Todas as pessoas são diferentes. Todo mundo tem suas próprias preferências, interesses, princípios e padrões morais aos quais uma pessoa adere. Portanto, não é de surpreender que às vezes as pessoas não consigam encontrar uma linguagem comum e surjam situações de conflito devido a mal-entendidos. Eles têm classificações diferentes, mas as regras de comportamento em conflitos são universais, portanto, são eficazes em qualquer caso.
O que é conflito?
Conflito é geralmente entendido como uma situação em que duas ou mais partes estão envolvidas, cada uma das quais adere à sua posição, incompatível com os interesses da outra.
Situações de conflito surgem quando os interesses de indivíduos ou grupos são incompatíveis. E cada um tem pontos positivos e negativos. Ou seja, as funções construtivas e destrutivas do conflito. E as regras de comportamento em uma situação de conflito determinam qual será o caráter da briga.
Fases de conflito
Todo desacordo é composto de trêsmarcos:
- Consciência. Os participantes do conflito entendem que estão defendendo posições diferentes. A comunicação se torna bipolar, os sujeitos começam a defender seus pontos de vista.
- Estratégia. As partes entendem que não podem chegar a um acordo sobre determinada questão. A estratégia e as regras de comportamento nos conflitos aqui vêm em socorro como possíveis soluções para o problema. Cada sujeito escolhe uma linha de comportamento aceitável para ele.
- Ação. Os participantes do conflito escolhem formas de agir. Cada um deles depende do objetivo final do participante. Por exemplo, os sujeitos podem tentar chegar a um compromisso ou permanecer cada um "por conta própria". Esta etapa é considerada a última do conflito.
Como você pode se comportar em um conflito?
As regras básicas de comportamento em conflitos consistem em cinco estratégias comportamentais:
- Ajuste. De acordo com esse método, um lado da briga é ajustado ao outro. Ou seja, embora uma pessoa tenha uma opinião diferente sobre determinado assunto, ela não a expressa, temendo estragar as relações ou ser incompreendida.
- Evite. Talvez, entre toda a lista, que contém as regras de comportamento em conflitos, este seja o método mais comum. Os participantes de um mal-entendido saem da situação de conflito, deixando tudo seguir seu curso ou fingindo que nada aconteceu.
- Encontre um compromisso. Um compromisso é uma solução que será aceitável para ambas as partes, pois irá satisfazer seus interesses até certo ponto.
- Competir. Os sujeitos do conflito assumem posições ativas e tentam provar sua opinião para o outro lado, opondo-se a uma opinião diferente.
- Cooperar. Com essa decisão, as partes encontram um método que ajudará a atingir os objetivos de ambas as partes. Por exemplo, atingir os objetivos de um dos participantes da briga ajudará o outro a realizar seus planos, então ele ajuda o oponente.
Regras de conduta em conflitos: recomendações de psicólogos
Apesar de a conflitualidade ser uma disciplina independente que considera a situação nomeada em nível científico, no desenvolvimento de qualquer confronto existe um fator humano. Portanto, as regras de comportamento em um conflito são frequentemente desenvolvidas por psicólogos, cuja competência é levar isso em consideração. As recomendações dos especialistas são as seguintes:
- Uma chance de falar. A maioria dos conflitos surge por duas razões - uma pessoa está muito tensa e irritada para ouvir outra, ou não consegue expressar seu ponto de vista. De qualquer forma, para resolver o problema, você precisa falar, desabafar, ouvir o outro lado e expor seu ponto de vista.
- Nivelar a agressividade. Toda pessoa quer ser considerada com sua opinião e, se isso não acontecer, muitos começam a ficar com raiva e irritados. É provável que o oponente comece a mostrar agressividade. Nesse caso, é necessário derrubar o ataque com métodos não padronizados e inesperados. Por exemplo, você pode perguntar sobre algo que não se relaciona com o assunto do conflito. E você pode pedir conselhos - como,na sua opinião, é possível resolver a situação de conflito. O principal é mudar a atenção para emoções positivas.
- Sem "reciprocidade". Regras de conduta em conflitos muitas vezes insistem que você não pode responder à agressão com agressão. É melhor pedir ao oponente para dizer o que ele quer obter no final. Afinal, o principal é o resultado, e as pessoas muitas vezes, vendo um problema, ficam presas em suas emoções sobre ele.
- Respeito. Você não pode dizer que o oponente está fazendo algo errado. É melhor falar sobre seus sentimentos. Por exemplo, impulsivo: “Você me traiu!” - substitua por surpreso: "Sinto que fui traído." Não insulte seu oponente e ignore suas palavras.
- Sem provas. Em conflitos, raramente é possível provar algo. É melhor prestar atenção ao que o outro lado está dizendo, fazendo perguntas simples sobre sua posição. Vale a pena manter-se em pé de igualdade com um parceiro, falando com calma e confiança, assim o oponente acalmará sua agressão.
- Desculpas. A melhor maneira de desencorajar um oponente superexcitado é pedir desculpas. Mas isso é apenas se o sentimento e a consciência da própria culpa estiverem presentes.
- Salve o relacionamento. Independentemente de como a disputa é resolvida, é melhor dizer diretamente o que em uma determinada situação causou uma reação negativa e por quê. A polidez e a sinceridade são os principais componentes para a resolução de conflitos. Isso é melhor do que eufemismo, que posteriormente levará a uma ruptura nas relações.
Quais erros comete uma pessoa conflitante
Muitas vezes emconflitos, uma pessoa confia em suas próprias emoções, e não no senso comum. É por isso que é difícil encontrar uma solução aceitável para ambas as partes. Os erros mais comuns são que uma pessoa age de forma egoísta e age sob a influência das emoções. Ele não quer resolver o problema, mas defende apenas sua própria opinião, o que torna difícil encontrar um compromisso. O participante do conflito não quer levar em conta que existem muitos caminhos para uma solução, mas age apenas dentro do quadro de normas ou tradições estabelecidas. Também acontece que uma pessoa, em princípio, não quer resolver um problema - ela concorda com todos ou muda para outro tópico, ignorando questões importantes.
Conflito é bom
As pessoas têm atitudes diferentes em relação aos conflitos. Alguém prefere não interferir e manter sua opinião para si mesmo, mas não alimente alguém com pão, deixe-o apenas fazer um escândalo e provar seu caso. Mas cada conflito e sua resolução bem-sucedida são uma oportunidade de crescer acima de si mesmo, de alcançar o dobro do que você conseguia antes. Portanto, existem regras de conduta nos conflitos para que cada pessoa tenha a oportunidade de defender construtivamente suas prioridades.
