Situações de conflito acontecem a todo momento. Para alguns, há uma explicação lógica, outros ocorrem por motivos desconhecidos, causando mal-entendidos de ambos os lados. Ao recorrer ao método da cartografia, pode-se revelar criativamente todos os motivos ocultos e as verdadeiras causas de qualquer conflito que aconteceu ou está se formando.
Conceito
Mapeamento de conflitos é um método psicológico que ajuda a entender as causas do comportamento e das situações de conflito. Esse método é chamado de cartografia, pois toda a informação que entra no cérebro pode ser ordenada nele, como países em um mapa geográfico do mundo.
A essência do método
O método de mapeamento de conflitos consiste em várias etapas, que são realizadas a partir de uma representação gráfica dos dados analisados. O design pode ser qualquer coisa, desde uma mesa regular até um esquema colorido. Você também pode escolher entre um bloco de notas normal e um editor eletrônico.
Cada uma das etapas visa identificar as verdadeiras causasconflito, formulando os principais problemas, identificando medos e reivindicações. Isso deve eventualmente levar à resolução do conflito.
A análise passo a passo e detalhada ajudará um lado a entender a natureza de seu comportamento da forma mais clara possível e transmiti-lo à segunda parte do conflito. O mesmo é verdade e vice-versa - se o oponente puder analisar com sucesso os problemas existentes, ele será capaz de explicar racionalmente para você.
Quando o mapeamento de conflitos pode ajudar
Esta técnica psicológica é adequada tanto para resolver um conflito existente quanto para um conflito em formação. Tais casos incluem situações em que a tensão dos parceiros se torna óbvia, mas até agora ninguém expressou sua insatisfação e reivindicações. É uma questão de tempo, uma espécie de bomba-relógio. Para evitar consequências desagradáveis, vale a pena, no estágio inicial, tentar evitar uma situação de conflito que se aproxima.
Além disso, este método é usado para escolher a solução certa em uma situação difícil da vida. Quaisquer tarefas e decisões definidas que possam afetar a vida futura geralmente causam dúvidas e incertezas. Para fazer a escolha certa, você pode consultar este método.
A análise de conflitos por cartografia pode ser realizada tanto por uma pessoa quanto com a ajuda de todos os envolvidos e interessados em seu rápido término. A participação de todas as partes ajudará a olhar mais de perto todos os componentes do conflito. NOenquanto uma única análise pode apenas criar suposições sobre o que motiva a outra pessoa.
Estágio um. Identificando o problema principal
Se as razões nem sempre estão escondidas na superfície, então a essência do problema geralmente é óbvia. Para começar, vale a pena expressá-lo e atribuir-lhe um nome de várias palavras. A etapa inicial não é pensada para uma análise profunda do problema, a busca de causas e soluções. Mesmo que não seja possível identificar imediatamente dificuldades claras, você pode recorrer a uma forma generalizada, mas tente ser mais específico.
Qualquer esfera da vida pode servir como exemplo de mapeamento de conflito no primeiro estágio. Se o conflito ocorrer em um relacionamento romântico, o problema pode ser chamado de "mal-entendido". Se um casal briga pela limpeza da casa, o problema pode ser rotulado como "distribuição das tarefas domésticas". Se o conflito é com o chefe porque ele não te dá um projeto mais sério e significativo, o problema pode soar como “incerteza nas habilidades profissionais”.
Estágio dois. Identificação das pessoas envolvidas
É necessário identificar todas as pessoas envolvidas no conflito. Pode ser uma pessoa ou um grupo inteiro de pessoas. Se o número for impressionante, por conveniência, todos podem ser divididos em categorias, dependendo do significado de cada pessoa.
Por exemplo, a cartografia de um conflito pedagógico nesta fase pode incluir váriosgrupos. O conflito pode ter ocorrido tanto por culpa de apenas dois professores, quanto com a participação de pessoas de fora. Estes podem incluir estudantes ou o chefe da instituição de ensino. Nesse caso, todos os participantes devem ser divididos em categorias: a pessoa principal é outro professor, as secundárias são o diretor e os alunos. Vale a pena assinar cada membro do grupo se necessário.
Passo três. Identificando necessidades
Nesta etapa do mapeamento de conflitos, é necessário identificar as necessidades e dúvidas de cada parte interessada em relação ao problema atual. Cada pessoa pode ter necessidades diferentes, elas incluem: o desejo de ser ouvido e reconhecido, crescimento na carreira, respeito dos colegas, compreensão mútua com os entes queridos, atividades interessantes, recebimento de um prêmio e, em geral, tudo o que de uma forma ou de outra tem valor e significado para uma pessoa individual.
Para conhecer as necessidades de cada participante, vale a pena fazer as seguintes perguntas:
- Com a situação atual, quais são suas necessidades?
- O que você quer?
- O que mais você está perdendo?
Depois de cada pergunta que tenha uma resposta, pergunte:
- Por que você quer isso?
- Para quê?
Uma vez identificadas as necessidades de cada participante, vale a pena fazer perguntas sobre medos:
- O que te confunde?
- Do que você tem medo?
- E por quê?
Escreva cada necessidade e preocupação identificadas na caixa apropriada.
Palcoquarto. Análise do trabalho realizado
Uma vez na última etapa do mapeamento de conflitos, muitos percebem que as experiências ou necessidades são as mesmas para ambos os participantes, mesmo que não seja uma pessoa, mas um grupo inteiro. Quaisquer respostas semelhantes devem ser destacadas, isso deixará claro que ambas as partes conflitantes são capazes de se entender.
- Preste atenção ao que se tornou uma nova informação para você, anteriormente desconhecida.
- Encontre necessidades comuns que sirvam de ponto de apoio.
- Destaque interesses e valores semelhantes compartilhados por todas as partes interessadas.
- Encontre pontos que possam ser alterados de forma positiva, o que eventualmente levará ao consentimento de ambas as pessoas.
- Resumir valores individuais em um interesse compartilhado. Por exemplo, um gerente precisa que um plano diário seja concluído e um funcionário precisa de recreação ao ar livre para reabastecer as energias. Ambos os momentos podem ser combinados em um dia útil.
- Destaque as áreas mais problemáticas do conflito, considerando e expressando todas as opções possíveis para resolver este problema.
- Preste atenção às necessidades e dúvidas que surpreendam você. Pense no que você pode fazer com eles.
- Determinar a recompensa que ambas as partes receberão se o conflito for resolvido. Por exemplo, se o marido parar de fumar no apartamento, o ar ficará mais limpo e perfumado.
Revise cada resposta recebida, discutindo-a e as opções com uma segunda parte interessada.
