As pessoas são seres sociais, portanto a comunicação para elas é um processo importante que inclui a troca de informações. Mas a comunicação não é apenas uma conversa entre dois ou mais interlocutores: de fato, todas as criaturas entram em comunicação, mas apenas em uma pessoa o processo de transmissão de informações tem uma tipologia diferente, usa vários meios e muda dependendo da situação.
Característica da comunicação
A comunicação pode ter características diferentes e variar dependendo de quem está falando. Assim, a comunicação doméstica difere da corporativa e masculina - da feminina. O processo de comunicação pode ser verbal e não verbal. Afinal, não são apenas as palavras que transmitem informações. Olhares, toques, ações, passos - tudo isso é comunicação que uma pessoa recorre diariamente.
Em geral, podemos dizer que este é um processo complexo de interações entre as pessoas, principalmente se o considerarmos do ponto de vista da ciência. Existem muitas definições deste conceito, porque muitas pessoas consideram esta questão de diferentes pontos de vista. Mas em geral, podemos dizer o seguinte:
A comunicação é um processo complexo multinível de estabelecer um diálogo entre as pessoas, incluindotroca de informações, percepção e compreensão do adversário. Simplificando, esta é uma conexão entre as pessoas, durante a qual ocorre o contato psicológico
Destaques
Duas ou mais pessoas participam do processo de transferência de informações. Aquele que fala é chamado de comunicador, e aquele que ouve é chamado de receptor. Além disso, existem vários aspectos da comunicação:
- Conteúdo. A natureza da mensagem transmitida pode ser muito diversa. Por exemplo, percepção do oponente, interação, influência mútua, gerenciamento de atividades, etc.
- O propósito da comunicação. Para que uma pessoa faz contato.
- Método de transferência de informações. Ou seja, os métodos de comunicação podem ser palavras, gestos, correspondência, troca de mensagens de voz ou vídeo. Muitas opções.
Outro aspecto distinto é a competência em comunicação. Este é um conceito muito insidioso, porque a comunicação bem-sucedida consiste em muitos elementos, e sua lista pode mudar de situação para situação, então só se pode falar de competência em relação a uma habilidade. Mas a capacidade de ouvir em todas as habilidades de comunicação ocupa um honroso primeiro lugar.
Funções de comunicação
Dependendo do ponto de vista do processo de comunicação, várias funções podem ser distinguidas. De acordo com V. Panferov, existem seis deles:
- Comunicação - determina o relacionamento das pessoas ao nível da interação interpessoal, grupal ou social.
- Informação - transmissão, trocainformações.
- Cognitivo - compreensão de informações com base na imaginação e fantasia.
- Emotive - uma manifestação de uma conexão emocional.
- Conative - correção de posições mútuas.
- Criativo - a formação de novas relações entre as pessoas, ou seja, seu desenvolvimento.
De acordo com outras fontes, o processo de comunicação desempenha apenas quatro funções:
- Instrumental. O processo de comunicação é um mecanismo social para a transferência de informações necessárias para realizar as ações necessárias.
- Sindicativo. O processo de comunicação aproxima as pessoas.
- Auto-expressão. A comunicação ajuda a melhorar a compreensão mútua em um contexto psicológico.
- Transmissão. Transferência de avaliações e formas de atuação.
Estrutura de comunicação
O processo de transmissão de mensagens informativas consiste em três partes inter-relacionadas: perceptiva, comunicativa e interativa.
O lado comunicativo é a troca de informações entre as pessoas e a compreensão do que foi dito. Neste assunto, uma pessoa deve ser capaz de distinguir as informações boas das ruins. Na ética e na psicologia da comunicação, a fala é uma forma de sugestão, sugestão. No processo de comunicação, distinguem-se três tipos de contra-sugestão: evitação, autoridade e mal-entendido. No processo de evitação, uma pessoa tenta de todas as maneiras possíveis evitar o contato com o interlocutor. Ele pode não ouvir, ficar desatento, distraído e não olhar para o interlocutor. Ao evitar a comunicação, um indivíduo pode simplesmente não comparecer a uma reunião.
Também é da natureza humana compartilharcomunicadores em autoridade e não. Tendo designado o círculo de autoridades, o indivíduo ouve apenas suas palavras, ignorando o resto. Uma pessoa também pode se proteger de informações perigosas retratando um completo mal-entendido da mensagem transmitida.
Chamando a atenção
No processo de comunicação, as pessoas muitas vezes encontram barreiras de comunicação. É importante que cada indivíduo seja ouvido e ouvido, por isso é extremamente necessário manter a atenção dos destinatários. A primeira coisa que uma pessoa enfrenta no processo de comunicação é o problema de atrair a atenção. Você pode resolvê-lo usando as seguintes técnicas de comunicação:
- "Frase neutra". Uma pessoa pode dizer uma frase que não tem nada a ver com o assunto principal da conversa, mas é valiosa para os presentes.
- "Atração". O orador deve pronunciar a frase bem baixinho e incompreensível, isso fará com que os outros ouçam suas palavras.
- "Contato visual". Se você olhar atentamente para uma pessoa, sua atenção estará completamente focada. Quando uma pessoa evita olhar, deixa claro que não quer fazer contato.
As barreiras de comunicação podem ser apresentadas na forma de ruído, iluminação ou o desejo do destinatário de entrar rapidamente em uma conversa, então você precisa aprender a "isolar" o interlocutor desses fatores.
Lado interativo e perceptivo da comunicação
Entrando no processo de comunicação, é importante entender qual a posição dos presentes em relação uns aos outros. O psicólogo E. Bern disse que ao fazer contato, a pessoa está em um dos estados básicos: uma criança, um pai ou um adulto. O estado "bebê"é determinado por qualidades como maior emotividade, ludicidade, mobilidade, ou seja, toda a gama de atitudes desenvolvidas desde a infância se manifesta. "Adulto" presta atenção à realidade real, então ouve atentamente seu parceiro. Os "pais" costumam ser críticos, condescendentes e arrogantes, este é um estado especial do EGO, com o qual nada pode ser feito. Portanto, a escolha do método de comunicação e seu sucesso dependem de quem participa da conversa e de como seu EGO se encaixa.
O lado perceptivo da questão faz você pensar sobre o processo de perceber um ao outro e estabelecer um entendimento mútuo. Não é à toa que as pessoas dizem que "são atendidas por roupas". A pesquisa mostrou que as pessoas tendem a ver uma pessoa atraente como mais inteligente, mais interessante e mais engenhosa, enquanto um indivíduo desleixado tende a ser subestimado. Tal erro na percepção do interlocutor é chamado de fator de atratividade. Dependendo de quem o comunicador acha atraente, seu estilo de comunicação é formado.
Estudos psicológicos mostraram que não apenas a aparência, mas também os gestos e as expressões faciais carregam informações sobre o estado emocional de uma pessoa e sua atitude diante do que está acontecendo. Para entender seu oponente na comunicação, você precisa não apenas de conhecimento e experiência na condução de uma conversa, mas também de um foco psicológico em seu oponente. Simplificando, na cultura da comunicação deve haver algo como empatia - a capacidade de se colocar no lugar do outro e ver a situação do ponto de vista dele.
Meios de comunicação
ClaroO principal meio de comunicação é a linguagem - um sistema especial de sinais. Os signos são objetos materiais. Alguns conteúdos estão embutidos neles, o que atua como seu significado. As pessoas aprendem a falar assimilando esses significados dos signos. Esta é a linguagem da comunicação. Todos os signos podem ser divididos em dois grandes grupos: intencionais (criados especialmente para transmitir informações), não intencionais (fornecem informações involuntariamente). Geralmente não intencionais incluem emoções, sotaque, expressões faciais e gestos que falam sobre a própria pessoa.
As lições de comunicação geralmente enfatizam a necessidade de aprender a conhecer a outra pessoa. Para isso, use os mecanismos de identificação, empatia e reflexão. A maneira mais fácil de entender o interlocutor é a identificação, ou seja, comparando-se a ele. Ao se comunicar, as pessoas costumam usar essa técnica.
Empatia é a capacidade de compreender o estado emocional do outro. Mas muitas vezes o processo de compreensão é complicado pela reflexão - o conhecimento de como o oponente entende o comunicador, ou seja, uma espécie de relação de espelho entre as pessoas.
Além disso, no processo de transmissão de informações, é importante influenciar o destinatário. Os principais tipos de influência incluem os seguintes estilos de comunicação:
- Contágio é a transferência inconsciente do estado emocional de uma pessoa para outra.
- Sugestão é uma influência direcionada a um indivíduo para que ele tenha um ponto de vista diferente.
- Persuasão - ao contrário da sugestão, este impacto é apoiado por argumentos de peso.
- Imitação - o comunicador reproduztraços do comportamento do destinatário, na maioria das vezes copia sua postura e gestos. Em um nível subconsciente, esse comportamento cria confiança.
Tipos de comunicação
Na psicologia, existem vários tipos de comunicação. Por um lado, eles são divididos de acordo com a situação em que os interlocutores se encontram. Assim, definem comunicação direta e indireta, comunicação grupal e intergrupal, interpessoal, terapêutica, de massa, criminógena, íntima, confiante, conflituosa, pessoal, empresarial. Por outro lado, os tipos de comunicação são definidos assim:
- "Contato de máscaras" - comunicação formal, na qual não há intenção de entender o oponente. Durante o contato, são usadas as “máscaras” padrão de modéstia, polidez, indiferença etc., ou seja, toda a gama de ações é usada para esconder emoções verdadeiras.
- Comunicação primitiva - no processo de interação, uma pessoa é avaliada do ponto de vista da necessidade ou inutilidade. Se um indivíduo for considerado “necessário”, ele começará a conversar ativamente com ele, caso contrário, será ignorado.
- Comunicação formal - este tipo de comunicação é totalmente regulamentado. Aqui você não precisa saber a identidade do interlocutor, pois toda comunicação é baseada em seu status social.
- Comunicação empresarial - aqui uma pessoa como pessoa, embora preste atenção, mas ainda assim o assunto está acima de tudo.
- Comunicação espiritual é a comunicação entre pessoas que se conhecem bem, podem antecipar as reações do interlocutor, levar em conta os interesses e crenças de seu oponente.
- Comunicação manipuladora –o principal objetivo dessa comunicação é beneficiar o interlocutor.
- Comunicação secular - neste processo, as pessoas dizem o que devem dizer em tais casos, e não o que realmente pensam. Eles podem passar horas discutindo o clima, arte erudita ou música clássica, mesmo que ninguém esteja interessado nesses tópicos.
Ética da comunicação
O processo de comunicação em diferentes círculos é construído de forma diferente. Em um ambiente informal, as pessoas se comunicam da maneira que desejam, sem realmente pensar na pureza e alfabetização da fala. Por exemplo, durante a comunicação com colegas, pode-se ouvir jargões que só eles entendem.
Em alguns círculos, a comunicação é regulada por um conjunto de normas e regras, que são chamadas de ética da comunicação. Este é o lado moral, moral e ético da comunicação, que inclui a arte da conversa, quando técnicas especiais são utilizadas no processo de comunicação. Simplificando, este é um conjunto de regras que o ajudarão a mostrar seu melhor lado no ambiente certo, explicando o que você pode e o que não pode fazer.
A ética está diretamente relacionada ao conceito de cultura da comunicação. Uma conversa cultural permite que você mostre sua educação, descompromisso, boa criação. Particular atenção neste assunto é dada à cultura da fala e à capacidade de ouvir. Graças à comunicação cultural, você pode identificar imediatamente uma pessoa altamente desenvolvida. Afinal, com alguém que tem um vocabulário escasso e em cada frase há várias palavras parasitas, então tudo fica claro.
Regras de Comunicação
Significado da comunicaçãomanifesta-se na capacidade de trocar ideias, informações, emoções e formar uma ideia sobre si mesmo. O sucesso nesta área pode ser alcançado seguindo as regras de comunicação geralmente aceitas.
Primeiro é preciso ficar atento à pontualidade, sem ela fica difícil construir qualquer relacionamento. É muito importante ser sempre responsável por suas palavras, para cumprir as tarefas prometidas no prazo. Afinal, a comunicação não é apenas um “ping-pong em palavras” de curto prazo, mas uma criação sistemática e proposital de uma imagem favorável. Concordo, ninguém vai ouvir o "chatterbox" que nunca responde por suas palavras.
Segundo, a fala excessiva estraga a imagem. Uma pessoa deve distinguir não apenas informações ruins e boas, mas públicas e confidenciais. É preciso um mínimo de tato para entender quais mensagens podem ser transmitidas infinitamente de boca em boca e quais são melhor enterradas no fundo da memória.
Terceiro, você precisa ser amigável. Polidez, boas maneiras e uma atitude positiva não foram canceladas no século 21. Essas qualidades têm interlocutores para a pessoa, e a comunicação se torna mais aberta. Se o comunicador mostrar excessiva emotividade ou sigilo, ele apenas alienará os interlocutores de si mesmo. Os psicólogos perceberam há muito tempo que, se as pessoas estão assistindo a uma discussão, é provável que fiquem do lado de quem está mais calmo. Não é à toa que dizem que há força na paz. Há apenas uma conclusão: se você gentilmente fornecer informações e responder educadamente às perguntas, não precisará fazer maisesforços para convencer os outros de que você está certo, e isso geralmente é o principal objetivo da comunicação.
Mindfulness e outros métodos
A qualidade mais importante que uma pessoa deve desenvolver em si mesma para um diálogo bem-sucedido é a capacidade de ouvir. Somente aprendendo a ouvir e mergulhar nos problemas de outras pessoas, você pode tornar qualquer situação mutuamente benéfica. Os resultados dos esforços feitos serão muito melhores se o indivíduo aprender a harmonizar seus desejos com as necessidades dos outros.
Na comunicação, ambas as partes têm uma influência muito complexa uma sobre a outra, então muitas vezes você precisa recorrer a métodos de persuasão, sugestão e coerção. Você pode convencer de maneira mais racional e leal uma pessoa de que está certo se apresentar argumentos de peso e, com base neles, fornecer conclusões lógicas e, com base nas informações recebidas, o interlocutor pode tomar uma decisão independente. Como mostra a prática, esta abordagem traz resultados bastante esperados. Apenas em casos raros uma pessoa mantém sua própria mente.
No processo de sugestão, o interlocutor leva a informação com base na fé, e quão eficaz ela é, mostra o tempo e a qualidade da informação. Acreditando em outra fábula, uma pessoa simplesmente se decepcionará com as pessoas e nunca mudará seu ponto de vista, mesmo que coisas importantes dependam disso.
O método de coerção é considerado o mais ineficaz, o que obriga a pessoa a agir contrariamente aos seus desejos. Em última análise, o interlocutor ainda agirá à sua maneira, alterando a decisão no últimomomento.
Embora uma pessoa participe do processo de comunicação todos os dias, ela ainda encontrará problemas. Um dos psicólogos uma vez sugeriu que, se você transplantar todo o sistema nervoso de uma pessoa para outra, cada uma delas reconhecerá o mundo ao seu redor em cerca de 30%. Cada um de nós tem sua própria maneira de ver o mundo, tem seu próprio sistema de valores. Portanto, muitas vezes em uma conversa, as mesmas palavras podem causar desentendimentos, pois as pessoas as percebem "de sua própria torre do sino", o que leva a conflitos. Portanto, você precisa aprender a olhar o mundo pelos olhos do interlocutor, então em qualquer conversa será possível alcançar o entendimento mútuo.
