Na psicologia da comunicação, é importante que uma pessoa perceba seu próprio significado - quando estiver interessada nela, ouça com atenção, queira entender. A interação das pessoas na sociedade é baseada na educação e no básico da etiqueta.
Uma das novas tendências em habilidades de comunicação é a tecnologia da escuta ativa. Sua essência está em uma atitude benevolente em relação ao interlocutor, o desejo de entendê-lo. O interesse é a principal técnica de escuta ativa. O conhecimento da tecnologia ajudará a ganhar a confiança do interlocutor, para obter informações detalhadas dele.
Ao lidar com crianças, a escuta ativa permitirá que você compreenda melhor os medos e as experiências da criança. Ele aprenderá a superar seus problemas por conta própria. Pais e filhos se tornarão mais atentos e tolerantes uns com os outros. Isso criará relacionamentos harmoniosos na família.
Ouvir
Durante a comunicação, é importante não apenas falar de forma expressiva, competente, mas também saber ouvir o interlocutor. Para o entendimento mútuo com sua contraparte, isso é de grande importância. Ser capaz de ouvir significa perceber o fluxoinformações do narrador. O nível da cultura humana permitirá que você ouça educadamente o interlocutor, abstenha-se com tato de declarações duras, expressões faciais desdenhosas.
A capacidade de ouvir depende do tipo de personalidade, inteligência, cultura de comunicação, idade, gênero. Os cientistas provaram que as mulheres são emotivas ao ouvir, desatentas, muitas vezes interrompendo o interlocutor com suas próprias histórias. Os homens, por outro lado, são capazes de ouvir as informações até o fim, procurando mentalmente maneiras de resolvê-las.
Muitos trabalhos envolvem ouvir. São vendedores, cabeleireiros, massoterapeutas, psicólogos, médicos, professores, administradores, consultores. Eficiência e uma cultura de escuta são essenciais para a comunicação empresarial. Existem técnicas especiais que contribuem para a percepção da informação. A escuta ativa ajudará a apoiar o interlocutor, mostrar o significado de sua história.
Tipos de escuta
Psicólogos e pesquisadores da comunicação distinguem 4 tipos de escuta.
Escuta empática. Esta é a capacidade de ler os sentimentos, emoções do orador. A capacidade de se imaginar no lugar do interlocutor, de simpatizar com ele. A escuta empática é eficaz se a contraparte ou suas informações evocam emoções positivas.
Escuta crítica. Esta é uma análise direcionada das informações recebidas. Sua percepção crítica, compreensão. Essa escuta é eficaz para tomar decisões responsáveis. Permite pesar os prós e contras, concordar ou discordar do interlocutor.
Escutação passiva (não reflexiva). Esse tipousado quando o interlocutor precisa falar. Implica interferência mínima com o monólogo da contraparte.
Escuta ativa (reflexiva). Este é o estabelecimento máximo de feedback com o interlocutor. A escuta ativa ajuda a conquistar o interlocutor. Permite que você influencie seu ponto de vista. A recepção da escuta ativa indica polidez elementar, atenção às palavras do interlocutor.
O que é escuta ativa?
A escuta ativa é a percepção semântica da informação. Essa habilidade de comunicação permite que você se concentre na conversa, esclareça detalhes, pergunte novamente. Com a ajuda dessa tecnologia, o interlocutor sente a necessidade de sua informação, o interesse dos outros nela.
A capacidade de conduzir uma conversa, de perceber e compreender as palavras do orador só é possível com uma atitude benevolente. A escuta ativa, suas técnicas e técnicas contribuem para o desenvolvimento de relações de confiança entre os interlocutores. É uma habilidade e uma arte que pode levar anos para dominar.
A incapacidade de estabelecer um diálogo, a alienação das pessoas tornam a tecnologia de escuta ativa em demanda. Este processo consiste em várias etapas.
Passos básicos da escuta ativa
- Interesse sincero por uma pessoa, desejo de ajudá-la.
- Atenção ao estado emocional do interlocutor.
- A capacidade de descartar temporariamente o julgamento crítico, tente se colocar no lugar de quem fala.
- Crie um ambiente favorável parainterlocutor, estimulando-o a buscar de forma independente uma solução para a situação.
Atrapalhe a escuta ativa
Durante a escuta, a pessoa encontra certas dificuldades que interferem na percepção da informação.
Interferência interna são os próprios pensamentos, experiências. Eles interferem na percepção, forçando a pessoa a se concentrar em um pensamento ou em todo um complexo de pensamentos. Um estado sonhador ou sonolento também interfere na escuta ativa.
Interferência externa - irritantes que fazem você se distrair da conversa. Isso pode ser a incapacidade do interlocutor de transmitir informações (incoerência e fala arrastada, seu ritmo e volume), estranhos ou ruídos que distraem (telefone, reparos, sons de trânsito).
Escuta ativa. Seus tipos e técnicas
A técnica de escuta ativa é condicionalmente dividida em 2 tipos: masculino e feminino.
A forma masculina de escuta ativa é mais sobre habilidades de comunicação empresarial. A correta apresentação das informações, sua compreensão e análise são importantes aqui. Portanto, na escuta ativa da espécie masculina, são mais ouvidas perguntas esclarecedoras: “onde”, “quanto”, “quando”, “para quê”, “como”.
O tipo feminino de escuta ativa focada em sentimentos e emoções. Não é tanto a precisão da informação que é importante, mas a atitude em relação a ela ou ao interlocutor. Isso permite que você tome o lugar de uma contraparte, sinta seu humor, sentimentos.
Durante a comunicação, você deve prestar atenção nas palavras do interlocutor, tentar entendê-lo. Isso permitirá que você escolha o caminho certoHabilidades de escuta ativa apropriadas. Estes incluem encorajamento, repetição, reflexão, generalização. Ajudarão a compreender melhor o narrador, promoverão a simpatia entre os interlocutores.
Técnicas de Escuta Ativa
As principais técnicas de escuta ativa são o desejo de captar a essência da fala do interlocutor, se possível ajudá-lo. O domínio desses métodos é alcançado por meio de treinamento constante. As técnicas de escuta ativa incluem:
- encorajamento. Está no interesse, no desejo expresso de ouvir o interlocutor. Nesta fase, a boa vontade é importante, a ausência de opiniões avaliativas;
- repetição. Consiste em esclarecer dúvidas, repetir frases do locutor. Concentração verbal nos pontos principais da conversa;
- reflexão. Consiste em compreender as emoções do interlocutor. Nesta fase, você pode copiar em doses moderadas as expressões faciais ou gestos do interlocutor, expressando assim interesse e completo entendimento mútuo;
é uma generalização. Consiste em resumir a fala do interlocutor. Esta é a concentração na ideia principal de tudo o que foi dito e a seleção de um compromisso.
Exemplos de escuta ativa
Com o uso regular, é fácil lembrar as técnicas básicas de escuta ativa. Exemplos de treinamento são perguntas encorajadoras e esclarecedoras, reconhecimento simpático e aceno de cabeça.
O incentivo do interlocutor permite que você sintonize a conversa. Métodos não-verbais podem ser usados aqui (sorrir, acenar com a cabeça,visão). Além deles - verbal. Estas são as palavras "uh-huh", "por favor, continue", "estou ouvindo você com atenção", "que interessante".
Repetição é melhor formulada como uma pergunta. Então será mais fácil para o interlocutor apontar o erro e expressar sua própria versão da frase. Estas são as perguntas “Entendi corretamente?”, “Você quis dizer isso?”, “Em outras palavras…”.
Reflexão é a capacidade de entender o que é difícil de transmitir em palavras. O subtexto pode ser lido em expressões faciais, modulação de voz, entonação aumentada ou diminuída. Estas são as palavras “você está alarmado”, “você sente que…”, “parece para você que…”.
Resumir ou resolver um problema escorrega várias vezes durante uma conversa. Um interlocutor experiente definitivamente vai resumir, deixando claro que ouviu atentamente o narrador e entendeu sua ideia principal. Estas são as palavras “acho que entendi o que você quis dizer…”, “parece que o mais importante aqui é…”, “se entendi bem, você experimentou…”, “em geral, você decidiu que ….
Perguntas de escuta ativa
Durante a conversa, você não deve se distrair, mas deve tentar entender a essência da fala do interlocutor. Descubra o que ele quer dizer e por quê. Esclarecimentos de perguntas precisam ser feitas em tempo hábil. Eles ajudarão você a entender rapidamente o interlocutor.
Perguntas abertas requerem uma resposta detalhada. Quanto mais houver, mais informações serão recebidas. Estes são “como”, “como”, “quanto”, “por que”, “para quê”.
Perguntas fechadas requerem uma resposta curta e definitiva de sim ou não. Não segueabusar deles - eles criam uma atmosfera de interrogatório. Eles são melhor usados no final de uma conversa para descobrir o estado do interlocutor. Você conseguiu chegar a um acordo com ele, chegou a uma decisão.
Questões alternativas consistem em duas partes. A primeira parte é uma questão aberta. A segunda parte são duas ou mais respostas. O interlocutor tem a oportunidade de escolher a opção desejada.
Erros na aplicação de tecnologia
Técnicas de escuta ativa em psicologia contribuem para a plena construção das relações na sociedade. Portanto, erros óbvios de comunicação devem ser evitados.
- Distração da conversa, reação a estímulos externos, pensamentos próprios.
- Inventar respostas ou argumentos tende a perder a essência da conversa.
- Instruções, críticas e moralização (“eu te disse…”) só farão com que o interlocutor pare de falar.
- Frases de "papagaio" ou copiar as palavras do falante criam a ilusão de compreensão. Uma pessoa astuta vai adivinhar que não está ouvindo.
- Você não pode interromper, termine a frase para o interlocutor. É melhor deixá-lo formar seu próprio pensamento.
- Reduzindo a conversa a polêmicas sem sentido.
- Concentre-se em si mesmo, traduzindo todas as palavras do interlocutor para suas situações ("e eu tinha assim…").
Escuta ativa com seu filho
Na infância, é importante saber que os pais compreendem as experiências da criança. Às vezes é difícil para ele colocar em palavras tudo o que sente. Pais atenciosos devem ajudar a criança a explicar corretamente sua condição, a falar claramente sobreevento.
As técnicas de escuta ativa das crianças são uma ajuda para expressar sentimentos e emoções. Os pais não devem apenas entender a criança, mas também aprender a ter empatia com ela, apoiá-la. Isso unirá e fortalecerá as relações familiares. Ensine seu filho a não ter medo de sentimentos negativos, a lidar com eles. Levará a uma escuta ativa mútua: pais - filho, filho - pais.
Pai e mãe devem aprender os tipos de escuta. As técnicas de escuta ativa das crianças consistem na sua demonstração. É preciso mostrar ao bebê que ele quer ouvir e ajudar.
- Em uma conversa com uma criança, você deve estar no mesmo nível que ela, olho no olho. Adie tudo, não fale com ele de salas diferentes. Mostre a importância do diálogo com um olhar amigável.
- Tente combinar o significado das palavras da criança com seus sentimentos. Isso irá ajudá-lo a resolver a situação. Prefira a forma afirmativa (não uma pergunta) para descrever o estado interno da criança. “Você está chateado porque…”, “Você está com raiva porque…”
- Pausa para a criança reunir seus pensamentos e continuar o diálogo.
- Repita com suas próprias palavras a ideia principal da criança. Assim ficará claro para ele que seus pais o ouviram e o entenderam.
- Não deixe a criança sozinha com seus medos, problemas, preocupações.
Recomendações para um mau ouvinte
Acontece também que você deve se livrar do interlocutor o mais rápido possível. As razões podem ser diferentes: desde a f alta de vontade de se comunicar com uma pessoa específica até a f alta de vontadeouvir longos monólogos. Com base em técnicas de escuta ativa, uma tecnologia alternativa pode ser criada. Com sua ajuda, o interlocutor sentirá f alta de vontade de se comunicar com ele. Que conceitos não se aplicam às técnicas de escuta ativa?
- Silêncio, f alta de reação emocional às palavras, ignorando o interlocutor.
- Respostas permanentes de pergunta a pergunta.
- Postura desdenhosa, expressões faciais.
- Interrompendo o interlocutor, mudando para seus tópicos pessoais.
- Durante uma conversa, distraia-se com telefonemas, faça outras coisas.
- Critica duramente o interlocutor, apontando imediatamente seus erros e erros de cálculo.
Esta técnica alternativa não deve ser usada o tempo todo. As pessoas precisam de comunicação e empatia. Apenas em raras exceções você deve lembrar quais conceitos não se aplicam às técnicas de escuta ativa. É melhor explicar educadamente que a contraparte escolheu o momento errado para uma conversa. Tente evitar interlocutores irritantes, dando preferência a pessoas positivas.
Recomendações para um bom ouvinte
Técnicas básicas de escuta ativa promovem uma comunicação interpessoal positiva. Com a ajuda deles, o interlocutor sentirá atenção às suas palavras, experiências. Conhecer as técnicas e a capacidade de usá-las criará uma sensação de autoestima na contraparte, o que ajudará a chegar a um consenso mais rapidamente.
- Você não deve interromper, interromper uma pessoa. Essa técnica de escuta ativa permitirá que você leve a ideia principal até o fim.
- Depoispergunta, certifique-se de esperar a resposta do interlocutor, não responda por ele.
- Mantenha contato visual, vire-se para o interlocutor.
- Obtenha feedback, faça perguntas, acene.
- Você não deve refutar imediatamente a informação que ouve. Primeiro, mergulhe na essência da conversa, entenda os motivos do interlocutor.
- Não ceda à agressão do orador. Paciência e calma tentam nivelar.
