O termo "esgotamento emocional" ainda não entrou firmemente no léxico cotidiano, mas todos os trabalhadores o encontraram. O estresse no trabalho traz muitas perdas todos os anos devido a problemas de saúde mental dos funcionários. Qual é o perigo da síndrome? Como identificá-lo e superá-lo? As respostas para essas e outras perguntas podem ser obtidas lendo este artigo.
Significado do termo
A definição de síndrome de burnout (SB) soa assim: é um mecanismo protetor de proteção psicológica contra o estresse que ocorre no ambiente de trabalho. Surge devido a uma longa permanência de uma pessoa em um ambiente tenso, como resultado da perda da maior parte de sua energia emocional e física. A síndrome do esgotamento emocional é mais frequentemente manifestada em professores, líderes empresariais e assistentes sociais. As principais razões para esse fenômeno são consideradas rotina, agenda lotada, baixos salários, desejo de superioridade,assim como outros fatores semelhantes. A síndrome de esgotamento emocional também se manifesta em trabalhadores médicos. Isso se deve ao aumento da responsabilidade pela saúde e vida dos pacientes. É imprescindível corrigir a síndrome de burnout para evitar possíveis problemas de saúde mental e física.
Histórico de ocorrência
O termo síndrome de burnout surgiu no início dos anos 70. Os cientistas descobriram que alguns anos após o início da experiência de trabalho, os trabalhadores começam a experimentar um estado próximo ao estresse. O trabalho deixou de agradar, a resistência diminuiu, houve uma sensação de irritação e desamparo. Mas ao lidar com os sintomas, os métodos de psicoterapia não trouxeram o resultado desejado.
Em 1974, nos EUA, o psiquiatra Freidenberg publicou seu primeiro trabalho sobre o tema, que chamou na tradução russa de "Burnout emocional" ou "Burnout profissional".
O psicólogo social K. Maslach em 1976 definiu burnout como uma perda de empatia e compreensão dos clientes ou pacientes por parte do funcionário, bem como exaustão emocional e física, baixa auto-estima e uma atitude negativa em relação aos seus deveres profissionais.
Inicialmente, a síndrome era caracterizada pela exaustão e sensação de inutilidade da pessoa, mas aos poucos os sintomas se expandiram. Pesquisadores ao longo do tempo começaram a atribuir o burnout a uma manifestação psicossomática, o que significa uma doença que se aproxima. Agora a síndrome é chamada de estresse causado por dificuldades em manter um estilo de vida normal.
Sinais de ocorrência
Burnout é muitas vezes confundido com estresse, embora sejam fenômenos diferentes. A medicina moderna identifica cerca de 100 sinais dessa condição. O curso da síndrome consiste em três tipos de sintomas: físicos, psicológicos e comportamentais. Os primeiros sinais aparecem no paciente na forma:
- Cefaleia.
- F alta de ar.
- Insônia.
- Distúrbios gastrointestinais.
- Dor de garganta.
- Fraqueza física.
- Síndrome da fadiga crônica.
Sintomas psicológicos e comportamentais aparecem como:
- Apatia e tédio.
- Suspeitas.
- Duvida.
- Perda de interesse pela profissão.
- Culpa.
- Distância da equipe e família.
- Sentimentos de solidão.
- Irritação aumentada.
Basicamente, antes da manifestação da síndrome de burnout profissional, uma pessoa tem atividade aumentada. O trabalhador está completamente absorto no trabalho, esquecendo-se de suas próprias necessidades físicas e emocionais. Como resultado desse ritmo de vida, ocorre a exaustão. Uma pessoa não pode recuperar a força mesmo depois de um bom descanso. Depois disso, ele é afastado do trabalho e desenvolve indiferença por ela. Junto com isso, sua auto-estima cai e a fé em sua própria força desaparece, ele deixa de receber satisfação do trabalho.
Qual é a diferença entre burnout eestresse?
Sinais da síndrome tornam-se aparentes já nos últimos estágios. Inicialmente, uma pessoa experimenta estresse, que, com exposição prolongada, provoca desgaste emocional. As características distintivas são os seguintes sinais:
- Exibições emocionais. Durante o estresse, eles são expressos de forma muito violenta e, durante o esgotamento, pelo contrário, estão ausentes.
- Sentimentos e sensações. O estresse causa aumento da atividade em uma pessoa, e a síndrome de burnout causa desamparo e desesperança.
- Manifestações psíquicas. Durante o estresse, o funcionário sente ansiedade, e durante a síndrome, depressão e alienação.
- Processos de pensamento. Quando estressada, uma pessoa carece de recursos energéticos e, durante uma síndrome, de motivação.
- Perda de energia. Durante o estresse, o funcionário sente f alta de força física, e durante o esgotamento emocional - emocional.
Graças ao conhecimento das características distintivas, o desgaste dos funcionários pode ser detectado a tempo. Assim, para prevenir processos irreversíveis na saúde humana.
Etapas
Além dos sintomas gerais, é importante saber até que ponto a síndrome de burnout se manifesta. O teste, via de regra, é usado já nas últimas etapas, quando uma pessoa recorre a um especialista. Mas desenvolve-se gradualmente. Greenberg dá 5 passos no desenvolvimento da síndrome:
- "Honeymoon" - um homem apaixonado pelo seu trabalho. Mas o estresse constante leva ao fato de que ele recebe menos satisfação deprocesso, e o funcionário começa a perder o interesse por ela.
- "Combustível insuficiente" - há uma sensação de fadiga, apatia, problemas com o sono. Se não houver motivação adicional, o funcionário perde o interesse no processo de trabalho, enquanto a produtividade de seu trabalho diminui. Uma pessoa neste estágio pode quebrar a disciplina e ser removida de suas funções. Se a motivação for muito alta, ele continua trabalhando duro em detrimento de sua saúde.
- "Sintomas crônicos" - o aumento da atividade laboral pode levar a várias doenças e sofrimento psíquico. Um workaholic pode desenvolver irritabilidade, depressão, sentimentos de estar encurralado e ficar sem tempo.
- "Crise" - sob a influência de doenças crônicas, um funcionário pode perder parcial ou totalmente a capacidade de trabalhar. As experiências emocionais se intensificam nesse cenário e surge um sentimento de insatisfação com a qualidade de vida.
- "Perfurar a parede" - problemas psicológicos e físicos se transformam em uma forma aguda e podem causar o desenvolvimento de doenças perigosas. Sua carreira e vida estão em perigo.
Nos primeiros estágios da síndrome, é mais possível salvar um emprego e uma posição, ao contrário dos dois últimos. É importante identificar a EBS em uma pessoa a tempo de evitar o desenvolvimento de doenças graves.
Causas da síndrome de burnout
Cada pessoa é individual e percebe os acontecimentos à sua maneira. Sob as mesmas condições, uma pessoa pode experimentar uma síndrome de burnout, enquanto outra- Não. Os motivos pessoais incluem os seguintes traços de caráter:
- Humanismo.
- Pessimismo.
- Suscetibilidade aumentada.
- Suspeita.
- Introversão.
- A capacidade de sacrificar.
- Persistência.
- Responsabilidade aumentada.
- O desejo de controlar tudo.
- Sonhador.
- Idealização.
- Aumento das expectativas de desempenho.
Os fatores situacionais da síndrome de burnout que podem provocar sua ocorrência também são distinguidos. Estes incluem:
- Trabalhe sob supervisão.
- Competição não saudável.
- Um trabalho muito responsável.
- Conflitos com superiores ou colegas.
- Trabalho primitivo e monótono.
- Trabalho mal organizado.
- Hora Extra.
- Sem pausa.
- Ambiente de equipe pesada.
- F alta de apoio da família e amigos.
- Aumento do estresse físico e emocional.
Na maioria das vezes, o burnout é vivenciado por jovens profissionais cujas atividades estão relacionadas às pessoas. No início de suas carreiras, eles estão completamente imersos em seu trabalho e têm maior responsabilidade por ele.
Quais profissões estão em risco?
Na maioria das vezes, as pessoas que trabalham no sistema "pessoa a pessoa" são expostas à síndrome. Estas incluem as seguintes especialidades:
- Medicinatrabalhadores - a síndrome do esgotamento emocional se manifesta neles devido ao constante senso de responsabilidade pela vida e saúde dos pacientes. Muitas vezes, eles assumem o papel de "colete" e, em caso de resultado desfavorável do tratamento, tornam-se uma espécie de "alvo" para o paciente ou seus familiares.
- Professores - o esgotamento emocional se manifesta devido à pressão psicológica dos alunos, seus pais, chefes e colegas. Muitas vezes encontram-se em ambientes de trabalho tensos e mal organizados. O desgaste emocional dos professores é exacerbado pelos baixos salários.
- Psicólogos - a síndrome ocorre devido à permanência constante em estresse psicoemocional proveniente dos problemas de seus pacientes.
Também estão sujeitos ao SEB os funcionários das agências de aplicação da lei, do Ministério de Emergências, serviços sociais e outras profissões que estão diariamente em condições difíceis, enquanto interagem com outras pessoas.
A síndrome é prejudicial à saúde?
Síndrome de Burnout ajuda a pessoa a lidar com o estresse excessivo. Assim, a proteção é ativada, o que desliga as emoções em resposta a diversos fatores que podem ferir a psique. Não há necessidade de se envergonhar dessa síndrome, pois ela se manifesta apenas em um organismo saudável. Este estado ajuda uma pessoa a economizar energia. Se a função de proteção não funcionar, podem ocorrer mudanças irreversíveis na psique e na saúde humana.
Quais podem ser as consequências da síndrome?
Se nãoiniciar o tratamento para esgotamento emocional, então, nos primeiros três anos, uma pessoa pode sofrer ataques cardíacos, psicoses e outros distúrbios físicos e psicológicos. Se as medidas não forem tomadas, doenças crônicas se formarão no futuro, como depressão, problemas no sistema imunológico e nos órgãos internos. Novas doenças dão origem a novos estresses, que só agravam a condição humana.
Diagnóstico
Um psicólogo pode usar técnicas especiais para identificar a presença e determinar a gravidade do fenômeno. O esgotamento emocional é diagnosticado usando vários questionários:
- "Definição de esgotamento psicológico" A. A. Rukavishnikov. A técnica é frequentemente usada por psicólogos.
- "Diagnóstico de esgotamento emocional" - o método de Boyko V. V. O questionário ajuda a identificar o nível de desenvolvimento da síndrome.
- "Desgaste profissional" K. Maslach e S. Jackson. A técnica ajuda a identificar a presença da síndrome.
Esses métodos também podem ser usados como autodiagnóstico, por exemplo, o método de esgotamento emocional de V. V. Boyko, se houver alguns dos sintomas da síndrome.
Tratamento com psicoterapeuta
Com mudanças persistentes na percepção psicológica de uma pessoa sobre a atividade de trabalho, você precisa procurar a ajuda de um especialista. O psicoterapeuta irá primeiro realizar um diagnóstico para confirmar o diagnóstico, bem como determinar o grau de sua progressão. Então ele vai dar uma série de passos. O tratamento da síndrome de burnout consiste no uso de taisconjuntos:
- Psicoterapia - inclui ensinar ao paciente técnicas de relaxamento, aumentar a inteligência emocional, realizar vários treinamentos para formar habilidades de comunicação, aumentar a autoconfiança.
- Terapia medicamentosa - antidepressivos, pílulas para dormir, nootrópicos e outros medicamentos são prescritos para aliviar os sintomas. Prescrito para síndrome de burnout grave.
A psicologia neste caso recomenda o uso da técnica de escuta ativa. O paciente deve ter a oportunidade de falar sobre as emoções que está experimentando. Ele pode fazer isso em consulta individual ou em reuniões com colegas. Depois de discutir os eventos, uma pessoa pode jogar fora suas emoções e experiências. Dessa forma, ele aprenderá a resolver conflitos e construir relações de trabalho produtivas com os colegas.
Se esse método não traz resultados, então você precisa pensar em mudar de emprego ou de área de atuação. É aconselhável alterá-lo para uma área não humana.
Autoluta
Você pode lidar com o esgotamento em um estágio inicial por conta própria. Se uma pessoa começa a sentir vários dos sintomas, é necessário iniciar a luta contra a síndrome. Para fazer isso, use as seguintes dicas:
- Cuide-se. A energia desperdiçada deve ser reabastecida. Para isso, você precisa ir para a cama na hora certa, comer direito e praticar atividade física moderada. Durante a semana, você precisa encontrar tempo para as aulas,que trazem satisfação e emoções positivas.
- Mude sua perspectiva. Você precisa reconsiderar suas responsabilidades profissionais, talvez haja uma opção para assumir uma atividade mais interessante ou distribuir a carga sobre os funcionários. É importante identificar maneiras de mudar a situação-problema. Neste caso, você precisa trabalhar em si mesmo.
- Limite o impacto negativo dos estressores. É necessário ajustar o relacionamento e os assuntos no trabalho. É importante transmitir à equipe e aos superiores que é necessário aumentar a eficiência para uma cooperação de longo prazo.
- Construindo conexões sociais. É necessário interagir com a equipe, você pode encontrar mentores ou ajudar os outros você mesmo. O principal é sair do círculo vicioso de deveres. O apoio mútuo irá ajudá-lo a lidar com situações difíceis no trabalho em conjunto e fazer novos camaradas.
Estas recomendações ajudarão a lidar com a síndrome nos estágios iniciais. Se o funcionário tiver alterações persistentes na psique e na saúde, você precisará usar a ajuda de um psicólogo qualificado.
Prevenção da síndrome de burnout
Além de trabalhar a si mesmo sob a supervisão de um psicólogo, é preciso regular as relações interpessoais com a equipe e rever as condições de trabalho. Na maioria das vezes, os pacientes mudam de emprego, mas se isso não for possível, você pode usar as seguintes dicas:
- Divisão das metas trabalhistas em curto e longo prazo. Primeira ajudaaumente a motivação e mostre resultados rapidamente.
- Faça pequenas pausas no trabalho. Isso ajudará a restaurar a força.
- Tenha um diálogo positivo consigo mesmo, aprenda a relaxar.
- Mantenha-se saudável com uma dieta equilibrada e exercícios.
- Mude regularmente o tipo de atividade, sem parar em uma coisa.
- Tire um dia de folga uma vez por semana quando puder fazer o que quiser.
- Evite o perfeccionismo.
- Não participe de competições insalubres no trabalho.
Estas recomendações ajudarão a melhorar a condição do paciente. As dicas também podem ser usadas como prevenção adicional da síndrome de burnout, depois que a pessoa estiver totalmente recuperada.
Prevenção de burnout em uma equipe
Como a síndrome ocorre muitas vezes devido a condições de trabalho desfavoráveis, ela pode se manifestar em vários funcionários ao mesmo tempo. Como resultado, o desempenho da equipe como um todo pode cair significativamente. Os líderes devem aproveitar as seguintes dicas:
- Preste atenção aos "sinos". Os funcionários devem ser supervisionados. Um sinal alarmante será a manifestação no comportamento dos trabalhadores de desamparo, malícia, distração. Precisamos controlar seu estado emocional e físico.
- Cargas moderadas. Os funcionários não devem ter o melhor desempenho possível. É importante determinar o nível ideal de emprego.
- Descanso obrigatório. O horário de trabalho deve ser normalizado, com obrigatoriedadefins de semana e feriados.
- Otimização do trabalho. Os funcionários precisam saber qual resultado desejam obter. É importante fornecer-lhes todos os recursos necessários e criar condições de trabalho confortáveis para eles.
- Valorização pelo trabalho. Elogios, certificados, prêmios são uma forte motivação. O chefe deve notar até as pequenas conquistas do funcionário, enfatizar seu investimento na causa comum.
- Desenvolvimento profissional. O treinamento e o crescimento da carreira ajudarão a pessoa a se desenvolver no trabalho. Dessa forma, será possível evitar a rotina diária, que é um dos fatores de esgotamento emocional.
- Formação da equipe. A competição insalubre não deve ser permitida no local de trabalho. É importante que o respeito e a assistência mútua se tornem a norma. Você pode usar vários treinamentos para ajudar com isso.
Medidas preventivas não apenas evitarão o esgotamento, mas também aumentarão a produtividade e criarão uma atmosfera favorável no local de trabalho.
Então, o burnout pode ser prejudicial à saúde mental e física se não for tratado a tempo. A síndrome serve como um mecanismo de proteção para a psique humana. Ele pode ser detectado usando técnicas especiais. No estágio inicial da síndrome, o autotratamento é possível, mas no último não se pode prescindir da ajuda de um psicólogo. É importante evitar o esgotamento, especialmente para os funcionários do sistema "pessoa a pessoa".
