Conflito. fases do conflito. Estágios de desenvolvimento e resolução de conflitos

2024 Autor: Miguel Ramacey | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 06:26

Um fenômeno complexo e diverso com sua própria dinâmica e estrutura é comumente chamado de "conflito". As etapas do conflito determinam o cenário de seu desenvolvimento, que pode consistir em vários períodos e fases correspondentes. Este artigo discutirá esse complexo fenômeno sociopsicológico.

Definição do conceito

A dinâmica do conflito pode ser vista tanto em sentido estrito quanto amplo. No primeiro caso, esse estado significa o estágio mais agudo do confronto. Em sentido amplo, as etapas do desenvolvimento de um conflito são um longo processo em que as fases de esclarecimento das relações se substituem no espaço e no tempo. Não há uma abordagem inequívoca para a consideração desse fenômeno. Por exemplo, L. D. Segodeev identifica três estágios na dinâmica de um conflito, cada um dos quais ele divide em fases separadas. Kitov A. I. divide o processo de confronto em três etapas, e V. P. Galitsky e N. F. Fsedenko - em seis. Alguns estudiosos acreditam que o conflito é ainda mais complexo. Estágiosconflito, em sua opinião, têm duas opções de desenvolvimento, três períodos, quatro etapas e onze fases. Este artigo apresentará exatamente esse ponto de vista.

Opções de desenvolvimento, períodos e etapas

As fases de desenvolvimento do conflito podem se desdobrar de acordo com dois cenários diferentes: a luta entra na fase de escalada (a primeira opção) ou a ultrapassa (a segunda opção).

Os seguintes estados podem ser chamados de períodos de desenvolvimento de conflito:

1. Diferenciação - os lados opostos são separados, tentando defender apenas seus interesses, usando formas ativas de confronto.
2. Confrontação - os participantes do conflito usam métodos duros e fortes de luta.
3. Integração - Os oponentes se aproximam e começam a procurar uma solução de compromisso.

Além das opções e períodos, as seguintes fases principais do conflito podem ser distinguidas:

1. Pré-conflito (estágio oculto).
2. Interação de conflito (oposição na fase ativa, que, por sua vez, é dividida em três fases: incidente, escalação, interação equilibrada).
3. Resolução (fim do confronto).
4. Pós-conflito (possíveis consequências).

A seguir consideraremos em detalhes as fases em que cada estágio da interação do conflito é dividido.

Pré-conflito (fases principais)

No estágio latente de desenvolvimento, as seguintes fases podem ser distinguidas:

1. O surgimento de uma situação de conflito. Nesta fase, entre os adversários háuma certa contradição, mas eles ainda não estão cientes disso e não tomam nenhuma atitude ativa para defender suas posições.
2. Consciência da situação de conflito. Neste momento, as partes em conflito começam a entender que um confronto é inevitável. Ao mesmo tempo, a percepção da situação que surgiu é geralmente subjetiva. A consciência de uma situação objetiva de conflito pode ser errônea e adequada (ou seja, correta).
3. Uma tentativa dos oponentes de resolver um ponto sensível de forma comunicativa, argumentando competentemente sua posição.
4. Situação pré-conflito. Surge se os métodos de resolução pacífica do problema não trouxeram sucesso. As partes em conflito perceberam a realidade da ameaça emergente e decidiram defender seus interesses por outros métodos.

Interação de conflito. Incidente

Incidente são as ações deliberadas de oponentes que desejam apoderar-se sozinho do objeto do conflito, independentemente das consequências. A consciência da ameaça aos seus interesses força os lados opostos a usar métodos ativos de influência. Um incidente é o início de uma colisão. Concretiza o alinhamento de forças e expõe as posições das partes conflitantes. Nesta fase, os adversários ainda têm pouca noção de seus recursos, potenciais, forças e meios que os ajudarão a ganhar vantagem. Essa circunstância, por um lado, restringe o conflito e, por outro, faz com que ele se desenvolva ainda mais. Nesta fase, os opositores começam a recorrer a terceiros, ou seja, apelam às autoridades legais paraafirmação e defesa dos seus interesses. Cada um dos temas do confronto está tentando atrair o maior número de apoiadores.

Interação de conflito. Escalação

Esta fase é caracterizada por um aumento acentuado da agressividade dos lados opostos. Além disso, suas ações destrutivas subsequentes são muito mais intensas do que as anteriores. As consequências são difíceis de prever se o conflito for tão longe. As etapas do conflito em seu desenvolvimento são divididas em várias etapas:

1. Uma queda acentuada na esfera cognitiva em atividades e comportamento. Os sujeitos do confronto estão se movendo para formas mais agressivas e primitivas de confronto.
2. Rejeição da percepção objetiva do oponente pela imagem universal do "inimigo". Esta imagem se torna a principal no modelo de informações de conflito.
3. Aumento da tensão emocional.
4. Uma transição acentuada de argumentos razoáveis para ataques e reivindicações pessoais.
5. O crescimento da hierarquia dos interesses proibidos e violados, sua constante polarização. Os interesses das partes tornam-se bipolares.
6. O uso intransigente da violência como argumento.
7. Perda do objeto de colisão original.
8. Generalização do conflito, sua transição para o cenário global.
9. Envolvimento de novos participantes no confronto.

Os sinais acima são típicos para conflitos interpessoais e grupais. Ao mesmo tempo, os iniciadores da colisão podem apoiar e moldar esses processos de todas as maneiras possíveis, manipulando a consciência dos lados opostos. Deve-se enfatizar que no processo de escalada, a esfera consciente da psique dos oponentes gradualmente perde seu significado.

Interação de conflito. Interação equilibrada

Nesta fase, os sujeitos do conflito finalmente entendem que não podem resolver o problema pela força. Eles continuam lutando, mas o grau de agressividade vai diminuindo gradativamente. No entanto, as partes ainda não tomaram medidas reais para uma solução pacífica da situação.

Resolução de conflitos

As etapas de resolução de conflitos são caracterizadas pela cessação do confronto ativo, a percepção da necessidade de sentar-se à mesa de negociação e a transição para a interação ativa.

1. O fim da fase ativa do embate pode ser desencadeado por diversos fatores: uma mudança radical no sistema de valores das partes conflitantes; um claro enfraquecimento de um dos adversários; futilidade óbvia de outras ações; superioridade avassaladora de uma das partes; o aparecimento no confronto de um terceiro capaz de contribuir significativamente para a resolução do problema.
2. Resolvendo o conflito. As partes começam a negociar, abandonam completamente o uso da força na luta. As formas de resolver o confronto podem ser as seguintes: mudar as posições das partes em conflito; eliminação de um ou todos os participantes do confronto; destruição do objeto do conflito; negociações eficazes; encaminhar os oponentes a um terceiro atuando como árbitro.

O conflito pode terminar em outrasmaneiras: desaparecendo (extinguindo) ou desenvolvendo-se em um confronto de outro nível.

Fase pós-conflito

1. Resolução parcial. As fases do conflito social terminam nesta fase relativamente pacífica. Este estado é caracterizado pela preservação da tensão emocional, as negociações ocorrem em uma atmosfera de reivindicações mútuas. Nesta fase de confronto, muitas vezes ocorre uma síndrome pós-conflito, que é repleta de desenvolvimento de uma nova disputa.
2. Normalização, ou resolução completa do conflito. Esta fase é caracterizada pela eliminação completa de atitudes negativas e o surgimento de um novo nível de interação construtiva. As fases de gestão de conflitos nesta fase estão completamente concluídas. As partes restabelecem relações e iniciam atividades produtivas conjuntas.

Conclusão

Como mencionado acima, o conflito pode se desenvolver de acordo com dois cenários, um dos quais implica a ausência de uma fase de escalada. Neste caso, o confronto das partes se dá de forma mais construtiva.

Todo conflito tem seus limites. As etapas do conflito são limitadas por limites temporais, espaciais e intrassistêmicos. A duração de uma colisão é caracterizada por sua duração temporal. Os limites intrasistema são determinados pela seleção dos sujeitos de confronto do número total de participantes.

Assim, o conflito é uma interação complexa entre oponentes agressivos. Seu desenvolvimentoobedece a certas leis, cujo conhecimento pode ajudar os participantes do embate a evitar possíveis perdas e chegar a um acordo de forma pacífica e construtiva.