Os conflitos entre as pessoas são inevitáveis. É impossível encontrar duas pessoas cujas opiniões sejam completamente iguais.
Por um lado, isso é ruim, mas por outro lado, a presença de vários pontos de vista sobre a situação permite avaliá-la de diferentes ângulos e encontrar a solução mais ótima para o problema ou tarefa que surgiu. Paradoxalmente, mas a resolução correta de conflitos pode até fortalecer e melhorar as relações entre as pessoas.
Comportamento em situação de conflito
Para superar adequadamente uma situação de conflito, é necessário escolher o curso de ação ideal, mas isso não é nada fácil. Como regra, cada pessoa tem apenas uma linha específica, que prefere não alterar.
A questão do comportamento humano em situações de conflito foi estudada de perto pelo psicólogo americano Kenneth Thomas. Ele avaliou as ações das pessoas de acordo com dois critérios:
- Quanto uma pessoa procura defender seus próprios interesses em uma disputa (assertividade).
- Qual a probabilidade de uma pessoa considerar os interesses dos outros (cooperação).
Como resultado de uma longa pesquisa, o psicólogo conseguiu identificar cinco tipos padrão de comportamento humano em uma situação de conflito. Posteriormente co-autor com RalphKilman, ele desenvolveu um teste especial de Thomas-Kilman para determinar qual desses comportamentos é mais característico de uma determinada pessoa.
Descrição da técnica
Em muitas fontes, este questionário é frequentemente chamado brevemente - o teste de Thomas. Levará apenas algumas linhas para descrevê-lo.
Cada uma das cinco formas de responder ao conflito é descrita por meio de 12 julgamentos, e estes, por sua vez, são agrupados aleatoriamente em 30 pares. O sujeito terá que escolher de cada par de afirmações aquela que lhe parecer a mais verdadeira.
O próprio texto do questionário é amplamente conhecido e não será difícil encontrá-lo. Apesar de sua simplicidade, o teste de Thomas, cujos resultados podem ser completamente inesperados, pode trazer benefícios tangíveis e facilitar muito a compreensão dos pontos fortes e fracos do indivíduo.
Interpretação dos resultados
A chave para o teste é uma tabela especial com a qual você pode determinar a que tipo de comportamento em um conflito o sujeito está mais inclinado. Conhecendo esse tipo, você pode prever facilmente como o conflito se desenvolverá e o que precisa ser feito para resolvê-lo o mais rápido possível.
O Método de Thomas assume que cada pessoa tende a agir em uma situação de conflito de acordo com um dos cinco cenários. Para maior clareza, eles podem ser comparados com o comportamento de um animal:
- Shark - competição, competição.
- Ursinho de pelúcia - adaptação, desejo de resolver o conflito.
- Tartaruga - prevenção de conflitos, suaevasão.
- Fox é um compromisso.
- Coruja - cooperação.
Cada um desses cenários tem seus lados positivos e negativos, e nem todos são universais, ou seja, não podem influenciar construtivamente todas as situações de conflito sem exceção.
Competição
A pessoa “tubarão” tende a seguir seus próprios interesses em tudo, absolutamente não se interessando pelas opiniões dos outros. Ele não reconhece compromissos e acredita que a vitória de um sempre significa a derrota completa do outro. Em um esforço para alcançar seu objetivo, essa pessoa, sem hesitação, passará por cima de suas cabeças. Em seu arsenal pode até haver ações pouco legais e éticas, ele pode facilmente decidir por engano, falsificação ou provocação. "Shark" sempre se esforça para ter todas as informações completas sobre o inimigo, mas nunca se importará com seu bom nome ou conforto espiritual.
Esta linha de conduta só pode ser justificada em um pequeno número de casos. Na maioria das vezes isso acontece em situações de crise aguda, quando uma determinada pessoa investida de certos poderes deve restaurar muito rapidamente a ordem e apresentar algum resultado. Em todos os outros casos, o comportamento do "tubarão" é inaceitável e pode destruir rapidamente qualquer relacionamento de longo prazo - tanto profissional quanto pessoal.
Tais tendências perigosas podem ser facilmente identificadas pelo teste de Thomas. O comportamento conflitante de uma pessoa é um problema sério para os outros, o que significa que um cuidado especial deve ser tomado ao se comunicar com ela.
Adaptação
O oposto completo do "tubarão" é o "ursinho de pelúcia". Uma pessoa propensa a esse tipo de comportamento pode facilmente sacrificar seus interesses para agradar um oponente. Via de regra, esse é o grande número de pessoas com baixa auto-estima, que acreditam sinceramente que sua opinião não vale a pena considerar.
Esta linha de comportamento pode ser bem sucedida se o assunto da disputa não for de grande importância. Cedendo ao oponente, você pode manter relações amistosas com ele, e as consequências do conflito serão mínimas. No entanto, a recusa em defender os próprios interesses em qualquer disputa importante pode afetar negativamente os eventos da vida de uma pessoa. Ele corre o risco de perder o respeito dos outros e ser rotulado como covarde. Essas pessoas são frequentemente manipuladas.
Se o teste de Thomas revelar uma tendência à adaptação, a pessoa precisa começar a trabalhar urgentemente sua autoestima, com o aumento dela, o comportamento também mudará.
Evitação
Pessoas - “tartarugas” odeiam conflitos e, portanto, tentam de todas as maneiras possíveis adiar ou evitar um confronto. Esta posição caracteriza-se não só pela incapacidade de defender os próprios interesses, mas também por uma extrema desatenção aos interesses dos outros. Essa pessoa prefere se esconder do problema, em vez de tentar resolvê-lo. A razão para isso é a dúvida e um complexo de vítima.
Este comportamento pode ser justificado se a causa do conflito for insignificante para ambas as partes. Em qualquer situação séria, pode levar a um aumento ainda maior de mal-entendidos.entre as pessoas e uma acumulação ainda maior de reivindicações mútuas. Um confronto tão prolongado, doloroso para ambos os lados, mais cedo ou mais tarde termina com uma explosão de emoções e um confronto tempestuoso. As tristes consequências disso podem ser irreversíveis.
Se o teste de Thomas mostrou tal resultado, a pessoa deveria ser mais ousada e não ter medo de problemas. É importante entender que apenas um problema resolvido desaparece, enquanto um não resolvido priva uma pessoa de força e torna sua vida absolutamente insuportável. Você não pode se esconder disso.
Compromisso
As "raposas" astutas estão sempre tentando negociar com o inimigo. No entanto, a satisfação parcial das demandas de ambos os lados, via de regra, não leva ao fim do conflito e serve apenas como trégua.
O ponto fraco da posição de compromisso é sua completa dependência da posição do oponente, e se ele não estiver disposto a abrir mão mesmo da menor parte de seus interesses, a "raposa" invariavelmente será a perdedora. Também pode acontecer que o lado oposto superestime suas demandas desnecessariamente e depois as sacrifique “generosamente” ao nível de que realmente precisa. É por isso que, antes de fazer um compromisso, é necessário ter todas as informações possíveis sobre o assunto da disputa, para não ficar sem nada.
As pessoas que testaram dessa forma devem ser mais determinadas e diretas na defesa de seus próprios interesses.
Cooperação
A melhor maneira de resolver uma disputa é encontrar uma solução quesatisfaria plenamente as pretensões de ambas as partes. Isso requer indubitável habilidade diplomática e sabedoria. É por isso que as pessoas propensas a essa linha de comportamento eram condicionalmente chamadas de "corujas".
Pessoas- "corujas" preferem não se deixar levar pelo lado externo do conflito, mas tentam entender sua causa subjacente. Além disso, eles sabem ser honestos com seu oponente e se adaptar perfeitamente à sua forma de comunicação. Graças a essa tática, eles facilmente transformam o inimigo em parceiro, e o conflito é rapidamente resolvido por meio de negociações construtivas.
Se o teste de Thomas mostrou esse resultado, a pessoa pode ser parabenizada com segurança. Não deve haver grandes brigas e conflitos em sua vida, e sua própria percepção o ajudará a alcançar muito.
Significado do teste
O teste de Thomas-Kilman é frequentemente usado para testar funcionários durante a contratação. Com base em seus resultados, é fácil julgar o comportamento em geral. O método Thomas permite avaliar qual posição uma pessoa escolherá nas relações com colegas e superiores. Além disso, essa informação dará uma ideia de como a aparência de um novato afetará a atmosfera geral da equipe.
Passar no teste de Thomas será útil para todos. Isso o ajudará a avaliar sobriamente seu próprio comportamento e entender o que exatamente o impede de resolver disputas com sucesso e permanecer em boas relações com os outros.
