Há muitas maneiras de ouvir o que as outras pessoas estão dizendo. Alguns preferem perceber a informação na forma de diálogo ou discussão. Ou seja, eles participam ativamente da conversa, interrompem periodicamente os interlocutores, dão sua avaliação sobre o que ouviram ou expressam ideias "contras", mesmo que não sejam questionados sobre isso. Tal forma de perceber a informação é muitas vezes considerada um sinal de f alta de educação, uma manifestação de desrespeito ao interlocutor e desatenção ao tema da conversa. Enquanto isso, do ponto de vista da psicologia, tal forma de comunicação indica exatamente o contrário.
Na psicologia, existem dois tipos de estilo de comunicação: percepção ativa, ou reflexiva, e escuta não reflexiva, ou seja, passiva.
Quanto mais ativamente o interlocutor reage, mais ele se interessa pelo assunto da conversa e se enche de simpatia emocional. Em outras palavras, a escuta reflexiva é um sinal de participação e interesse. A escuta não reflexiva, portanto, fala de f alta de vontadeuma pessoa para entrar em uma discussão ou sobre sua indiferença ao tópico da conversa.
No entanto, esta é uma representação muito generalizada. Em algumas situações da vida, a f alta de reflexos durante a comunicação é uma necessidade, por exemplo, no consultório de um psicoterapeuta. O médico, comunicando-se com o paciente, pratica justamente a percepção não reflexiva da informação. Outro exemplo da necessidade desse tipo de escuta é o comportamento em um conflito familiar ou de amizade, quando uma das partes simplesmente espera que a pessoa mais temperamental "desabafe". Existem também técnicas especiais que ensinam a escuta não reflexiva. Assim, essa forma de perceber a informação nem sempre indica a alienação do interlocutor ou seu desinteresse pela conversa.
O que é isso? Definição generalizada
Toda pessoa, mesmo que estude superficialmente as disciplinas psicológicas, deve ter se deparado com a seguinte tarefa durante os testes ou exames: "Indicar qual é a essência da escuta não reflexiva." À primeira vista, não deve haver dificuldades na sua implementação. Você deve simplesmente escrever ou dizer a definição deste tipo de escuta.
No entanto, as coisas não são tão simples quanto parecem. Existem três excelentes definições detalhadas deste conceito. Portanto, ao perguntar “Especifique qual é a essência da escuta não reflexiva”, são necessárias explicações ou acréscimos a essa redação. Se não houver, então, via de regra, uma definição superficial e generalizada desse conceito é expressa. Também dá uma ideia da essência desse tipo de escuta.
A escuta não reflexiva é uma forma específica de perceber a informação e a comunicação em que uma pessoa fala e a outra fica em silêncio.
De que outra forma este conceito é interpretado?
Esse tipo de percepção da informação, quando considerada como uma forma natural de ouvir um interlocutor, define-se como um tipo de diálogo, que, claro, possui características próprias.
A percepção não reflexiva da informação neste caso é definida como um tipo passivo-ativo de escuta, em que uma pessoa não está distraída, mergulha na essência do que está sendo dito, mas ela mesma fica em silêncio, embora apresente sinais de atenção auditiva ao interlocutor.
Em outras palavras, o ouvinte está interessado no tópico da conversa e apoia o falante com expressões faciais, gestos, interjeições curtas ou raras perguntas de orientação e esclarecimento. É esse tipo natural de maneira não reflexiva de perceber a informação que formou a base das técnicas de escuta profissional usadas pelos psicoterapeutas.
A segunda definição interpreta literalmente o conceito de "escuta não reflexiva". O nome vem da palavra latina reflexio, que é traduzida para o russo como "reflexão". Assim, a percepção não reflexiva da informação nada mais é do que ouvir sem compreender o significado da fala ou analisar o que está sendo dito pelo interlocutor. Esse tipo de escuta também é usado em técnicas de comunicação profissional. Ele é indispensável quando você tem que ouvir conversas vazias e sem sentido.
A terceira definição é esta: a percepção não reflexiva é silenciosaouvir as informações apresentadas por uma pessoa, acompanhada da criação de condições para que o interlocutor fale com franqueza, ao ponto. Esse tipo de escuta envolve encorajar o falante, demonstrando atenção, geralmente expressa em breves comentários ou interjeições, em gestos e expressões faciais. É esse tipo de percepção não reflexiva da informação que é usada em conversas sinceras, nos primeiros encontros ou ao fornecer apoio amigável.
Quais são as características desse tipo de percepção?
Qual é a peculiaridade da escuta não reflexiva? Parece que a resposta para tal pergunta está na superfície, é óbvio a partir da definição desse conceito. Ou seja, uma característica desse método de percepção da informação é a escuta silenciosa da fala do interlocutor. Sem dúvida, isso é verdade, e o silêncio durante uma conversa é a principal característica indicativa da percepção não reflexiva da fala de outra pessoa.
No entanto, este recurso não é o único ou exclusivo desta forma de ouvir. Por exemplo, ao estar em uma palestra, os alunos ficam em silêncio e o professor fala. À primeira vista, há um quadro de percepção não reflexiva da informação. Mas não é bem assim, pois os alunos se calam não por vontade própria ou de acordo com sua natureza e não por discrição, mas porque essas são as regras para estar em uma palestra.
Ou seja, a escuta silenciosa do falante não determina por si só a percepção não reflexiva, não é sua únicacaracterística. Esta é apenas uma das características distintivas da forma como estamos considerando a forma de receber informações.
Então, o que há de tão especial na escuta não reflexiva? O fato de essa forma de perceber a fala ser um componente do diálogo, uma forma de manter uma conversa. Essa maneira pode ser característica de uma pessoa por natureza, ou seja, ser parte integrante de seu psicótipo. Mas também pode ser adquirido artificialmente, ao aprender a dominá-lo. Além disso, uma forma não reflexiva de perceber as informações apresentadas pelo interlocutor pode ser uma necessidade forçada.
De qualquer forma, a percepção não reflexiva da fala de outra pessoa é resultado de uma escolha voluntária ou de uma combinação de circunstâncias, características emocionais e psicológicas do indivíduo, mas não consequência das regras. À primeira vista, esta afirmação pode parecer contraditória. Afinal, os psicoterapeutas usam essa forma de comunicação quando atendem os pacientes. A escolha de uma forma não reflexiva de perceber neste caso não é o resultado de seguir as regras? Acontece que não. A psicoterapia permite qualquer maneira de conduzir uma sessão. Em outras palavras, um especialista pode muito bem usar a escuta ativa, efetiva, reflexiva. A escuta não reflexiva é uma escolha voluntária da grande maioria dos profissionais, pois as terapias baseadas nela são as mais eficazes, principalmente na psicanálise.
Quais são as regras para a técnica de tal audição?
Cada forma de comunicação tem suas próprias regras e técnicas para aprender.
A técnica de escuta não reflexiva implica as seguintes regras:
- nenhuma tentativa de interferir na fala humana;
- aceitação sem julgamento das informações apresentadas pelo interlocutor;
- concentre-se no que está sendo dito ao invés de sua própria atitude em relação a isso.
Ao seguir estes "três pilares", você pode facilmente dominar a forma não reflexiva de comunicação.
Quando essa forma de ouvir é apropriada? Exemplos de situações da vida
Acredita-se amplamente que o escopo da escuta não reflexiva é a psicologia, todos os tipos de treinamentos especiais, e na vida comum essa forma de perceber a informação não tem lugar. Tal crença é errônea. Existem algumas situações em que esse tipo de escuta é apropriado na vida cotidiana.
Por exemplo, se as pessoas são amigas, se comunicam de perto e uma delas desenvolve estresse ou depressão severa, então, via de regra, essa pessoa precisa de um ouvinte, não de um conselheiro ou crítica. Em outras palavras, uma pessoa só quer reclamar do “chefe malvado”, “esposa estúpida”, falar sobre como tudo está ruim em sua vida e não ouvir os “pensamentos valiosos” ou “conselhos práticos” de alguém. Ou seja, se um amigo quer derramar sua alma, não há necessidade de tentar explicar a ele como sair da situação atual ou mostrar dúvidas sobre o que foi dito, apontar as vantagens da posição do orador. Você deveria apenas ouvir.
Não menos frequente é a situação em que as mulheres reclamam com seus amigos sobre seus maridos ou filhos. Neste caso, o desejo do falante é a própria lamentação, enão ouvir avaliações e opiniões de namoradas. Além disso, em tal conversa, a escuta passiva exclusivamente não reflexiva e raras frases de consolo são apropriadas, e mesmo assim, se alguma pergunta for feita. Se, por exemplo, você concorda com uma mulher que repreende seus filhos ou outros membros da família, pode enfrentar sua indignação, ressentimento e simplesmente perder um amigo. E as tentativas de convencê-la do contrário e descrever as qualidades positivas daqueles que a mulher critica levará a uma nova rodada de reclamações, tornando a conversa quase interminável.
É um erro acreditar que uma forma profissional não reflexiva de perceber a informação é o destino apenas dos psicoterapeutas. Exemplos de escuta não reflexiva de uma pessoa no cumprimento do dever podem ser encontrados em quase todos os lugares. Digamos que o carteiro trouxe uma pensão para a casa de um idoso. Enquanto os documentos necessários são preenchidos, o aposentado conta alguma coisa, reclama, relata a situação econômica do país ou fala de outra coisa. Claro, o carteiro é completamente indiferente a esse fluxo de informações caóticas, mas ele não consegue silenciar o velho. A única saída é a escuta não reflexiva. Esse método de comunicação efetivamente “funciona” em lojas, bares e cabeleireiros. Em outras palavras, um exemplo de aplicação prática profissional dessa variante de percepção da informação pode ser observado onde quer que ocorra comunicação forçada com as pessoas.
Em que circunstâncias essa forma de ouvir é necessária?
A essência da escuta não reflexiva é a f alta departicipando ativamente da conversa. Assim, este método de comunicação é apropriado naquelas circunstâncias em que um tipo de escuta reflexiva não é necessário.
Como regra, apenas ouvir a outra pessoa é necessário se ela:
- quer esclarecer sua atitude em relação a algo ou indicar uma posição política, falar sobre religião;
- esforça-se para discutir questões agudas, atuais ou problemas familiares, conflitos no trabalho;
- tenta reclamar ou compartilhar alegria.
Além disso, a escuta não reflexiva é necessária no trabalho e independentemente do campo de atividade humana. Por exemplo, esse tipo de comunicação é o melhor quando se trata de conversas com gerentes, chefes. Também requer a capacidade de ouvir e negociar. Quando é importante entender corretamente os objetivos e intenções dos parceiros de negócios, ou antecipar os métodos que os concorrentes usarão, a capacidade de perceber as informações de maneira não reflexiva é muito útil.
Diferentes tipos de audição podem ser combinados?
Então, já descobrimos um pouco o que é a escuta não reflexiva. Na prática, tudo se resume à percepção silenciosa das palavras do interlocutor, o que significa que pode se tornar uma espécie de "estágio introdutório" para qualquer conversa.
Como único tipo de escuta de um interlocutor, a comunicação não reflexiva é raramente utilizada. Via de regra, isso acontece quando as formas ativas de escuta são inadequadas. Por exemplo, se um dos interlocutores quiser falar ou estiver muitodeprimido ou, inversamente, animado, uma forma ativa de comunicação é desnecessária, você só precisa ouvir. Além disso, não se deve mudar de uma maneira não reflexiva de percepção de informações para uma maneira ativa quando um conflito provavelmente se desenvolverá, por exemplo, no caso de um escândalo familiar.
Em outros casos, a escuta não reflexiva pode funcionar como um prelúdio para a participação ativa na conversa. Além disso, uma combinação de maneiras reflexivas e passivas de percepção de informações é geralmente usada ao conduzir discussões, disputas científicas ou ao discutir quaisquer questões que sejam relevantes para as pessoas se comunicarem umas com as outras.
Qual é a técnica de execução?
A essência da técnica de escuta não reflexiva do interlocutor está na capacidade de silenciar, não interromper e não expressar uma atitude pessoal em relação ao que está sendo dito.
A técnica desta forma de perceber a informação pode ser representada como uma lista de tipos alternados de reações:
- disposição para ouvir;
- empatia expressa por expressões faciais, postura, gestos;
- incentivo, demonstração de atenção, manifestada em frases curtas, interjeições e outras opções de participação (por exemplo, você pode adicionar chá ao interlocutor).
A pessoa que iniciou e participou ativamente da conversa termina.
O que se entende por técnicas?
A técnica da escuta não reflexiva é um componente da técnica desta forma de comunicação. Estes incluem:
- expressões faciais;
- posturas corporais;
- gesto;
- linhas curtas einterjeições;
- ações de interesse e participação;
- perguntas indutoras que preenchem as lacunas e provocam a continuação do discurso do narrador.
Como o ouvinte fica em silêncio a maior parte do tempo da conversa, o interlocutor é guiado pela postura de seu corpo, olhar, expressão facial, etc. Portanto, é extremamente importante não apenas aprender a não interromper o narrador e não fazer julgamentos sobre o que você ouve, mas também a controlar suas posturas, gestos e expressões faciais.
Quais desafios o ouvinte pode enfrentar?
Em regra, quando perguntado sobre as dificuldades que alguém que começa a dominar a arte da percepção não reflexiva da informação, a primeira coisa que vem à mente é a necessidade de conter a própria atividade verbal.
Mas a capacidade de não interromper o interlocutor, de não inserir juízos de valor em sua história e de não expressar o próprio ponto de vista está longe de ser a mais difícil na arte da percepção não reflexiva da fala de outra pessoa.
Ouvindo a história de alguém, as seguintes dificuldades estão à sua espera:
- perda de concentração, enquanto o sentido da fala do interlocutor escapa parcial ou completamente;
- "desconexão" temporária do conteúdo da história, com tal reação, parte do que foi dito simplesmente não é percebido;
- pensamento, uma espécie de tentativa de "leitura da mente".
Superar cada uma dessas variedades de dificuldades pode ser muito mais difícil do queaprenda a não interromper o interlocutor.
A perda de concentração é um estado especial em que uma pessoa ouve, mas ao mesmo tempo "paira nas nuvens". Muitas vezes, com tal reação, o ouvinte perde o fio da meada da história, não capta a sequência da informação dada pelo interlocutor. Como regra, essa reação é típica para conversas sobre tópicos de pouco interesse para o ouvinte. Mas o ouvinte também pode perder reflexivamente a atenção ao conteúdo da fala do narrador. Por exemplo, se o interlocutor repetir a mesma coisa muitas vezes. Isso também acontece no caso da monotonia da fala, inexpressividade da história, ausência de coloração emocional nela.
A "desconexão" temporária da atenção implica uma "perda" completa do ouvinte da realidade. Ou seja, uma pessoa não perde apenas nenhum detalhe da história, ela basicamente não ouve a fala do interlocutor.
Pensar muitas vezes se torna uma consequência direta de "desligar" de uma conversa em andamento. Depois que a mente do ouvinte "liga", a pessoa percebe que perdeu a maior parte da história e, consequentemente, tenta apresentá-la. E esse processo inevitavelmente leva ao fato de o ouvinte começar a pensar pelo narrador e pelos episódios de fala subsequentes. Em outras palavras, começa a "ler a mente" do falante, em vez de apenas ouvi-lo.
De todas as dificuldades que aguardam aquele que domina a arte da escuta não reflexiva, pensar é a mais perigosa. A presença dessa reação não permite que você entenda corretamente o interlocutor. Em outras palavras, o ouvintechega a conclusões específicas, com base não nas palavras do narrador, mas em sua própria ideia do conteúdo de seu discurso.
