Infelizmente nem sempre as pessoas conseguem resolver pacificamente todas as disputas e mal-entendidos. Muitas vezes, completamente do nada, surgem conflitos interpessoais. Qual é a razão e por que isso está acontecendo? Quais são as formas de resolver conflitos interpessoais? É possível evitá-los e viver uma vida inteira sem conflito com ninguém?
O que é conflito?
O conflito é uma das formas de resolver problemas e contradições que surgem como resultado da interação entre indivíduos ou grupos de pessoas. Ao mesmo tempo, é acompanhado por emoções e comportamentos negativos que vão além das normas aceitas na sociedade.
Durante o conflito, cada uma das partes assume e defende a posição oposta em relação à outra. Nenhum dos oponentes quer entender e aceitar a opinião do oponente. As partes conflitantes podem ser não apenas indivíduos, mas também grupos sociais e estados.
Conflito interpessoal e suas características
Se interesses eos objetivos de duas ou mais pessoas em um determinado caso divergem, e cada lado tenta resolver a disputa a seu favor, surge um conflito interpessoal. Um exemplo de tal situação é uma briga entre marido e mulher, filho e pai, subordinado e chefe. Este tipo de conflito é o mais comum e o mais frequente.
O conflito interpessoal pode ocorrer tanto entre pessoas conhecidas e em constante comunicação, quanto entre aqueles que se veem pela primeira vez. Ao mesmo tempo, a relação é esclarecida pelos adversários cara a cara, por meio de uma disputa ou discussão pessoal.
Estágios do conflito interpessoal
Conflito não é apenas uma disputa entre dois participantes, surgindo de forma espontânea e inesperada. É um processo que consiste em várias etapas, desenvolvendo-se gradualmente e ganhando força. As causas dos conflitos interpessoais às vezes podem se acumular por muito tempo antes de se transformarem em confronto aberto.
No primeiro estágio, o conflito está oculto. Neste momento, interesses e pontos de vista conflitantes estão apenas se formando e se formando. Ao mesmo tempo, ambas as partes em conflito acreditam que seu problema pode ser resolvido por meio de negociações e discussões.
Na segunda fase do conflito, as partes percebem que não será possível superar suas contradições pacificamente. Existe uma chamada tensão que cresce e ganha força.
A terceira fase é caracterizada pelo início de ações ativas: disputas, ameaças, insultos, disseminação de informações negativas sobre o inimigo, busca de aliados e pessoas com ideias semelhantes. No entanto, entre os participanteshostilidade mútua, ódio, raiva se acumulam.
A quarta etapa é o processo de resolução de conflitos interpessoais. Pode terminar com a reconciliação das partes ou uma ruptura nas relações.
Tipos de conflitos interpessoais
Existem muitas classificações de conflitos interpessoais. Eles são divididos de acordo com a gravidade, duração do curso, escala, forma de manifestação e consequências esperadas. Na maioria das vezes, os tipos de conflitos interpessoais diferem em suas causas.
O mais comum é um conflito de interesse. Ocorre quando as pessoas têm planos, objetivos, intenções opostas. Um exemplo é a seguinte situação: dois amigos não concordam sobre como gastar seu tempo. O primeiro quer ir ao cinema, o segundo só quer dar uma volta. Se nenhum deles quiser fazer concessões ao outro e um acordo falhar, pode surgir um conflito de interesses.
O segundo tipo são conflitos de valor. Eles podem surgir nos casos em que os participantes têm diferentes idéias morais, de visão de mundo e religiosas. Um exemplo marcante desse tipo de confronto é o conflito de gerações.
Os conflitos de papéis são o terceiro tipo de confronto interpessoal. Nesse caso, a causa é a violação das normas usuais de comportamento e regras. Tais conflitos podem ocorrer, por exemplo, em uma organização quando um novo funcionário se recusa a aceitar as regras estabelecidas pela equipe.
Causas de conflitos interpessoais
Entrerazões que provocam conflitos, em primeiro lugar são os recursos limitados. Pode ser, por exemplo, uma TV ou computador para toda a família, uma certa quantia em dinheiro para bônus que precisa ser dividido entre todos os funcionários do departamento. Nesse caso, uma pessoa só pode atingir seu objetivo infringindo a outra.
A segunda causa de conflito é a interdependência. Pode ser uma conexão de tarefas, poderes, responsabilidades e outros recursos. Assim, em uma organização, os participantes do projeto podem começar a culpar uns aos outros se, por algum motivo, não foi possível implementá-lo.
Os conflitos podem ser provocados por diferenças de objetivos, visões, ideias sobre certas coisas, na forma de comportamento e comunicação. Além disso, as características pessoais de uma pessoa podem se tornar a causa de confrontos.
Conflitos interpessoais na organização
Praticamente todas as pessoas passam a maior parte do tempo no trabalho. No decurso do desempenho das funções, surgem frequentemente disputas e contradições entre os funcionários. Os conflitos nas relações interpessoais que ocorrem nas organizações muitas vezes retardam as atividades da empresa, pioram o resultado geral.
Os conflitos nas organizações podem ocorrer tanto entre funcionários que ocupam o mesmo cargo, quanto entre subordinados e superiores. As razões para a ocorrência de conflitos podem ser diferentes. Esta é a transferência de responsabilidades entre si, e o sentimento de tratamento injusto da gestão, e a dependência do resultado dos funcionários uns dos outros.
Provocar um conflito em uma organização pode ser não apenas desentendimentos sobre os momentos de trabalho, mas também problemas de comunicação, hostilidade pessoal entre colegas. Na maioria das vezes, o confronto pode ser eliminado pelos próprios funcionários por meio de negociações. Às vezes, a gestão de conflitos interpessoais é assumida pelo chefe da organização, ele descobre as causas e tenta resolver os problemas que surgiram. Acontece que o caso pode terminar com a demissão de uma das partes conflitantes.
Conflitos interpessoais de cônjuges
A vida familiar envolve a solução constante de todos os tipos de problemas cotidianos. Muitas vezes, os cônjuges não conseguem chegar a um acordo sobre certas questões, resultando em conflitos interpessoais. Um exemplo disso: o marido voltou tarde demais do trabalho, a esposa não teve tempo de fazer o jantar, o marido espalhou meias sujas pelo apartamento.
Problemas materiais agravam significativamente os conflitos. Muitas brigas domésticas poderiam ser evitadas se cada família tivesse recursos suficientes. O marido não quer ajudar a esposa a lavar a louça - compraremos uma máquina de lavar louça, há uma disputa sobre qual canal assistiremos - não importa, levaremos outra TV. Infelizmente, nem todos podem pagar por isso.
Cada família escolhe sua própria estratégia de resolução de conflitos interpessoais. Alguém rapidamente cede e vai para a reconciliação, alguns podem viver muito tempo em estado de briga e não falar um com o outro. É muito importante que a insatisfação não se acumule, os cônjuges encontrem um compromisso e todos os problemas sejam resolvidos o mais rápido possível.
Conflitos interpessoais de pessoas de diferentes gerações
O conflito de "pais e filhos" pode ser considerado em sentido amplo e restrito. No primeiro caso, ocorre dentro de uma única família, enquanto no segundo é projetado para toda a sociedade como um todo. Este problema sempre existiu, também não é novo para o nosso século.
O conflito de gerações se deve à diferença de visões, visão de mundo, normas e valores de jovens e pessoas de idade mais madura. No entanto, essa diferença não precisa provocar conflito. O motivo da luta de gerações é a f alta de vontade de entender e respeitar os interesses uns dos outros.
As principais características dos conflitos interpessoais de gerações são que eles são de natureza muito mais longa e não se desenvolvem em certos estágios. Eles podem periodicamente diminuir e ressurgir com vigor renovado no caso de uma violação aguda dos interesses das partes.
Para que sua família não seja afetada pelo conflito de gerações, você deve constantemente mostrar respeito e paciência um pelo outro. Os idosos devem sempre lembrar que já foram jovens e não querem ouvir conselhos, e os jovens não devem esquecer que em muitos anos também envelhecerão.
É possível viver a vida inteira sem conflito com ninguém?
Poucas pessoas gostam dos palavrões e brigas constantes. Muitas pessoas sonhariam em viver sem nunca ter conflito com ninguém. No entanto, isso atualmente não é possível em nossa sociedade.
Desde a infância, uma pessoa está em conflito com os outros. Por exemplo, as crianças não compartilhavam brinquedos, a criança nãoobedece aos pais. Na adolescência, o conflito geracional geralmente vem em primeiro lugar.
Ao longo de nossas vidas, temos que defender nossos interesses periodicamente, provar nosso caso. Ao mesmo tempo, os conflitos não podem ser evitados. Podemos apenas reduzir ao mínimo o número de conflitos, tentar não sucumbir a provocações e evitar brigas sem bons motivos.
Regras de conduta em situação de conflito
Quando surge um conflito, ambos os participantes querem resolvê-lo o mais rápido possível, enquanto alcançam seus objetivos e conseguem o que desejam. Como se comportar nessa situação para sair dela com dignidade?
Primeiro você precisa aprender a separar a atitude em relação à pessoa com quem houve um desentendimento, do problema em si, que precisa ser resolvido. Não comece a insultar seu oponente, seja pessoal, tente se comportar com moderação e calma. Argumente todos os seus argumentos, tente se colocar no lugar do inimigo e convide-o para tomar o seu lugar.
Se você perceber que está começando a perder a calma, convide seu interlocutor para fazer uma pausa para se acalmar e esfriar um pouco, e depois continue a resolver as coisas. Para resolver o problema o mais rápido possível, você precisa ver um objetivo específico e se concentrar em maneiras de alcançá-lo. É importante lembrar que em qualquer situação de conflito, é necessário antes de tudo manter relações com o oponente.
Saídas de uma situação de conflito
A saída mais bem sucedida do conflitosituação é encontrar um compromisso entre as partes em conflito. Nesse caso, as partes tomam uma decisão que convém a todas as partes da disputa. Não há reticências e mal-entendidos entre as partes conflitantes.
No entanto, nem em todos os casos é possível chegar a um compromisso. Muitas vezes, o resultado do conflito é a coerção. Esta versão do resultado do conflito é mais típica se um dos participantes assume uma posição dominante. Por exemplo, um líder força um subordinado a fazer o que quiser, ou um pai diz ao filho para fazer o que achar melhor.
Para evitar que o conflito ganhe força, você pode tentar suavizá-lo. Nesse caso, a pessoa acusada de algo concorda com as censuras e reivindicações, tenta explicar o motivo de suas ações e atos. O uso desse método de sair da disputa não significa que a essência do conflito seja compreendida e os erros sejam reconhecidos. É só que o réu não quer entrar em conflito no momento.
Admitir seus erros e se arrepender pelo que fez é outra maneira de resolver conflitos interpessoais. Um exemplo de tal situação: a criança se arrepende de não ter preparado as aulas e recebeu um empate, e promete aos pais fazer lição de casa no futuro.
Como prevenir conflitos interpessoais
Toda pessoa deve sempre lembrar que absolutamente qualquer disputa é melhor prevenir do que lidar com suas consequências mais tarde e reparar relacionamentos danificados. O que é a prevenção de relacionamentos interpessoaisconflitos?
Primeiro você precisa limitar ao máximo sua comunicação com pessoas potencialmente em conflito. Podem ser personalidades arrogantes, agressivas e reservadas. Se não for possível parar completamente de se comunicar com essas pessoas, tente ignorar suas provocações e mantenha sempre a calma.
Para evitar situações de conflito, você precisa aprender a negociar com seu interlocutor, tentar encontrar uma abordagem para qualquer pessoa, respeitar seu oponente e articular claramente suas posições.
Quando você não deve lutar?
Antes de entrar em um conflito, você precisa pensar cuidadosamente se realmente precisa dele. Muitas vezes as pessoas começam a resolver as coisas em casos em que não faz absolutamente nenhum sentido.
Se seus interesses não forem afetados diretamente, e durante a disputa você não atingir seus objetivos, provavelmente não adianta entrar em um conflito interpessoal. Um exemplo de situação semelhante: no ônibus, o condutor começa a discutir com o passageiro. Mesmo que você apoie a posição de um dos disputantes, você não deve se envolver em seu conflito sem uma boa razão.
Se você perceber que o nível do seu oponente é radicalmente diferente do seu, não adianta entrar em uma discussão e discussão com essas pessoas. Você nunca vai provar para uma pessoa estúpida que você está certo.
Antes de se envolver em um conflito, você precisa avaliar todos os prós e contras, pensar em quais consequências isso pode levar, como seu relacionamento com seu oponente mudará e se você quer isso, qual a probabilidade é isso emdurante a disputa, você poderá atingir seus objetivos. Além disso, grande atenção deve ser dada às suas emoções no momento da ameaça de uma briga. Pode valer a pena usar as táticas de evitar o conflito, esfriar um pouco e pensar com cuidado sobre a situação atual.
