O que é psicologia operacional? Este é o nome da ciência que ajuda a ler os sinais vindos de uma pessoa e usá-los com habilidade. Existem métodos e técnicas especiais que são muito eficazes, embora não sejam amplamente divulgados. Interessante? Então leia o artigo.
Essência
O que a psicologia operacional estuda? Este ramo da ciência visa controlar suas próprias emoções. Isso era ensinado em escolas especializadas da KGB, agora é estudado em cursos pagos e em escolas de polícia. Parece que o que há de tão especial na psicologia operacional? Mas apenas pense, a ciência permite que você entenda os pensamentos do criminoso e, posteriormente, o pegue. Mas a tarefa dos agentes não é apenas pegar os infratores. Os policiais devem dominar técnicas psicológicas para falar com uma testemunha, convencê-la a dar um testemunho verdadeiro e assim por diante.
Acontece que todo policial precisa de psicologia operacional. O resultado do trabalho depende de sua aplicação.
Por que crimes são cometidos?
Todo fenômeno em nossa vida tem um fundo psicológico. Até os crimes são cometidos com base em alguma coisa. Por que isso está acontecendo? A psicologia operacional-investigativa há muito identifica dois lados do crime:
- Interno. Estas são circunstâncias subjetivas que não podem ser vistas ou percebidas.
- Externo. Isso inclui circunstâncias objetivas. Eles são perceptíveis e observáveis.
As circunstâncias psicológicas na psicologia operacional-investigativa são os objetivos e motivos para cometer um crime, a atitude moral, tanto para o resultado resultante quanto para a ação ilegal.
Se falamos de circunstâncias objetivas, elas incluem o local, o método, o tempo, as ferramentas, o objeto do ataque, as ações do criminoso e o que aconteceu como resultado.
Por esta razão, todo investigador precisa ter habilidades de psicologia.
Fundamentos da Ação Humana
Um bom policial deve levar em conta, antes de tudo, a ausência ou presença de um mecanismo psicológico. Dependendo deste momento, vários tipos de ações são distinguidos. Eles são divididos nos seguintes grupos:
- Impulsivo. Isso inclui ações que descarregam a tensão ou algum outro estado de uma pessoa. Ou seja, uma pessoa quer fazer algo e o faz independentemente de como o ato é percebido e avaliado. tal comportamento é inerente a pessoas com uma condição patológica que, devido à doença mental, não podem realizar ações volitivas.
- Reflexo. Normalmente, neste caso, a ação seráreação a algo. Isso acontece automaticamente e, portanto, não é baseado em metas e normas.
- Volicional. A psicologia operacional-investigativa os caracteriza como ações que se distinguem pela consciência. Simplificando, uma pessoa está plenamente consciente do que vai fazer. As ações têm seus próprios objetivos e motivos, o que as distingue fundamentalmente dos outros três tipos.
- Instintivo. Caracterizado pelo fato de que a pessoa não prevê os resultados das ações e não está ciente deles.
Você já entendeu o que são tipos de ações, mas qual delas é inerente à presença de um mecanismo? Uma vez que apenas decisões volitivas são tomadas conscientemente, o mecanismo psicológico só pode ser rastreado dessa forma. Mais sobre isso.
É importante entender que a psicologia de uma delinquência se refere apenas às ações conscientes volitivas de uma pessoa mentalmente saudável. Se uma pessoa está doente, os componentes morais do comportamento mudam muito. Motivos comportamentais e atitudes sociais mudam, qualquer estímulo entra no cérebro doente e a regulação semântica do comportamento é interrompida.
Por esta razão, é tão importante para um policial conhecer a psicologia da atividade de busca operacional. O funcionário é obrigado a prestar atenção ao comportamento correto ou incorreto de uma pessoa, seus interesses e declarações. Vale ress altar que o sujeito pode se comportar de forma bastante adequada, mas as explicações para os motivos do comportamento levantarão dúvidas sobre saúde mental.
Como entrar em contato
A psicologia da atividade operacional-investigativa, como a própria atividade, envolveter contato com as pessoas. Geralmente há uma comunicação secreta entre objetos e assuntos de nosso interesse, e ela ocorre de acordo com leis psicológicas específicas.
Aqui o policial sente a necessidade de dominar as técnicas apropriadas. Afinal, o resultado do caso depende de quão bem ele dispõe do criminoso ou da testemunha.
Para ir mais longe, é necessário entender algumas definições, por exemplo, contato psicológico. Este termo refere-se ao processo de manutenção e estabelecimento de simpatia mútua entre interlocutores. O contato é considerado estabelecido com sucesso se houver confiança e interesse entre as pessoas.
Por que, quem precisa e para quê?
Livros de psicologia operacional, como um, falam da necessidade de estabelecer contato moral. Para entender a natureza desse processo, é necessário entender por quais estágios as pessoas passam. Assim, o contato psicológico se desenvolve em três etapas:
- Avaliação mútua. É sobre as primeiras impressões. É nesta fase que as pessoas decidem se querem começar a comunicar ou não. O próximo passo será uma convergência gradual.
- Interesse mútuo. Os interlocutores mostram que podem ser úteis em alguma coisa, as pessoas se interessam pelo interlocutor e começam a se comunicar.
- Separação do casal dos demais. Se um contato for encontrado, as pessoas encontrarão um tópico comum e terão uma conversa separada.
Todas essas etapas são perfeitamente visíveis em qualquer reunião de grupo ou em equipe. Mas, no entanto, o esquema funciona com qualquer comunicação. Por esta razãoum funcionário das autoridades deve possuí-lo, pois neste caso ele é um elo ativo. Para atividades de busca operacional, você pode reformular levemente o próprio esquema, então o funcionário deve se conhecer, depois se interessar pela conversa com o oponente e estabelecer um relacionamento de confiança.
Como garantir o sucesso?
É muito importante que um agente estabeleça o contato corretamente, pois essa pessoa não tem o direito de cometer um erro. Se na primeira vez isso não foi possível, é improvável que seja possível repetir mais tarde. Para evitar erros, você precisa fazer um plano, após o qual o contato será encontrado.
Primeiro, você precisa pensar em uma desculpa que irá ajudá-lo a se conhecer. Este momento é o mais importante, pois depende muito da primeira impressão. Os livros didáticos de psicologia operacional aconselham a não economizar em bajulação, elogios, você pode pressionar a autoestima.
É igualmente importante levar em conta os mecanismos psicológicos, bem como os desejos das pessoas. Os psicólogos observam que em cada caso o esquema será diferente, porque, na maioria das vezes, as táticas de comunicação dependem de os interlocutores serem de sexos diferentes ou não. É necessário alcançar o surgimento da simpatia, apenas isso levará à comunicação. Caso a primeira impressão tenha sido negativa, a comunicação pode não acontecer.
Em seguida, os policiais devem inspirar confiança. Será expresso no fato de que os interlocutores se generalizarão mentalmente com o oponente. Se foi possível estabelecer uma relação de confiança, posteriormente todos os fatores negativos formados ema psique humana desaparecerá.
O livro de psicologia operacional da KGB diz que mesmo no caso em que o contato psicológico é estabelecido, algum tipo de barreira pode surgir em um dos interlocutores. Esse momento pode estar associado a alguns traços de personalidade. As barreiras se expressam, via de regra, na forma de desconfiança e indiferença, inimizade, saciedade, incompatibilidade. Vamos tentar entender essas manifestações.
Psicologia das barreiras
Especialistas descobriram que a indiferença é inerente às pessoas fleumáticas e introvertidas. Majoritariamente. Uma pessoa indiferente presta pouca atenção a alguns problemas ou problemas da vida. O problema para estabelecer contato não é a indiferença em si, mas o momento em que uma pessoa constrói uma barreira a partir dela. Para destruir esse muro, você terá que escolher a desculpa certa para namorar ou atrair constantemente a atenção e manter o interesse.
No manual da KGB sobre psicologia operacional, muitas páginas são dedicadas à desconfiança. Via de regra, personalidades muito emocionais constroem uma barreira desse tipo. Os limites mais rígidos geralmente são estabelecidos por aquelas pessoas que têm um conflito interno neste momento. Mesmo uma pessoa de fora pode ver o desequilíbrio entre o comportamento externo e as experiências internas. Uma característica desse tipo de pessoa é o estresse psicológico e a suspeita. Não é fácil construir relacionamentos de confiança com tais personalidades, mas isso não significa que seja impossível. É necessário prestar atenção constantemente à sua singularidade, significado e outros aspectos positivosqualidade. A bajulação será o principal motivo da conversa.
Quando surge a barreira da inimizade? Esse tipo de proteção é inerente às pessoas autoritárias. Eles ainda têm sua própria classificação - liberal-soft e incorrigível. Os primeiros costumam se esconder atrás de alguma frase, gostam do papel dos democratas, mas os segundos usam de todas as formas para pressionar as pessoas para atingir seu objetivo. Quando pessoas desse tipo estão na defensiva, elas colocam barreiras que não apenas têm um toque de hostilidade, mas também gritam sobre isso. Para encontrar contato com pessoas autoritárias, o funcionário deve usar técnicas que elevem a importância das autoridades aos seus próprios olhos.
A barreira da incompatibilidade pode surgir com base em vários fatores. Às vezes, as razões o forçam a interromper completamente a comunicação. Mas se os interlocutores se comportam corretamente em relação uns aos outros, até mesmo a incompatibilidade intransponível pode ser quebrada. Nesses casos, muito, se não tudo, depende do operador. São suas habilidades e conhecimentos de psicologia que decidem se haverá contato ou não.
Se as pessoas se comunicam muito e com frequência, pode haver uma barreira de saciedade. O mesmo problema surge se o funcionário das autoridades não tentar construir uma conversa levando em consideração o tipo psicológico do interlocutor. Por esta razão, toda a culpa pelo contato falho recai diretamente sobre o operativo.
Como entrar em contato
A formação da psicologia operacional de busca começa durante o treinamento dos futuros funcionários. Em primeiro lugar, eles são ensinados a estabelecer contato adequadamente. Isso se deve ao fato de que algumas pessoas se comunicam com estranhos é muitoduro. Apenas nesses casos, é necessário conhecer todo o mecanismo psicológico.
Para que o conhecimento seja bem sucedido, é necessário planejá-lo cuidadosamente. Nesse caso, é necessário levar em consideração não apenas o tipo social e psicológico do interlocutor, mas também o interesse do objeto e a motivação do comportamento.
Não menos importante é o pretexto para nos conhecermos. A tarefa da psicologia de busca operacional é apenas encontrar uma ocasião natural para o conhecimento. Se não houver nenhum, é mais difícil estabelecer contato.
É importante entender que uma desculpa pode ou não dar um motivo para continuar a conversa. Em tais situações, as qualidades pessoais do operativo são muito importantes. Por exemplo, uma pessoa que tenha sagacidade, desenvoltura ou originalidade poderá continuar a comunicação sem dificuldade, mesmo com um pretexto escolhido sem sucesso. Esta técnica tem um nome - "motivação indireta do rosto". Consiste no fato de que o funcionário expressa algum ponto de vista controverso ou faz uma observação espirituosa que não pode ser respondida. Assim, o sujeito se interessa pela conversa e a continua.
Na psicologia das atividades de busca operacional, existe algo como "a recepção do interesse geral", que também dá bons resultados na fase de conhecer. Geralmente é usado em várias partidas, torneios, excursões e outros eventos que se caracterizam por uma grande multidão de pessoas. Nesses locais, via de regra, os grupos começam a se reunir para discutir este ou aquele evento. Ou seja, pessoas com base na mesma opinião ou na opinião oposta entram em contato entrevocê mesmo.
O método de "perda imaginária de coisas" também funciona muito bem. O agente pode fingir ter perdido ou esquecido algumas das coisas. Além disso, o comportamento deve ser construído de tal forma que o objeto de interesse preste atenção. Se este último sucumbiu e se interessou pela situação do funcionário e até apontou para a coisa, podemos supor que a conversa começou. Agentes da lei experientes observam que, em tal situação, uma pessoa não entende se está sendo apresentada intencionalmente ou não.
De uma forma ou de outra, há muitas maneiras de começar a estabelecer contato, mas elas também podem ser divididas em dois grupos - quando um funcionário se encontra e quando um objeto de interesse se encontra. Escolha um método de um grupo ou outro deve estar de acordo com a personalidade da pessoa de interesse.
A psicologia de um oficial operacional exige que ele seja capaz de conquistar a si mesmo, o que significa que ele pode causar a primeira impressão certa. Em que se baseia? Vamos dar uma olhada mais de perto.
Qual a importância da primeira impressão?
Qualquer um forma uma opinião sobre outras pessoas desde o primeiro encontro. Estudos mostraram que a impressão inicial é influenciada por:
- Aparência do interlocutor.
- Gestos, expressões faciais, marcha.
- Fala e voz.
Não é por acaso que tal esquema foi escolhido. Afinal, antes de tudo, cada pessoa presta atenção na aparência de alguém. Por exemplo, as pessoas subconscientemente percebem uma pessoa alta como autoconfiante e consideram uma pessoa completa como aquela que se entrega às fraquezas. Uma pessoaparecem mais velhos do que seus anos, enquanto outros parecem mais jovens. Tudo isso, é claro, afeta a percepção. O oficial operacional é obrigado a monitorar não apenas a si mesmo, mas também o histórico emocional do interlocutor. Se uma pessoa está deprimida ou irritada, é improvável que você consiga estabelecer contato com ela.
Como você se move, fala e anda é percebido por todos os interlocutores. É um erro supor que esses momentos não interessam a ninguém. Pelo contrário, é a partir deles que se forma uma ou outra opinião sobre as pessoas. Por exemplo, em muitos livros de psicologia está escrito que pessoas de força de vontade têm um queixo quadrado e a sociedade continua a pensar assim. Ou outro exemplo - homens com sobrancelhas grossas, pele escura oleosa e boca pronunciada são percebidos pelos outros como brigãos com vaidade pronunciada.
Não menos importante é o timbre da voz no encontro e na fala. A psicologia operacional do FSB apenas ensina como falar corretamente, bem como controlar os sons da fala. O fato é que a voz expressa toda a gama de sentimentos e, além disso, pode ser simplesmente desagradável. Podemos dizer que este é um método de influenciar as pessoas, que o próprio operário pode controlar. Ao mesmo tempo, com a ajuda da voz, o interlocutor recebe a instalação já numa fase inicial de conhecimento.
Como se interessar?
A tarefa da psicologia operacional é, antes de tudo, o interesse do interlocutor na comunicação posterior. A própria ciência chama a manifestação das necessidades cognitivas humanas na forma de quaisquer emoções. Simplificando, uma pessoa interessada quer conhecer melhor o interlocutor, procurando maneiras de se aproximar. Ao fazer contato, esteo momento é muito importante, pois é o interesse mútuo que permite continuar e aprofundar a comunicação.
Para deixar mais claro, vamos dar um exemplo. Uma pessoa está em algum tipo de evento coletivo e quer compartilhar sua opinião sobre o que está acontecendo. Entre todas as pessoas, ele escolhe alguns assuntos com os quais, em sua opinião, poderia conversar sobre isso. Ao mesmo tempo, uma pessoa já tem uma certa opinião sobre cada uma das pessoas selecionadas. Por exemplo, ele considerou o primeiro insolente, o segundo muito inteligente e o terceiro simplesmente de aparência desagradável. Como resultado, ele escolherá o que proporcionará emoções positivas, e os esforços serão gastos no mínimo.
Geralmente as pessoas que têm as mesmas opiniões sobre as coisas ou a situação como um todo se reúnem. Na maioria das vezes, eles estão mais dispostos a fazer contato com aqueles que estão prontos para ouvir mais do que para expressar seu ponto de vista. Se o operativo entregar isso ao objeto de interesse, então a comunicação será estabelecida.
Fundamentos da Psicologia
Infelizmente, muitos policiais se esquecem da psicologia das atividades investigativas de busca operacional. Como resultado, a comunicação com o objeto de interesse geralmente falha. Não é certo. O operativo deve colocar toda a sua força para eliminar todas as lacunas na psicologia.
Mas mesmo que o funcionário conheça todos os truques e nuances da comunicação adequada, não é fato que o contato será estabelecido de forma profissional e fácil. Além da teoria, você também precisa praticar. Só assim a atividade profissional começará a dar frutos.
Técnica de comunicação
O curso de psicologia operacional contém vários métodos para estabelecer e continuar contato. O que é isso? Eles são entendidos como técnicas e ações comunicativas que satisfazem certas necessidades socialmente valiosas.
Muitos fatores influenciam qual lado prevalecerá na comunicação - interativo, comunicativo, perceptivo. Por que você precisa decidir? Sim, mesmo porque cada lado precisa de um conjunto específico de ferramentas. Ou seja, durante o estudo das técnicas de comunicação em diferentes situações, prevalece um ou outro elemento. Existem, é claro, técnicas universais que são usadas, entre outras coisas, na psicologia das atividades operacionais e investigativas. Estes incluem um senso de humor, simpatia, tato e assim por diante. Acontece que o operativo deve desenvolver essas qualidades em si mesmo, e então mergulhar nas nuances psicológicas.
Também é importante diferenciar as técnicas utilizadas para comunicação para determinadas situações. Por exemplo, em uma conversa de negócios, uma técnica é usada, mas em uma conversa informal, outra.
Passamos muito tempo em como iniciar a comunicação, mas é igualmente importante conhecer os métodos de influenciar a pessoa de interesse. Vamos dar uma olhada nisso.
Como influenciar o objeto de interesse?
Na psicologia investigativa-operacional, uma seção inteira é dedicada a esta questão. Também consideraremos quais métodos de influenciar uma pessoa existem. Especialistas identificam várias maneiras:
- Sugestão.
- Infecção.
- Imitação.
- Persuasão.
Alguns métodos podem ser usados por uma pessoa sem perceber, enquanto outros se tornam um método equilibrado de influência. Vamos considerar cada um deles com mais detalhes.
Sugestão
Este método envolve influenciar o fundo emocional de uma pessoa, por causa da qual ela começa a agir na direção certa para o interlocutor. A sugestão é a persuasão de uma pessoa a fazer o que lhe é ditado com a ajuda de ferramentas verbais.
Para que uma pessoa sucumba à sugestão, é necessário que o oponente combine suas próprias palavras. Por exemplo, se uma pessoa ensina a vida de outra, deve olhar para que à primeira vista desperte o desejo de imitar e respeitar. Se um alcoólatra sujo fizer o mesmo, então tais promessas, exceto um sorriso, não causarão nada.
A psicologia operacional da KGB diz que a sugestão só funciona quando os pensamentos são entregues com uma voz confiante. Às vezes, depende do tom o sucesso do resultado.
Não menos importante é o quão sugestionável uma pessoa é. Os mais maleáveis são crianças menores de 13 anos, assim como pessoas inseguras.
A melhor maneira de incutir algo é quando uma pessoa combina informações sugeridas e informações familiares e agradáveis.
Infecção
Este é o método mais antigo de influência. Este método envolve a transferência de um estado emocional de uma pessoa para outra. Todo mundo conhece e se lembra daquele sentimento quando havia bom humor até que um conhecido chateado veio. E agora você já está chateado e deprimido com ele. Isso é o que se chama de infecção. É simples assim.
Pânico -esta é a forma mais eficaz de infecção. Ele trabalha apenas na multidão. Como isso acontece? Se um certo número de pessoas está em condições igualmente desagradáveis e alguém começa a entrar em pânico, essa condição é transmitida à maioria. Isso não significa que o contágio funcione apenas em emoções negativas. Risos, diversão, etc. também podem ser transmitidos desta forma.
Persuasão
É considerado o método de influência mais eficaz e ao mesmo tempo inofensivo. Baseia-se em fatos que são compreensíveis por meio de uma cadeia lógica de pensamento. É importante levar em conta o nível intelectual de desenvolvimento do interlocutor. Este momento é decisivo, pois é impossível provar algo a uma pessoa inferior a você no desenvolvimento mental. A regra também funciona de outra forma. É tolice tentar explicar algo a uma pessoa que é muito mais esperta do que você. Engraçado, não é?
Como funciona? Quando uma pessoa recebe a primeira informação, ela está procurando uma explicação para ela. É nesse momento que tudo depende do quanto o operativo conseguirá convencê-lo. É muito importante não enganar o interlocutor. Seja qual for a pessoa sugestionável, ela ainda sentirá a mentira. Em tal situação, não se pode contar com mais confiança.
Também é importante estar à altura do adversário e ter o mesmo padrão de vida.
Imitação
A psicologia da atividade operacional também inclui um método de influência como a imitação. O que é isso? A ideia é que, se uma pessoa alcançou algo na vida e se tornou bem-sucedida, outrasas pessoas subconscientemente começam a imitá-lo.
Para provocar um indivíduo a copiar, você deve sempre manter o padrão de vida que tanto o interessou desde o início. Ou seja, o objeto de imitação deve ser sempre brilhante, memorável, admirável.
RAM
Para concluir, gostaria de falar sobre memória de trabalho em psicologia. Isso é praticamente o mesmo que a memória de curto prazo. Não se pode dizer que sejam exatamente iguais, mas pelo menos têm o mesmo período de tempo.
O que isso significa para os operativos? Tudo é simples. O objeto de interesse primeiro se lembra de algumas informações de seu interesse, mas ao mesmo tempo elas não são armazenadas na memória por muito tempo. Ou seja, para estabelecer contato com uma pessoa de interesse, você precisa tentar se deixar na memória dela.
É tão simplesmente explicado que isso é memória de trabalho em psicologia.
Gostaria de dizer que para um trabalho bem sucedido em agências de aplicação da lei, não se deve negligenciar vários conhecimentos de psicologia. Afinal, é dessas nuances que consiste o trabalho com pessoas.
