O homem é um ser social. Ele está constantemente em algum tipo de relacionamento com outras pessoas. As pessoas se unem em grupos de acordo com critérios diferentes: compradores, vendedores, funcionários, torcedores, equipe de trabalho, etc. conflitos. Mas eles não devem ser temidos, como reconhece a psicologia social - esta é uma grande oportunidade de desenvolvimento.
Conceito de conflito
Um conflito é um choque de interesses, atingindo uma forte intensidade emocional, pelo que se torna impossível resolver os conflitos pacificamente. Os conflitos diferem nos motivos e no número de pessoas envolvidas neles: podem ser entre indivíduos, entre grupos, etc. Além disso, surgem mal-entendidos entre pessoas dentro dos próprios grupos, tais colisões são chamadasconflitos intragrupo.
A maior parte de sua vida um adulto está no trabalho, onde interage com colegas e superiores. Portanto, na maioria das vezes uma pessoa está envolvida em processos dentro da equipe de trabalho. Às vezes, a animosidade pessoal chega a extremos: litígios, carreiras arruinadas, famílias desfeitas e assim por diante. Para sair dos conflitos com o mínimo de perdas, você precisa conhecer as especificidades dos conflitos intragrupais.
Onde há harmonia, há tesouro
Este provérbio russo reflete um aspecto muito importante do funcionamento de qualquer grupo. Se traduzido para a linguagem da psicologia, então o clima sociopsicológico que se desenvolveu dentro dela é importante para o bom trabalho da equipe. Quanto mais confortável for para os funcionários trabalharem entre si, melhor será o resultado do trabalho realizado. As especificidades dos conflitos intragrupo também dependem do estado psicológico dos funcionários.
A atmosfera de trabalho é composta de muitos componentes. Na psicologia social, este é um objetivo comum, a solidariedade na obtenção de resultados, as ambições dos indivíduos e do grupo como um todo. Papéis formais e informais dos membros do grupo, normas e requisitos intragrupo, segurança moral e ética. O grau de relacionamento próximo dentro da equipe, o grau de satisfação com sua posição. Abordagem pessoal ou impessoal à liderança e muito mais. É improvável que alguém consiga levar em conta todas as variações possíveis na relação entre as pessoas e evitar conflitos, portanto, o conhecimento das causaso surgimento de contradições leva a uma compreensão dos métodos de sua solução.
Você não será o sol
Existem duas causas principais de conflito intragrupo. A primeira é uma violação das normas adotadas na equipe. Uma pessoa precisa da sociedade para se realizar, mas ao mesmo tempo deve obedecer às regras estabelecidas por essa sociedade. Nem sempre uma pessoa consegue corresponder às expectativas: pela natureza e objetivos perseguidos, pela incompetência e desconhecimento da existência de restrições.
A segunda razão principal é a luta pela liderança. Apesar da existência de um líder formal (chefe), uma pessoa procura realizar suas ambições, seja tomando o lugar de um líder informal cuja opinião é levada em consideração, seja tomando o lugar de um líder formal, removendo uma pessoa de seu cargo.. Além disso, há muitas outras razões: desacordo com a distribuição de benefícios (bônus, agradecimentos, etc.), desacordo, inveja ou hostilidade pessoal, incompatibilidade psicológica, ações errôneas, etc. É claro que você não será o sol, a priori uma pessoa, devido à sua imperfeição, não pode agradar a todos, surge a pergunta: “Como encontrar um compromisso?” No entanto, a maioria dos conflitos pode ser evitada.
Não tenha medo deles…
A classificação dos conflitos intragrupos mostra que qualquer relacionamento pode ser resolvido se a posição for tomada corretamente. Os conflitos diferem no grau de influência na mudança nas atividades e na composição da equipe: construtivo, destrutivo, estabilizador.
Conflito construtivo faz você pensar sobre a correção de suas decisões, suas ações, etc. Contribui para uma reavaliação de valores e dá um impulso positivo para resolver o problema em um nível qualitativamente novo.
O conflito destrutivo destrói os vínculos e as normas estabelecidas, exacerbando o problema. É preciso muita força e energia, promove o crescimento das pessoas envolvidas no conflito, o que leva a um aumento de emoções, ações e declarações negativas.
O conflito estabilizador, por um lado, elimina o desvio da norma, aliviando o estresse emocional, por outro, preserva as normas estabelecidas.
Condições e Estratégias
Existem vários métodos e condições para resolver conflitos intragrupais. Uma das condições mais importantes para sair de uma situação tensa é a consciência de uma ou ambas as partes da contradição que surgiu e o desejo de resolvê-la. Além disso, são necessários recursos materiais, legais, morais, políticos e espirituais. No entanto, se as partes não concordarem, um terceiro neutro é convidado a ajudar.
Os métodos para resolver conflitos intragrupo incluem: reconciliação, cooperação, conformidade, evasão, confronto e competição, compromisso. Além disso, existem estratégias de supressão que são aplicadas a conflitos potencialmente destrutivos e inúteis: reduzir o número de partes conflitantes, estabelecer regras e regulamentos para a interação das partes conflitantes. Estratégia de adiamento: medidas temporárias destinadas a enfraquecerconflito. Mais tarde, na hora certa, surge a oportunidade de resolver o conflito "com pouco derramamento de sangue". Exemplos de conflitos e sua resolução permitem que você veja visualmente as estratégias em ação.
Vizinhos
Entre os moradores de um prédio de apartamentos, a questão do estacionamento de carros na área local é aguda. Os moradores se dividiram em dois campos. Alguns são para colocar carros em um estilo livre. Outros são para marcação e observância estrita das regras de estacionamento. Se você fizer marcação, a questão afetará recursos financeiros, de tempo e humanos: quem, quando e para que dinheiro fará a marcação.
Decisão. É necessário convocar uma reunião de moradores e, com base no diálogo, tomar uma decisão de compromisso. Parte do pátio será demarcada e parte será deixada para estacionamento arbitrário. Entre os que são para estacionamento ordenado, escolha voluntários que farão a marcação. A questão financeira também é resolvida com a liberação de quem passa o tempo trabalhando no pátio.
Funcionários
A situação é tal que é necessária uma equipe para atingir a meta. Mas os funcionários com as qualificações necessárias têm sentimentos hostis entre si. Em vez de um trabalho frutífero, brigas surgem do nada todos os dias pelo menor motivo.
É melhor usar a estratégia de supressão aqui. Aloque trabalhos separados para funcionários, defina uma tarefa separada para cada funcionário. Nomeie um curador que regule o trabalho de todos e combine os resultados das tarefas resolvidas separadamente. Interaçãopara minimizar as partes em conflito: oficinas onde os resultados intermediários são resumidos e novas tarefas são distribuídas. O curador deve ser imparcial para ambas as partes, não divulgar os erros das partes, mas incentivar os funcionários a tomarem decisões bem-sucedidas.
Família
Família jovem. A sogra está descontente com a forma como a jovem esposa administra a casa e cria uma criança pequena, e expressa constantemente seu desagrado com a nora e o filho. O conflito cresce, levando a dois desfechos destrutivos: ou os jovens se consolidam contra um inimigo comum (sogra), ou se divorciam. A situação é agravada pelo fato de que a jovem ainda não domina totalmente a sabedoria mundana, e o ciúme de sua sogra não permite que ela olhe para a situação do outro lado.
Se ambas as partes não resolverem o conflito, um terceiro deve ser envolvido. Pode ser um psicólogo. Os conflitos familiares são os mais difíceis, e é preciso muito tempo e paciência para resolvê-los. Mas há uma vantagem aqui: basta que apenas um lado vá para a reaproximação. Se uma jovem esposa aprecia seu marido, ela apreciará tudo relacionado a ele e, passando por cima de seu orgulho, poderá se reconciliar. Se isso falhar, aplique uma estratégia de atraso.
Como você sabe, há pelo menos duas saídas para qualquer situação desesperadora e, se desejar, você pode encontrar uma saída para qualquer situação de conflito se não seguir seu próprio egoísmo e orgulho.