Comunicação informal. Tipos e formas de comunicação

2024 Autor: Miguel Ramacey | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 06:26

Comunicação informal é todo tipo de contato pessoal que ocorre fora das relações oficiais. Em termos simples, significa uma conversa entre pessoas sem restrições e cumprimento das regras. E a comunicação informal na maioria das vezes ocorre de forma espontânea. Para entrar em contato com alguém, uma pessoa não precisa formular frases com antecedência, criar tópicos e preparar seus pensamentos. Neste caso, tudo é muito mais simples. Mas, do ponto de vista da psicologia, esse tópico é de considerável interesse. Então vale a pena explorar mais.

Tipos de comunicação

Primeiro gostaria de prestar atenção aos conceitos gerais. Considere os tipos e formas de comunicação, para ser mais preciso. Vale a pena começar com a classificação mais comum.

Existe uma associação material. Nós a encontramos regularmente, porque envolve a troca de produtos de atividade ouItens. A comunicação cognitiva também não é rara. Envolve a troca de conhecimentos e informações. E isso significa não apenas o contato entre o professor e os alunos, o professor e os alunos, o chefe e os subordinados. Se um amigo liga para outro para perguntar sobre o clima em sua cidade antes de vir visitá-lo, isso também é comunicação cognitiva. Que seja informal.

Além disso, estamos todos muito familiarizados com a comunicação condicionada. Com os pares, é praticado com mais frequência. Afinal, a troca de emoções e sentimentos está implícita. Um exemplo marcante é quando uma pessoa tenta animar seu amigo triste.

Falando sobre os tipos e formas de comunicação, precisamos destacar mais uma categoria. Chama-se motivacional. Implica a troca de objetivos, desejos, interesses, motivos e interesses. Manifesta-se tanto na comunicação informal como na empresarial. Tentar que um amigo vá acampar é tão motivador quanto um bônus prometido ao funcionário com mais ofertas.

O último tipo de comunicação no sistema tradicional é chamado de atividade. Consiste na troca de habilidades e hábitos. É realizado no processo de atividades conjuntas e muitas vezes em um ambiente formal.

Nível primário de intimidade

Agora podemos passar para o tópico principal. Os psicólogos acreditam que a comunicação informal existe com base em dois níveis de intimidade. O inicial é chamado de primário.

É formado no primeiro contato. Certamente aconteceu a todos que, após uma hora de comunicação com um novo conhecidotinha-se a impressão de que era um velho bom camarada. Um longo conhecimento não é necessário para isso, uma alta espontaneidade de percepção emocional, um sentimento inconsciente de alegria é manifestado.

A situação não se presta à regulação volitiva, pois na grande maioria dos casos a única coisa que as pessoas querem é continuar a conversa. Não é surpreendente, porque o nível primário é caracterizado por uma facilidade extraordinária, um alto grau de compreensão e confiança, franqueza. Este é o mesmo caso quando um amigo recém-feito, uma hora depois de se conhecerem, é chamado de alma gêmea.

Nível Racional

É formado após algum tempo desde o início da comunicação entre as pessoas. O nível racional baseia-se na conscientização por meio do contato com as pessoas da semelhança de normas, valores, experiências de vida e atitudes. Acredita-se que essa comunicação informal seja mais sustentável.

Existem até grupos tradicionalmente distintos que são frequentemente encontrados em coletivos. Eles são uma pequena união informal dentro de uma grande equipe de negócios holística.

Variedade de grupos

É costume destacar "casais" - uma união de duas pessoas que se simpatizam mutuamente. Muitas vezes um deles apenas complementa ou acompanha o outro.

Há também "triângulos". Como você deve ter adivinhado, essas são três pessoas que sentem simpatia mútua. Eles aderem à comunicação informal e formam seu próprio núcleo dentro da equipe de negócios - pequenos, mas próximos eunidos.

Quadrados também são distinguidos. Na maioria das vezes, este é um conjunto de pares. E a relação entre eles nem sempre é da mesma intensidade.

Também nas equipes há "cadeias", muitas vezes fonte de fofocas, boatos e o conhecido "telefone quebrado".

O último grupo informal é chamado de "estrela". Seu núcleo é um líder condicional, que une todos os outros.

Contradições

Acredita-se que a comunicação informal observada entre os membros da equipe de trabalho nem sempre tem efeito positivo na atividade laboral.

As contradições especiais são causadas por situações em que as relações amistosas unem o líder e o subordinado. Fofocas, especulações, invejas e suspeitas de outros colegas não podem ser evitadas. Todas as ações do funcionário serão consideradas quase sob um microscópio. Até mesmo um elogio ou prêmio merecido parecerá recebido “através da atração”. Algumas pessoas que não são marcadas pela boa vontade das autoridades ficarão muito zangadas, especialmente as agressivas não hesitarão em começar a tramar.

E acontece que o próprio funcionário, próximo à direção, começa a mostrar frivolidade, descontração. As responsabilidades profissionais ficam em segundo plano. Por que se concentrar no trabalho quando seu amigo é o chefe? No final, tudo acaba mal. A comunicação informal e a amizade são fortemente suprimidas. O líder está farto de tal comportamento e começa a tratar um amigo não como um camarada, mas como um trabalhador inútil e irresponsável. Este,Naturalmente, ele se ofende e perde o desejo de se comunicar mais. Este é um exemplo vívido e frequente de prova de que relacionamentos pessoais e relacionamentos comerciais não devem ser misturados.

No exemplo da amizade

Existem diferentes tipos de relacionamentos interpessoais. Mas a amizade é o melhor exemplo de comunicação informal. Baseia-se na simpatia, interesses comuns e afeição, e não há lugar para um estilo de discurso empresarial nele.

Diálogo e monólogo entre amigos é leve, descontraído. Muitas vezes eles discutem algo em sua própria língua, seu discurso está repleto de neologismos "privados". Eles têm uma relação de confiança e também sabem quase tudo um do outro.

O que possibilita essa comunicação? Habilidades de comunicação que muitas vezes nem são percebidas pelas pessoas. Isso inclui a capacidade de levar em consideração não apenas seu próprio sistema representativo, mas também o interlocutor. Também é importante ser capaz de formular positivamente os objetivos da comunicação, levar em conta os interesses e valores do oponente e ser flexível no processo de diálogo. Também é preciso estar atento às mudanças no estado emocional do interlocutor e sintonizar sua “onda” quando necessário. E o acima é apenas uma pequena parte do que a arte de se comunicar com as pessoas implica.

Estilo de fala

Também merece atenção. Certamente todos viram como se processa a comunicação das crianças. É fácil e o mais simples possível. As crianças falam como pensam. O diálogo informal implica o mesmo. Este é um verdadeiro descanso moral parapersonalidade. Afinal, uma pessoa pode expressar seus pensamentos da maneira que quiser, e não conforme prescrito pelas regras. O que é chamado de estilo coloquial de fala.

Vocabulário coloquial e coloquial, neologismos, jargões, gírias, unidades fraseológicas, palavras expressivamente coloridas ou diminutas, truncamento, substanciação - tudo isso e muito mais pode conter diálogo e monólogo, sustentados em estilo coloquial.

Fala "interferência"

Em geral, como se pode entender acima, uma pessoa em um estilo informal de comunicação recebe total liberdade de expressão. No entanto, nem todos podem usá-lo. Por quê? Tudo é elementar. Muitas pessoas ficam tão acostumadas a se comunicar de maneira profissional que, mesmo estando em um ambiente informal, continuam a falar em um estilo formal.

Em princípio, não há nada de errado com isso, mas às vezes parece fora do lugar. Afinal, o estilo de discurso empresarial é caracterizado pela compacidade e concisão da apresentação, o uso de terminologia específica, preposições denominativas, conjunções complexas e substantivos verbais. Mas acima de tudo, a f alta de meios e expressões emocionais de fala atrai a atenção.

Distância

Assim, foram dadas as características dos estilos de comunicação, agora gostaria de prestar atenção na importância da distância. Todas as pessoas estão em contato umas com as outras, estando a uma certa distância. Tradicionalmente, existem quatro zonas de comunicação.

A primeira é íntima (cerca de 15 cm). Apenas as pessoas mais próximas costumam cair nessa zona. Porque pode ser comparadocom propriedade intangível privada - este é um espaço muito pessoal. Se uma pessoa desagradável ou alienígena tentar entrar, haverá uma sensação de desconforto.

A segunda zona é chamada de pessoal (até 50 cm). Adequado para comunicação comercial e informal. Aproximadamente meio metro e geralmente separa os amigos conversando à vontade em um bar ou café em uma mesa. É mais conveniente ver o interlocutor.

A terceira e quarta zonas são chamadas de social (até 1,2 m) e pública (acima de 1,2 m). Eles são típicos para comunicação formal.

Regras de comunicação: o que não fazer

Este tópico também merece atenção. Desde a infância, a comunicação com os pares nos ensina a construir um diálogo, cooperar com as pessoas ao nosso redor e trocar opiniões. Ao longo dos anos, as habilidades primitivas são enriquecidas, aprimoradas, reabastecidas com novas. No entanto, existem pessoas que acham muito difícil encontrar um idioma com os outros. Às vezes, as relações comerciais lhes parecem mais simples do que as informais e cotidianas. São eles que se preocupam em como se comunicar adequadamente com as pessoas e o que deve ser evitado no processo.

Se você quer construir um diálogo positivo e produtivo, não precisa fazer perguntas pessoais e vulgares. A bajulação também deve ser evitada. Um elogio discreto é capaz de agradar o interlocutor e prepará-lo para uma conversa, mas a admiração excessiva, beirando o fanatismo, só alertará.

Você não tem que "se contorcer" ainda. É importante manter seu corpo sob controle. E não basta falar de si, interromper, gritar, mentir e inventar algo, apenas para desenvolver a conversa. Também não precisapense muito na resposta e olhe além do interlocutor - você tem que aprender a lidar com o constrangimento.

Princípios do bom diálogo

Continuando o tópico de como se comunicar corretamente, vale a pena observar as regras que são a base das relações informais.

O mais importante deles - não tenha medo de mostrar interesse no interlocutor. Não tem ideia de como iniciar uma conversa? Você pode simplesmente pedir à pessoa para ser interessante. Deixe-o dizer-lhe algo sobre si mesmo. A pergunta pode ser sobre qualquer coisa. Filmes favoritos, gênero musical, lugares para ficar na cidade. Sem trazer a conversa para o tópico, você pode perguntar se uma pessoa esteve em algum lugar no exterior. Sim? Então não será supérfluo esclarecer exatamente onde e o que é interessante lá. Não? Assim, você pode esclarecer se há um desejo de ir a algum lugar e ver alguma coisa. Este tema é muito fácil de desenvolver.

Você ainda pode discutir algo atual. Todos os dias, inúmeros eventos acontecem no mundo. Ninguém proíbe destacar o mais significativo deles e perguntar ao interlocutor o que ele pensa dele. Então, na maioria dos casos, no decorrer da conversa, mais alguns tópicos adequados para discussão “surgem”.

Correspondência

Esta é uma ótima maneira de melhorar sua arte de se comunicar com as pessoas. Hoje, as redes sociais oferecem infinitas oportunidades para isso. Além disso, a forma escrita de comunicação informal é muito mais fácil do que a oral.

Primeiro, uma pessoa tem a chance de formular seu pensamento. Ele pode digitar na janela, reler, corrigir. Ou exclua e escreva novamente,diferente. Em outras palavras, uma pessoa nas redes sociais é capaz de aprender a construir um diálogo corretamente.

Além da formação de uma cultura de comunicação, também é realizada uma “revelação” emocional da personalidade. Uma pessoa que antes não sabia se comunicar, que sofria de timidez, indecisão e complexos, adquire habilidades necessárias para a existência em sociedade. O mais importante é aprender a transferi-los para a realidade mais tarde.

Finalmente

Resumindo, gostaria de dizer que as relações informais são o melhor exemplo de interação social entre as pessoas. No decorrer deles, manifestam-se a singularidade individual de cada pessoa, os modos peculiares, a especificidade da fala e da comunicação. É o ambiente informal, quotidiano, simples, que permite reconhecer este ou aquele indivíduo como pessoa com letra maiúscula. Porque em quaisquer outras formas e tipos de comunicação existem regras e limites. E apenas na esfera informal isso não acontece.