As pessoas devem aprender a se ouvir, aceitar a posição do outro e ser capazes de negociar. Caso contrário, a vida humana se transformará em um fluxo interminável de brigas e conflitos. Claro, eles ocorrem em qualquer família, sociedade, mas você precisa aprender a resolver efetivamente questões controversas por meio do diálogo para chegar a um compromisso. Uma solução que se adapte aos dois lados do conflito é fruto da arte da negociação. Às vezes é mais difícil chegar a um compromisso do que resolver o problema unilateralmente. É um círculo vicioso que exacerba o efeito da crise em vez de remover a causa.
A Arte da Negociação
Desde cedo, a pessoa tem que entrar em situações de conflito. Já durante as brincadeiras infantis no quintal, ele percebe que nem todos os colegas pensam como ele, e o ponto de vista sobre as mesmas ações é diferente. Logo vem a percepção de quesituações controversas são melhor resolvidas com calma. Neste artigo, veremos algumas regras sobre como negociar diplomaticamente com as pessoas, sem ofender os outros e sem se humilhar.
O que une políticos, empresários, pessoas de sucesso e artistas? É a capacidade de falar de forma clara e persuasiva. Pode-se ver que nem um único jornalista poderia colocar um deles em uma posição embaraçosa com suas perguntas picantes, eles sempre saem cuidadosamente da situação e acabam sendo “vencedores”. O trunfo de suas vitórias são as palavras certas, metáforas, emoções, frases e gestos. Este é um domínio de técnicas e palavras psicológicas. A capacidade de negociar é uma arte que precisa ser dominada. Portanto, as pessoas públicas são excelentes diplomatas, encontram facilmente uma abordagem para qualquer pessoa, são capazes de construir um diálogo construtivo e resolvem facilmente as divergências que surgiram. A pessoa comum tem muito a aprender com eles.
Compromisso
Disputas e situações de conflito surgem em todos os lugares: na escola, no trabalho, na família, na rua, no instituto e em vários locais públicos. E com que eficácia a disputa é resolvida, a autoridade aos olhos dos outros aumentará muito. O que significa "arte eficaz da negociação"? Por definição, este é um resultado bem sucedido de negociações entre duas ou três partes, durante as quais um compromisso foi encontrado. Por sua vez, um compromisso é uma concessão voluntária e mútua de todos os participantes do conflito em uma nota benevolente. A frase "negociar" implica um benefício mútuosolução. E se for encontrado, significa que as pessoas chegaram a uma opção mutuamente benéfica, ou seja, concordaram.
Entenda, ouça, ouça e insista
Certamente muitos líderes, sentados à mesa de negociações, desejam sinceramente encontrar uma solução que se adapte a todos. Mas as tentativas falham, porque nos primeiros minutos fica claro que é simplesmente impossível concordar. E, infelizmente, eles não tentam retomar o diálogo novamente.
Como dominar a arte da negociação? As regras que são desenvolvidas por especialistas o ajudarão a sair de qualquer situação. Perseverança, paciência, autocontrole e foco no que mais importa são fatores fundamentais no caminho do compromisso.
Políticos ou grandes empresários que negociam com parceiros ou concorrentes há muitos anos são um bom exemplo. Na maioria das vezes, as negociações terminam com uma nota positiva.
O caminho para o sucesso
Para um diálogo bem sucedido, todos os participantes da mesa redonda devem:
- ouça atentamente o interlocutor sem interromper, mesmo que seus argumentos sejam absurdos;
- mostrar respeito pelo interlocutor;
- evitar agressão, pressão, perseverança em relação ao adversário;
- comemore méritos e conquistas;
- fale com calma, com confiança, sem emoções, opere com argumentos, fatos, forneça evidências;
- chegue a um compromisso diplomático.
Esta é a arte da negociação, as regras da comunicação correta sempre serão úteis na vida.
Claro, é impossível listar todas as nuances, existe uma ciência especial nesse sentido - a ciência social. Estes são apenas os fundamentos sem os quais negociações efetivas não ocorrerão.
A arte de negociar em forma de pôster
Muitas pessoas ficam frustradas com uma briga com um amigo. O que fazer em tais situações? Como próxima vez para alcançar a compreensão mútua, evitando conflitos? Nesse caso, os especialistas recomendam desenvolver sua própria regra "A Arte da Negociação", um pôster sobre esse assunto será uma boa ferramenta. Todo mundo viu uma caricatura sobre Carlson, que se autodenominava "o domador do atormentador da casa". Ele foi capaz de conquistar o Freken Bok mais prejudicial. Às vezes é útil imaginar-se na forma desse herói e escrever um memorando para se comunicar com qualquer pessoa. Lembre-se do ressentimento amargo, explique a si mesmo por que esse ressentimento surgiu. O principal é ser honesto, porque ninguém se ofende com o mau tempo ou uma pedra em que tropeçou. Você precisa criar sua própria receita para evitar ressentimentos.
- O que te impede de entender uma pessoa?
- Quais sentimentos são neutros?
- O que ajuda você a entender os outros?
Assim, a arte da negociação ficará mais clara. Um pôster pendurado na sala ajudará nessa questão.
Processo de comunicação
A comunicação é parte integrante do bom funcionamento de muitas profissões, cuja especificidade é a comunicação com as pessoas. A singularidade reside na capacidade de ouvir, compreender os outros e perceberinformações recebidas. O objetivo da comunicação é o equilíbrio relativo das partes, em que seus objetivos, pensamentos, interesses são defendidos, mas como resultado as partes chegam a um certo acordo. Na verdade, você sempre pode negociar com todos - com o vendedor, comprador, funcionário, parceiro, chefe. Por que a negociação é chamada de arte? O fato é que na vida comum nem todas as pessoas escrevem poesia, tocam piano, desenham, dançam ou cantam. O talento é inerente a cada pessoa, para alguns é mais pronunciado, para outros é mais fraco. E a possibilidade de desenvolvimento permite que você aprimore os resultados e se torne um verdadeiro profissional em sua área. Nem todos têm a arte de negociar, as regras do acordo mútuo permitirão que você desenvolva essa qualidade em si mesmo. Certos métodos, cursos, treinamentos serão um excelente "tutorial".
A Arte da Diplomacia
Valiosas habilidades de diplomacia são necessárias em todos os lugares. Qualquer gerente ou gerente deve dominar esta arte com perfeição. Isso não significa que outros funcionários não precisem dessa qualidade. A arte de negociar diplomaticamente é altamente valorizada em nosso tempo. A capacidade de conduzir o diálogo correto com funcionários, fornecedores, exportadores, consumidores é necessária em qualquer trabalho. Ao entender esse mecanismo e colocá-lo em prática, você pode assumir uma posição de liderança.
Infelizmente, em situações difíceis, uma pessoa ou desiste imediatamente ou ataca o oponente. Essa é a peculiaridade das pessoas - sem pensar, para fazer as coisas. Para não complicar a situação, é necessária uma boa preparação,que começa com a pergunta “O que eu quero alcançar como resultado, o que eu busco?”. Depois de determinar o objetivo, é necessário realizar uma análise e comparação, depois corrigir o julgamento e os planos para o futuro e novamente estar em “prontidão de combate”. Esta é a arte da negociação. A ciência social como disciplina acadêmica, que reuniu muitas ciências sociais, ensinará você a improvisar quando não houver absolutamente nenhum tempo para preparação.
Um exemplo típico
Por exemplo, um funcionário experiente decidiu pedir demissão, motivando sua demissão pelo fato de não estar mais satisfeito com seu horário de trabalho e salário. Uma declaração inesperada precisa ser respondida com urgência, mas de forma que os interesses do gestor sejam observados, pois você não quer perder um funcionário valioso. Pode levar muito tempo e dinheiro para procurar e treinar um novo, mas os argumentos do extrovertido também são compreensíveis. Como agir nesta situação e não errar? A arte da negociação vai ensinar isso.
Se o chefe é incapaz de encontrar uma solução em uma situação tão simples, então é improvável que ele lide com tarefas complexas. Muito provavelmente, um gerente míope não interromperá um funcionário e tentará encontrar uma solução. Mas é precisamente um compromisso nesta situação que pode ser mais benéfico para ambas as partes. E há muitos exemplos assim. Qual é o objetivo do processo de negociação? Vamos tentar descobrir.
Processo de contrato
A primeira coisa que acontece em tal situação é um choque de interesses. Os interesses pessoais são conhecidos. Mas para avaliar objetivamente a situação, você precisa priorizar corretamente e fazeré bem simples. Tudo depende da tarefa que a pessoa estabeleceu para si mesma, qual objetivo ela persegue, de quanto precisa? Além disso, é necessário entender os interesses do oponente, caso contrário não se pode chegar a um compromisso. Se o motivo do lado oposto não for claro e os interesses estiverem ocultos, uma maneira simples é trocar visualmente de lugar, imaginar-se no lugar do interlocutor e pensar em quais problemas ele pode ter tido, o que o preocupa e assim por diante. E depois de conversar com amigos em comum, você pode entender a situação como um todo, obter informações adicionais que o ajudarão a tomar a decisão certa.
Todos os itens acima ajudam a entender como negociar corretamente, sair de situações difíceis e encontrar um compromisso diplomaticamente.
