O homem moderno se esforça para ser bem-sucedido em todos os lugares - tanto no trabalho quanto na vida pessoal. Carreira, família, amigos fazem parte da vida, e uma comunicação eficaz permite que você melhore todas as áreas e alcance o máximo de acordo. Todos devem se esforçar para melhorar suas habilidades sociais. Mesmo que inicialmente haja dificuldades, com o tempo esse conhecimento dará frutos merecidos - conexões interpessoais confiáveis.
Definindo comunicação
Diferentes formas de transferir informações de uma pessoa para outra são chamadas de comunicação. Inclui toda a variedade de canais para transmissão e decodificação de sinais e acontece:
- verbal;
- não verbal;
- escrito;
- pictográfico;
- símbolo-espaço etc.
A comunicação é considerada eficaz quando o remetente da informação comunicano mesmo comprimento de onda do receptor. No entanto, mesmo a comunicação em um sistema de sinal único não garante que a mensagem seja decodificada corretamente.
A comunicação eficaz permite minimizar a perda de significado da mensagem. Para promover com sucesso um negócio, manter amizades, para uma vida pessoal vibrante, será útil para qualquer pessoa melhorar suas habilidades de comunicação.
Fundamentos de Comunicação Eficaz
A comunicação como troca banal de informações já está presente nos animais mais simples. O homem no processo de evolução trouxe a comunicação à perfeição. A fala falada e gestual se desenvolveu e gradualmente se expandiu para escrita, simbólica e figurativa. No entanto, esse processo tem um entendimento complicado e a comunicação eficaz torna-se um objeto de estudo separado.
O processo de comunicação inclui cinco elementos:
- Comunicador - aquele que transmite informações.
- Conteúdo da mensagem.
- Método de transferência de informações (como é realizado).
- Público ou destinatário - para quem a mensagem se destina.
- O estágio final da comunicação, permitindo que você entenda se a comunicação efetiva ocorreu. Só é possível se os quatro anteriores forem suficientemente satisfatórios.
Princípios de Comunicação Eficaz
Sem comunicação positiva, é impossível alcançar o entendimento mútuo sobre qualquer assunto. Para garantir que outras pessoas percebam corretamente as informações de saída,vários requisitos devem ser atendidos.
Primeiro de tudo, você precisa prestar atenção aos princípios da comunicação eficaz:
- A comunicação deve ser bidirecional. Quando todos os participantes estão interessados em um resultado positivo da conversa, e é equivalente para eles, ocorre o efeito necessário.
- O destinatário deve fazer todos os esforços para entender corretamente a mensagem.
- A mensagem deve ser clara, estruturada e concisa.
- O destinatário deve confiar no orador, respeitar sua opinião e não questionar sua competência.
- A comunicação eficaz é sempre emocional, na medida apropriada para a situação.
- Paciência e condescendência com as deficiências de outras pessoas. Aceitação das pessoas como elas são, sem tentar corrigir ou consertar nada.
Abaixo discutimos as condições básicas para uma comunicação eficaz.
Como obter um efeito positivo da comunicação?
Para que a comunicação seja considerada eficaz, certas condições devem ser atendidas:
- A fala deve corresponder ao propósito original da conversa, ser adequada. Você não deve falar muito ou tocar em questões em uma conversa que não tenham nada a ver com o tópico em discussão. Isso melhora as habilidades de comunicação eficazes.
- As palavras usadas devem ser lógicas e lexicalmente precisas, isso é muito importante para atingir o objetivo da comunicação. É alcançado através da auto-educação constante, leitura de literatura variada e atitude atenta à língua nativa.
- A narração em si deve ser lógica e competente. Uma estrutura de apresentação clara cria condições favoráveis para os ouvintes e aumenta as chances de um resultado positivo.
Técnicas de Comunicação Eficaz
Qualquer pessoa vive em sociedade e dela depende. Mesmo os caseiros mais desesperados, talvez não diretamente, mas entram em relacionamentos interpessoais. Tanto para o trabalho quanto para as conexões sociais domésticas, uma comunicação eficaz será útil. Técnicas e habilidades de comunicação podem ser desenvolvidas e melhoradas - isso tornará a vida muito mais fácil para qualquer pessoa.
Você quer ser positivo no processo de comunicação? Você achará útil aprender algumas técnicas para melhorar a eficiência da comunicação:
- Aprenda a ouvir atentamente o que está sendo dito. Você não deve apenas olhar para o interlocutor durante a conversa, mas também inclinar-se levemente, acenar com a cabeça e fazer perguntas relevantes. Essa técnica permitirá que você entenda o ponto de vista do interlocutor com a maior precisão possível.
- Fale de forma clara, concisa e direta. Quanto mais claramente um pensamento for formulado, mais provável será que ele seja entendido e percebido corretamente.
- Inclua em seu arsenal não apenas a comunicação verbal, mas também a não verbal. Assuma a mesma postura da outra pessoa, tente usar apenas gestos abertos, não toque seu rosto durante a conversa.
- Observe a coloração emocional da fala. Deve ser moderado, mas suficiente para que o interlocutor entenda seu interesse na pergunta.
- Domine a arte de falar em público. A capacidade de controlar a voz permite acelerar o desenvolvimento de uma comunicação eficaz. Claroarticulação, timbre correto e volume ajustado tornarão qualquer mensagem positiva.
- Domine os meios técnicos de comunicação. Qualquer adulto precisa ser capaz de usar o telefone, fax, Skype, e-mail. As habilidades de comunicação escrita devem ser desenvolvidas regularmente.
Estas são apenas técnicas básicas projetadas para facilitar e melhorar a comunicação interpessoal.
Regras para uma comunicação eficaz
Qualquer comunicação interpessoal deve obedecer a certos padrões. Sua violação leva a uma f alta de entendimento entre os interlocutores, conflitos e até mesmo uma ruptura nas relações.
Regras para uma comunicação eficaz:
- Fale a língua da outra pessoa. Esta regra deve ser entendida como a necessidade de levar em conta o nível de escolaridade, status social, idade e outros parâmetros. Para ser ouvido e compreendido, você precisa formular seus pensamentos com base nas características do público.
- Prepare-se para socializar. Se a conversa não for espontânea, você deve saber com antecedência com quem e por qual motivo se encontrará. Leve materiais visuais e meios técnicos. Planeje a conversa.
- Aprenda as técnicas de escuta ativa, isso ajudará a posicionar o interlocutor e entender melhor seu ponto de vista.
- Fale claramente, moderadamente alto e confiante, não fale arrastado, mas não difame.
- Ao escrever uma carta, mantenha o estilo escolhido.
- Antes de fazer uma ligação telefônica ou Skype, faça um plano de conversa com antecedência equestões para discutir.
Formas de se comunicar de forma eficaz
Para alcançar o entendimento mútuo no processo de comunicação, é necessário criar condições e levar em conta possíveis formas de comunicação efetiva. São seis no total:
- Esforce-se para expressar seus pensamentos da maneira mais convincente possível. Seja sempre breve e direto ao ponto, evite confusão desnecessária de palavras, omissões e possíveis interpretações duplas.
- Use terminologia e profissionalismo apenas quando apropriado.
- Mesmo na comunicação cotidiana, jargões e gírias devem ser evitados, principalmente quando se trata de comunicação intergeracional.
- Evite carga emocional excessiva, tanto positiva quanto negativa.
- Procure abordar de forma personalizada, por nome, por grau científico ou militar, ou ainda unindo um grupo de interlocutores com uma palavra comum.
- Respeite sempre as regras de cortesia e etiqueta.
Pistas não verbais para melhorar a comunicação
Os interlocutores se percebem não apenas de ouvido. A exposição verbal pode ser aumentada ou diminuída por várias pistas não verbais. Nosso corpo os envia em grande número, e outras pessoas os leem e interpretam em um nível subconsciente.
Para melhorar as habilidades de comunicação, será útil dominar as técnicas de reforço não verbal positivo:
- Esteja sempre limpo e arrumado: mesmose as roupas não corresponderem exatamente ao código de vestimenta, a impressão geral da conversa será positiva.
- Tente controlar expressões faciais e emoções. A expressão facial deve ser neutra-positiva e responder com mudanças dependendo do fluxo da conversa.
- Evite tocar seu rosto durante um ato comunicativo - isso é subconscientemente percebido como uma tentativa de cobrir sua boca, respectivamente, sua afirmação é falsa.
- Aprenda a "espelhar" a posição do corpo do interlocutor. É importante fazer isso com delicadeza, sem zelo indevido, para não parecer uma caricatura.
- Evite poses "fechadas" - braços e pernas cruzados. Esta posição do corpo indica uma f alta de prontidão para uma comunicação eficaz. Enquanto as palmas das mãos abertas e um sorriso amigável são capazes de conquistar qualquer interlocutor.
Condições para uma comunicação eficaz por meios técnicos
O progresso tecnológico nos deu novas ferramentas para facilitar a comunicação. São telefones, faxes, Internet. A comunicação com a ajuda da tecnologia deve ser construída de acordo com as mesmas regras e princípios da comunicação interpessoal. Todas as regras de etiqueta, princípios de negócios e conversas pessoais devem ser observadas.
