Há pessoas com quem nos sentimos à vontade para conversar, podemos conversar, rir e nos divertir com elas. E há aqueles com quem, pelo contrário, é impossível encontrar um tema comum para conversar. O principal aqui é estabelecer contato.
Como agradar o interlocutor?
Estabelecer contato envolve três etapas principais:
- Interação verbal. Implica comunicação adequada com uma pessoa. O discurso não deve conter expressões obscenas e palavrões. Quanto mais puro e bonito, mais agradável é ouvir.
- Interação por voz. É necessário se comunicar em um tom calmo, pronunciando cuidadosamente cada frase. Se uma pessoa fala ou engole metade das palavras, então é muito difícil entendê-la.
- Comunicação visual. Um interlocutor agradável deve parecer arrumado, é necessário que a expressão facial seja amigável, para que ele cheire bem. É improvável que alguém tenha prazer em se comunicar com uma pessoa bem cuidada.
Comunicação não verbal. Este conceito refere-se à tecnologia dos gestos. Se uma pessoa se agita constantemente, agitando os braços e fazendo movimentos bruscos na tentativa de explicar algo ao interlocutor, ele despertará suspeitas. Os psicólogos dizem que uma postura aberta e confiante contribui para a confiança
Assim, a técnica de estabelecer contato com o cliente se baseia em três pilares principais: aparência elegante, comunicação competente e voz bonita. Julgue por si mesmo, quem teria despertado mais confiança em você? Uma pessoa agradável que sabe transmitir informações de forma correta ou descuidada, pronunciando frases caóticas e fazendo gestos incompreensíveis. Concordo, a conclusão é óbvia.
A primeira etapa é a regulação dos relacionamentos
Aparência bonita e fala competente não são suficientes para estabelecer contato psicológico. Para tornar a reunião o mais produtiva possível, há mais cinco etapas básicas que precisam ser seguidas.
A primeira etapa envolve a regulação dos relacionamentos. Uma pessoa que está em uma sociedade desconhecida para ele sentirá um leve desconforto. A primeira coisa a fazer é remover essa barreira psicológica.
No primeiro encontro, você deve concordar mais e discutir menos. Deixe sua opinião ser um pouco diferente da opinião do interlocutor, você resolverá esse desacordo mais tarde. Agora seu objetivo principal é aliviar a tensão verbal. Se a reunião ocorrer em um ambiente de negócios, é recomendável conversar um pouco sobre temas generalizados, por exemplo, sobre o clima,competições esportivas ou política. Aqui, sua avaliação do que está acontecendo também deve corresponder.
Se após 20 minutos de comunicação a duração das pausas diminuiu e o diálogo se tornou mais produtivo, então a primeira etapa do processo de estabelecimento e desenvolvimento de contatos entre as pessoas pode ser considerada concluída.
Etapa dois - ponto de contato
Na segunda etapa da comunicação com o interlocutor, é necessário encontrar um terreno comum. A pessoa interessada precisa saber com antecedência mais informações sobre a pessoa com quem a reunião está planejada. Talvez ele seja um ávido caçador ou pescador, colecione antiguidades e esteja envolvido em bordados. Você pode descobrir tudo sobre seus interesses nas redes sociais ou através de amigos em comum. Sobre seu hobby favorito, você precisa dizer como se por acaso.
A segunda etapa pode ser considerada bem-sucedida se o interlocutor se animar visivelmente durante a conversa e retornar periodicamente ao seu tópico favorito. A descoberta correta de um terreno comum garante uma cooperação frutífera e uma impressão agradável de si mesmo.
Terceira etapa - estabelecendo um único princípio
Estabelecer um princípio comum é o passo mais importante no processo de comunicação. Este conceito refere-se à formação de uma opinião sobre o seu interlocutor. No total, existem vários princípios nos quais outros relacionamentos podem ser baseados.
- "Estou pronto" - uma pessoa é uma pessoa autoconfiante. É difícil, quase impossívelconfundir alguma coisa. Ela perceberá qualquer problema não como uma limitação, mas como um teste de suas habilidades.
- "Estou aberto" - uma pessoa está completamente aberta ao seu parceiro. Ele não o lisonjeia e fala diretamente sobre suas qualidades positivas e negativas. Tal objeto psicológico não dirá que sempre chegará a tempo, dirá que, como todos os outros, possui qualidades humanas que não pode controlar (não haverá vôo do veículo, o despertador não tocará, o cano quebrará em casa, etc.). e)
- "Eu sou hetero" - uma pessoa sempre diz a verdade sobre tudo e nunca embeleza para parecer melhor.
Todos os princípios acima desempenham um papel positivo no processo de estabelecimento de contatos entre as pessoas. Existem vários princípios que podem levar a uma opinião negativa no interlocutor.
- "Estou contido" - uma pessoa dificilmente faz contato, não quer fornecer informações sobre si mesma e não está pronta para um diálogo produtivo.
- "Não tenho certeza" - uma pessoa sempre duvidará de suas habilidades, não poderá responder afirmativamente a nenhuma pergunta.
Tais qualidades farão com que o interlocutor entenda que tipo de pessoa está sentada à sua frente e se ele deseja continuar a comunicação com ela.
Quarta etapa - armadilhas
A quarta etapa começa quando o processo de estabelecer um contato comercial se arrasta por vários dias. Com a proximidade, os parceiros começarão a perceber que sabem informações incompletas um sobre o outro. Descobrir a verdade sobre essas "armadilhas" só é possível agindo como um iniciador. Por exemplo, pareceu-lhe que a pessoa com você não é direta e aberta o suficiente. Faça uma pergunta provocativa e analise cuidadosamente sua reação. Este método irá dissipar rapidamente todas as dúvidas possíveis.
Quinta etapa - adaptação
A última etapa (final) do estabelecimento de contato implica a adaptação dos parceiros entre si. Nesse período, os dois objetos psicológicos já conhecem todas as qualidades positivas e negativas um do outro. Agora, com base nessas informações, eles podem abordar seu parceiro.
Para que serve?
Vale a pena falar separadamente sobre por que você precisa desenvolver essa conexão no processo de comunicação:
- É importante conhecer as técnicas e formas de estabelecer contato com o cliente para inspirar confiança nele. Uma conversa bem organizada irá prepará-lo de forma positiva - esta é a base de um relacionamento produtivo.
- Essas qualidades são essenciais em uma entrevista. Uma pessoa que está bem vestida, fala lindamente e adota princípios de comunicação positivos tem mais chances de conseguir esse emprego.
- Todo empresário deve conhecer o processo de estabelecimento e desenvolvimento de contatos. A comunicação adequada terá um enorme impacto em suas atividades. Quem quer cooperar com um ignorante com quem é desagradável lidar?
- CorretoA construção de relacionamentos é essencial para todos. Afinal, todos os dias as pessoas interagem de perto com outras personalidades em lojas, restaurantes, transportes e outros locais públicos. A comunicação de "qualidade" cria uma opinião positiva sobre você.
Feedback
Feedback é outro método de estabelecer contato. Essa abordagem permitirá que você forme a opinião correta sobre seu interlocutor.
- Você precisa prestar atenção em como a pessoa responde à pergunta. Se ele olhar nos olhos, isso indica que ele está o mais interessado possível, o tópico da comunicação está muito próximo dele. Um olhar lânguido para a situação na sala ou na janela indica f alta de interesse.
- É um sinal muito bom se uma pessoa faz algumas anotações em um caderno durante uma conversa. Isso sugere que ele aborda as negociações com responsabilidade. Você deve prestar atenção em quais momentos ele focou sua atenção o máximo possível.
- Durante as negociações, várias barreiras aparecerão. Por exemplo, uma pessoa não entenderá a interpretação de vários termos e formulações. É um bom sinal se ele fizer muitas perguntas e tentar chegar ao fundo da conversa.
Feedback é uma abordagem psicológica muito sutil. Se você quiser criar uma boa impressão de si mesmo, é importante prestar atenção a essas nuances com antecedência.
Aparência
A maneira mais eficaz de fazer contato quandonegociações - criando uma imagem atraente. É indesejável para uma entrevista vestir-se com os ternos mais caros. É importante que a imagem seja contida e organizada.
Uma mulher é recomendada para usar um vestido elegante para negociações, que enfatizará todas as vantagens e esconderá as falhas de sua figura. Outra boa opção é um terno formal. Em nenhum caso a roupa deve mostrar as pernas e o peito. É improvável que uma imagem tão depravada inspire confiança no interlocutor. O cabelo deve ser penteado o máximo possível. É necessário que a maquiagem não seja desafiadora, mas, ao contrário, enfatize a beleza natural do rosto. Para uma manicure, você deve escolher vernizes discretos.
Os homens são aconselhados a ir à reunião de terno. O jeans clássico com camisa pode ser uma ótima alternativa. Não é necessário que as roupas sejam de um designer de elite. Normalmente os interlocutores prestam atenção à qualidade dos sapatos e à marca dos relógios. Um acessório pode criar uma impressão especial sobre uma pessoa.
Devemos falar também sobre a paleta de cores. Para uma entrevista, não é recomendável combinar várias cores brilhantes. Por exemplo, se a blusa ou camisa for brilhante, os acessórios, calças ou saia e sapatos devem ser neutros.
Comunicação Não Verbal
A comunicação não verbal desempenha um papel importante. Os psicólogos chamam isso de diálogo oculto. Como uma pessoa se comporta durante uma conversa pode dizer muito. Por exemplo, se ele fica sentado de braços cruzados, provavelmente está fechadoou está escondendo algo. Uma postura aberta e relaxada indica sua vontade de se comunicar.
Você deve estar alerta se uma pessoa estiver nervosa. Isso pode indicar que ele não está confiante em si mesmo ou está escondendo algo. Os sinais facilitadores serão os seguintes: se o interlocutor começar a tocar algo em suas mãos, por exemplo, mexendo ativamente com um botão da roupa ou uma colher de chá.
Você precisa examinar cuidadosamente a expressão facial. Uma grande vantagem se uma pessoa tiver um sorriso amigável no rosto. Este é um sinal de que ele está com disposição para comunicação produtiva.
Estabelecer contato com a criança
Separadamente vale a pena falar sobre estabelecer contato com a criança. Se você fizer isso direito, você pode visivelmente se aproximar. Existem vários métodos psicológicos eficazes para melhorar a comunicação. Entre eles estão os seguintes:
- O ritmo intensivo traz suas próprias regras para nossas vidas. As mães estão envolvidas na construção de suas carreiras, aparência, tarefas domésticas e outras coisas úteis. Por mais difícil que seja, vale a pena dedicar pelo menos uma hora por dia para se comunicar ou brincar com seu bebê.
- Você deve se comunicar com seu filho ou filha da forma mais calma possível, sem aumentar o tom. Se um pai repreende constantemente sua prole, então há um alto grau de probabilidade de que ele cresça como uma pessoa fechada.
- Você só precisa amar seu filho. Leia livros com ele, faça caminhadas, limpe a casa, cozinhe junto e apenas converse. Mesmo a babá mais qualificada com formação pedagógica não pode substituir o cuidado de uma mãe amada.
Estabelecer contato com uma criança é realmente muito importante. Contribui para a formação de relações de confiança entre os entes queridos, o que é importante.
Conclusão
Se você não sabe se comunicar com as pessoas, toda entrevista termina em fracasso, você tem problemas nas relações com parentes, então é hora de pensar em como aprender a estabelecer contato entre as pessoas. Algumas regras simples permitirão que você faça isso com muito mais sucesso.
