Uma pessoa é uma unidade da sociedade, e não apenas o bem-estar pessoal, mas a vida em geral depende de sua interação com sua própria espécie. As informações podem ser trocadas verbalmente e não verbalmente. Qual desses métodos de comunicação é mais eficaz? Qual é o papel dos meios não-verbais e verbais da comunicação humana? Falaremos sobre isso abaixo.
Qual forma de comunicação é mais importante?
É impossível responder a esta pergunta de forma inequívoca, pois na comunicação empresarial prevalece o método incondicionalmente verbal e na comunicação interpessoal, antes, o não verbal.
Vamos imaginar uma situação em que uma pessoa que lê um relatório, em vez dos fatos secos esperados e necessários, começa a gesticular, estalar os lábios, piscar, pular e assim por diante. Isso, é claro, divertirá o público adormecido, mas pode ser percebido de forma ambígua. O estilo de comunicação empresarial implica a máxima pronúncia das informações que precisam ser transmitidas ao interlocutor. Mas mesmo em um relatório seco, há muitos componentes não-verbais.
Ao falar com pessoas com quem você desenvolveu uma conexão emocional próxima, dizer algumas coisas pode parecer mais ridículo do que substituí-las por gestos mais compreensíveis. Por exemplo, quando chamamos uma pessoa para vir conosco, basta acenar com a cabeça em direção à saída; um aceno de cabeça para cima e para baixo com os olhos arregalados significa um olhar questionador, que pode ser respondido com um aceno de cabeça (que significa "sim"), balançar a cabeça para a esquerda e para a direita (que significa "não") ou um encolher de ombros, o que significa "não sei".
Verbal
Falar, ouvir, escrever e ler são meios verbais de comunicação. Na comunicação oral ou escrita, a troca de conhecimento ocorre apenas por meio de informações codificadas (na forma de sons ou símbolos).
A comunicação verbal certamente trouxe grandes benefícios para a humanidade devido à sua função única de duplicar o mundo em alta velocidade. Dizer a frase "copo na mesa" é muito mais fácil do que tentar retratá-la com gestos.
Por duplicação, uma linguagem codifica as informações em um formato muito compacto. Essa unidade de informação é tão convenientemente transmitida de boca em boca e de geração em geração que é graças à comunicação verbal que podemos ver imagens do mundo que era muito antes de nós.
Não-verbalismo
Recebemos a maioria das informações sobre uma pessoa no decorrer da comunicação não verbal, que pode ser sincronizada com a verbal ou ser independenteforma de comunicação.
A interação de meios de comunicação não-verbais e verbais geralmente ocorre em um nível subconsciente. Estes últimos incluem expressões faciais, gestos, pantomima, mudança de local no curso da comunicação. Mas também de grande importância na comunicação não-verbal é a aparência, estilo de roupa, penteado ou touca, acessórios e fragrância de uma pessoa.
Uma personalidade bem cuidada e arrumada com expressões faciais e gestos coletados já pode dizer muito sobre si mesmo para o interlocutor. No mínimo, você pode ler que a pessoa se respeita, gosta de um certo estilo de roupa, prefere uma determinada marca de telefone, trabalha em sua fala ou é talentosa por natureza, se esforça para ganhar um bom dinheiro, tem uma atitude positiva em relação à vida, fez manicure esta semana, etc. Aparência - esta é a primeira parte da informação não-verbal. É por isso que dizem que se conhecem pelas roupas.
Sem expressões faciais, gestos e pantomima, a comunicação verbal pareceria chata e incompleta. Além disso, possibilita compreender a verdadeira essência das palavras, pois mesmo a palavra "obrigado", pronunciada com entonação diferente, pode ter um significado absolutamente oposto.
Entonação, tom de voz, duração dos sons falados, expressões faciais, gestos, postura, dinâmica dos movimentos do corpo, ângulo entre interlocutores, olhar… Tudo isso pode dizer mais do que as próprias palavras. Se uma pessoa é bem educada, a discrepância entre informações verbais e não verbais aparece com mais frequência.
Por exemplo, alguém bem-educado está atrasado para o trem e seu interlocutor ainda não terminou sua história. Embora este camarada inteligente afirme que ele cuidadosamenteouve seu amigo, mas é provável que seus pés estejam direcionados para a saída, com os olhos ele inconscientemente procurará maneiras alternativas de sair da sala, arranhar ou puxar na ponta dos dedos. Gestos e expressões faciais podem ser conscientes e projetar nosso subconsciente.
O uso efetivo dos meios verbais de comunicação com os não verbais possibilita a percepção da informação da forma mais volumosa. É por isso que muitos mensageiros oferecem todo um arsenal de emojis, desenhos animados e animações GIF.
Comunicação Verbal
A característica deste método de comunicação advém das principais funções, uma das quais é a transmissão de informações codificadas. Um código é um conjunto de palavras em um idioma específico. Para uma comunicação completa, é necessário que os interlocutores falem pelo menos uma língua comum, caso contrário as palavras podem ser mal interpretadas ou não compreendidas.
Muitos já estiveram em uma situação em que você teve que mostrar ou pedir instruções de um estrangeiro em um idioma que você não fala, ou analisar seu russo quebrado. Encontrando um olhar vazio e avaliando a complexidade do que está acontecendo, todo o arsenal de meios não verbais começa a ser usado.
Portanto, uma característica importante dos meios verbais de comunicação é a clareza do material apresentado. Infelizmente, mal-entendidos em uma conversa são muito mais comuns do que você imagina. Isso também se aplica aos casos em que as pessoas falam a mesma língua, mas formulam seus pensamentos de forma diferente.
No entanto, aquele que fala linearmente, claramente,em um ritmo ideal, não se ramifica durante uma conversa, sempre será entendido. O problema de muitas pessoas é que elas não sabem expressar claramente seus pensamentos. Às vezes perdem nuances importantes e descrevem informações completamente desnecessárias, não sabem priorizar, pulam de um assunto para outro, misturam vários idiomas, saturam a fala com dialetos, abusam de palavras parasitas.
Acontece que a informação parece ser pronunciada, mas está no ar, pois o interlocutor não consegue aceitá-la e classificá-la, ou os acentos estão tão mal colocados nela que não é possível para entendê-lo corretamente. Os sons são feitos, mas há pouco sentido neles.
Tipos de atividade de fala
A comunicação oral pode ser tanto oral quanto escrita. Meios verbais de comunicação oral incluem falar e ouvir, e meios escritos de escrever e ler.
Durante o dia, usamos todos os quatro tipos de atividade de fala sem saber. Mesmo no dia de folga mais passivo, cumprimentamos alguém, respondemos a alguém, ouvimos alguém, lemos um anúncio na entrada, um novo jornal ou notícia na Internet, mandamos uma mensagem em um messenger…
Embora os cientistas considerem os meios de comunicação verbais uma má forma de comunicação, nenhum dos nossos dias pode prescindir deles.
Falando
Assim como você pode ouvir, mas não ouvir, assim como você pode falar, mas não diz nada. Vamos relembrar uma aula chata na escola ou uma palestra no instituto, que não foi temperada com emoções ou fatos concretos,não havia nenhuma informação que pudesse deixar uma marca em nossa memória. Ou, por exemplo, uma conversa comum com um conhecido distante sobre natureza e clima, quando o silêncio parece ridículo, mas você não quer contar o segredo.
Falar, visto através do prisma do verbalismo, é uma apresentação linear competente e, mais importante, compreensível da informação. Mas aqui está o problema: se a fala é monótona, desprovida da entonação necessária, pausas e gestos precisos, é impossível percebê-la por muito tempo. Mesmo o ouvinte mais interessado não conseguirá mergulhar na essência do texto após 45 minutos. Todos os esforços do professor ou palestrante não são mais percebidos pelo público.
Para que a informação chegue ao ouvinte e, se possível, não saia imediatamente de sua cabeça, esse método verbal deve ser complementado com truques não verbais. Ou seja, fazer acentos, que funciona como uma ligação psicológica. Por exemplo, depois de expressar informações importantes muito importantes, vale a pena fazer uma pausa e repetir a última frase novamente. Melhor ainda, se esta pausa for complementada por um dedo indicador levantado.
Ouvir
Ouvir é o tipo mais ativo de atividade de fala, nada mais do que decodificar a informação falada. Embora esse processo seja mais passivo, ainda exige custos intelectuais consideráveis. É especialmente difícil para aqueles ouvintes que têm pouco domínio da língua do falante ou certa terminologia profissional, ou o falante não expressa seus pensamentos de forma linear, pulando de um tópico para outro,esquecendo o que disse no começo. Em seguida, o cérebro do ouvinte trabalha em um modo aprimorado para montar uma imagem mais ou menos clara disso.
Vale a pena separar o processo de ouvir do ouvir. Que não haja tal palavra, mas existem muitas expressões populares: passou voando pelos ouvidos, voou para um ouvido, voou para o outro, etc. O que isso significa? O ouvinte aceita informações apenas quando se destina a recebê-las. Se problemas ou interesses internos dominarem as informações externas, provavelmente não serão percebidos.
Só ouvimos informações importantes ou interessantes e apenas ouvimos todo o resto. Por isso, devemos agradecer ao nosso cérebro, pois ele sabe dividir todo o ruído ao redor em frações e eliminar os desnecessários, caso contrário, enlouqueceríamos.
Carta
A escrita é um tipo de comunicação verbal que surgiu mais tarde que as duas anteriores, mas em nosso tempo sua popularidade cresceu acentuadamente: cadernos escolares, diários pessoais, documentos comerciais … Um exemplo marcante de meio de comunicação verbal na forma escrita são diálogos em uma rede social.
No entanto, a letra tem uma função muito importante - acumulativa. Trata-se do acúmulo de informações em grandes volumes, o que seria impossível sem sua fixação.
Leitura
A leitura, como atividade comunicativa, é um processo analítico-sintético. O leitor deve decodificar os caracteres escritos no papel, definir as palavras para que soem em sua cabeça e, claro, entender o significado do que lê.
Na primeira série, ao ler por sílabas, é muito difícil para as criançasconcentre-se no conteúdo do texto, pois a maior parte de sua atenção está ocupada em decodificar o que está escrito no livro.
Estudando línguas estrangeiras, as pessoas passam novamente por todas as mesmas etapas de adaptação ao texto escrito. Isso é especialmente verdadeiro para idiomas que usam símbolos incomuns para nós: árabe, georgiano, chinês, berbere e outros.
Quando lemos, analisamos e sintetizamos informações, mas se não formos capazes de generalizar, tirar conclusões e prever, a leitura não é de grande benefício. Você se lembra de quando na escola a professora perguntou: "Você leu ou se lembrou das letras?"
Tipos de meios de comunicação verbal
Dependendo do número de pessoas que participam do processo de comunicação, distingue-se a comunicação dialógica e monóloga.
Todo mundo sabe que um diálogo é uma conversa entre duas ou mais pessoas. Pode ser de natureza comercial, interpessoal ou de conflito. Entrevista, conversa, discussão, entrevista e debate são chamados de comunicação dialógica.
Um monólogo é a história de uma pessoa. Pode ser dirigido tanto para o exterior, para o público (palestra, monólogo teatral, reportagem, etc.), como para o interior de uma pessoa (monólogo interno).
Zonas de comunicação verbal
Você já percebeu como se sente desconfortável quando alguém se aproxima demais de você na comunicação interpessoal? E quão surpreendente é quando a outra pessoa, ao contrário, se afasta, mantendo uma distância de dois metros?Embora isso possa ser atribuído especificamente a manifestações não verbais, no entanto, ao falar verbalmente, vale a pena conhecer essas regras para manter distância para não ser considerado estranho ou não levar a pessoa a uma posição desconfortável.
Então, a zona íntima é uma distância de até 25 centímetros. Muitas vezes é violado no transporte público, mas há boas razões para isso. Se você chegar muito perto de um estranho, não se surpreenda se ele se afastar. Deixamos apenas as pessoas mais confiáveis nesta zona, e a intrusão de pessoas de fora causa pelo menos desconforto.
Dificuldades
Os meios de comunicação verbal (oral e escrito), segundo as suposições de alguns cientistas, transmitem apenas 20 a 40 por cento das informações. Isso significa que o componente não verbal prevalece significativamente.
De fato, se as expressões faciais, gestos e pantomima de uma pessoa nos enojam, então não importa o que ela vai dizer.
Assim, a comunicação verbal face a face é a troca de informações mais completa, pois os interlocutores têm a oportunidade de observar as expressões faciais e os gestos uns dos outros, captar entonações, cheirar o aroma, o que também é muito importante componente do não-verbalismo.
No entanto, existem pessoas (e seu número aumentou acentuadamente em nosso tempo) que, ao falar cara a cara, não podem transmitir informações muito importantes ou reverentes, é muito mais fácil para elas fazerem isso usando meios remotos de comunicação.
Além disso, a comunicação verbal tem muitos aspectos gramaticais, estilísticos e de pontuação.truques. Se na fala oral você pode tropeçar em um mal-entendido sobre o significado de algumas palavras, acentos incorretos ou palavras parasitas, então na fala escrita há muito mais min.
O analfabetismo total da população começou a progredir há cerca de 15 anos, quando as comunicações móveis e a Internet se tornaram acessíveis a quase todos. A era do SMS deu origem a uma concisão dolorosa, a correspondência frequente em vários mensageiros instantâneos e redes sociais borrou a linha entre negócios e comunicação amigável.
