Nesse caso, o conflito não resolve problemas urgentes, mas apenas desvia a atenção deles.
• Crescente insatisfação, depressão, desconfiança dos outros e liderança. Esses fenômenos reduzem a eficiência do trabalho e não contribuem para a divulgação do potencial das pessoas.
• Desperdício infrutífero de força, energia e recursos para a luta interna. Em situações de conflito, as pessoas gastam determinados recursos, e quando esses custos não contribuem para melhorar a situação desfavorável, isso causa uma perda injustificada de recursos que poderiam ser utilizados em uma direção mais necessária.
Personagens do conflito
Em qualquer conflito, os seguintes atores são distinguidos:
Um participante de um conflito é uma pessoa ou um grupo de pessoas que estão envolvidas em uma situação de conflito. O participante não pode nemesteja ciente das verdadeiras metas e objetivos do confronto.
O instigador é um participante direto no conflito. É ele quem inicia o confronto.
O sujeito do conflito é uma pessoa ou grupo de pessoas que cria uma situação oposta. O sujeito é capaz de influenciar suficientemente o curso do conflito, focando em seus interesses. O assunto também influencia o comportamento e a posição dos participantes do conflito, envolve novos atores nele e é capaz de provocar mudanças nas relações sociais.
As partes em conflito são novas entidades capazes de atuar como um todo independente. As partes em conflito incluem apenas as entidades sociais que realizam ações ativas em relação umas às outras. As partes do conflito são unidades que se formam em torno de questões emergentes dos remanescentes de grupos antigos e desintegrados.
Participantes indiretos no conflito
Os participantes indiretos das partes em conflito são os sujeitos que desempenham um papel episódico no confronto. Por exemplo, um instigador. Ele empurra os sujeitos do conflito para ações ativas, enquanto ele mesmo pode não participar desse confronto. Aliados ou cúmplices são pessoas que não estão diretamente envolvidas na situação de conflito, mas ao mesmo tempo fornecem apoio moral ou material a um ou outro lado do conflito.
Resolução de conflitos
Qualquer situação de conflito é mais cedo ou mais tarde resolvida ou congelada. Para eliminar as contradições e resolver a questão de forma construtiva, é necessário reconhecera existência do conflito e identificar seus principais participantes. Então vale a pena organizar o processo de negociação, discutir questões delicadas, buscar soluções de compromisso e colocar em prática as resoluções adotadas.
Se tais resultados podem ser alcançados, o conflito pode ser considerado um fenômeno positivo com consequências positivas.
