Em qualquer relacionamento humano, há divergências de tempos em tempos. E no trabalho, na família e nas relações entre amantes, ocorrem situações de conflito. Muitas pessoas os experimentam de forma bastante dolorosa. E absolutamente em vão. Você precisa aprender a se relacionar adequadamente com tais situações e saber como resolver o conflito com competência.
Psicólogos aconselham a tratar situações de conflito de forma positiva - como uma oportunidade para esclarecer e até mesmo modificar relacionamentos.
Aprendendo a resolver conflitos
Quando surgir um conflito, certifique-se de deixar seu parceiro desabafar: tente ouvir todas as suas reivindicações com calma e paciência, sem interromper ou comentar. Nesse caso, a tensão interna diminuirá tanto para você quanto para seu oponente.
Depois que as emoções são descartadas, você pode se oferecer para fundamentar as alegações. Ao mesmo tempo, é necessário monitorar a situação para que o lado oposto do conflito não passe novamente de uma discussão construtiva dos problemas para uma discussão emocional. Se isso acontecer, você precisa orientar o debatedor com tato a conclusões intelectuais.
Retire o negativoas emoções do parceiro podem ser feitas dando-lhe um elogio sincero ou lembrando-o de algo bom e agradável do passado comum.
Atitude respeitosa com o oponente é um pré-requisito para como resolver o conflito corretamente. Vai impressionar até mesmo uma pessoa extremamente irritada. Se, em tal situação, o parceiro estiver ofendido, personalizado, definitivamente não será possível resolver o conflito.
O que fazer se o oponente não conseguiu se conter e passou a gritar? Não invada o abuso recíproco!
Se você se sente culpado pelo conflito, não tenha medo de pedir desculpas. Lembre-se de que apenas pessoas inteligentes podem fazer isso.
Alguns métodos de comportamento em uma situação de conflito
Existem vários truques testados e comprovados sobre como resolver conflitos.
Truque 1. Tente se imaginar como um comentarista assistindo a uma discussão. Olhe para o conflito como se fosse de fora, e acima de tudo - para si mesmo.
Proteja-se mentalmente com um boné impenetrável ou colete à prova de balas - você sentirá imediatamente que as farpas e palavras desagradáveis de seu oponente parecem quebrar a barreira que você montou e não machucam mais tão fortemente.
Vendo da posição de um comentarista quais qualidades lhe f altam em um conflito, dote-se delas em sua imaginação e continue a argumentação como se as tivesse.
Se você fizer isso regularmente, as qualidades que f altam de fato aparecerão.
Truque 2. Como resolver o conflito entre os disputantes? Esta técnica muito simples muitas vezes ajuda não só a aliviar a tensão, mas tambémevitar confronto. Você só precisa se afastar ou se afastar do inimigo. Quanto mais próximas fisicamente as partes em conflito, mais forte a intensidade das paixões.
Truque 3. Surpreenda seu oponente no momento do conflito com uma frase ou piada fora do padrão. É apenas uma ótima maneira de resolver conflitos. É difícil xingar uma pessoa que está pronta para brincar!
Truque 4. Se for absolutamente claro que o interlocutor provoca deliberadamente um conflito, ofende e simplesmente não dá a chance de responder, em tal situação é melhor sair, dizendo que não deseja continuar a conversa nesse tom. Melhor movê-lo "para amanhã".
Tirar um tempo vai te acalmar, te dar uma pausa para encontrar as palavras certas. E a pessoa que provocou a briga perderá sua confiança durante esse tempo.
O que não deve ser permitido em um conflito
Bom autocontrole é a chave para uma saída bem-sucedida de uma situação de conflito.
Você precisa aprender a controlar suas emoções e manter a calma. Em caso de conflito com parceiros ou clientes, é expressamente proibido:
- tom irritável e palavrões;
- clara demonstração da própria superioridade;
- crítica do oponente;
- procurando intenções negativas em suas ações;
- responsabilização, culpando o parceiro por tudo;
- ignorando os interesses do oponente;
- exagerando seu papel na causa comum;
- pressão nos “pontos de dor”.
A melhor maneira de sair do conflito é não trazer à tona
PsicólogosÉ aconselhável tratar o conflito como um fator positivo. Se no início da construção de relacionamentos, percebendo os pontos de conflito, não os silenciando, você pode parar as brigas sérias pela raiz.
Devemos tentar "apagar o fogo" antes mesmo que ele acenda. Portanto, a melhor maneira de resolver o conflito é não trazê-lo até ele. De fato, na vida já existem muitas dificuldades, e as células nervosas ainda serão úteis.
Muitas vezes a causa do confronto é o acúmulo de negatividade tácita. Uma pessoa se irrita com algo no comportamento de um colega ou simplesmente se enfurece com algum hábito de um ente querido, mas não sabe como dizer isso para não estragar o relacionamento. Portanto, ele é paciente e silencioso. O efeito é exatamente o oposto. A irritação acumulada mais cedo ou mais tarde se espalha de forma descontrolada, o que pode levar a um conflito sério. Portanto, é muito importante não levar a um “ponto de ebulição”, mas expressar com calma e tato suas reivindicações assim que elas surgirem.
Quando não evitar conflitos
Mas há momentos em que você não deve evitar uma situação de conflito, pois é ela quem vai ajudar a resolver o problema. Você pode entrar em conflito conscientemente se:
- precisa desarmar a situação descobrindo o que está doendo com um ente querido;
- há necessidade de terminar o relacionamento;
- ceder ao seu oponente significa trair seus ideais.
Mas você precisa lembrar que entrar em conflito intencionalmente, você precisa resolver as coisas de forma inteligente.
Memo "Com que competênciaresolver o conflito"
Para sair da situação de conflito o mais rápido possível e com o mínimo de perdas, oferecemos a seguinte sequência de ações.
1. Em primeiro lugar, a existência de conflito deve ser reconhecida. Não devemos permitir uma situação em que as pessoas sintam oposição e ajam de acordo com suas táticas escolhidas, mas não fale abertamente sobre isso. Não será possível resolver tal conflito sem uma discussão conjunta das partes.
2. Tendo reconhecido o conflito, é necessário concordar com as negociações. Podem ser presenciais ou com a participação de um intermediário que agrade a ambas as partes.
3. Determine o que exatamente constitui o assunto do confronto. Como mostra a prática, as partes em conflito muitas vezes vêem a essência do problema de forma diferente. Portanto, é necessário encontrar um terreno comum na compreensão da disputa. Já nesta fase, é importante determinar se a convergência de posições é possível.
4. Desenvolva várias soluções, considerando todas as consequências possíveis.
5. Depois de considerar todas as opções, escolha uma que seja adequada para ambas as partes. Registre a decisão por escrito.
6. Implemente uma solução. Se isso não for feito imediatamente, o conflito só se aprofundará e será muito mais difícil renegociar.
Esperamos que nossos conselhos o ajudem, se não para evitar conflitos, saia deles com dignidade.
