Psicologia da decisão é a estrutura interna do processo de identificação e seleção de alternativas com base nos valores, preferências e crenças da pessoa que faz a escolha.
Esse processo é visto como uma atividade de resolução de problemas, culminando em uma escolha considerada ótima ou, no mínimo, satisfatória. Este processo pode ser baseado em conhecimentos e crenças explícitos ou implícitos.
Conhecimento
O conhecimento implícito pode ser adquirido através da experiência ou reflexão. Pode ser algo que você não consegue colocar em palavras.
O conhecimento direto (explícito) é frequentemente usado para preencher lacunas em processos complexos de tomada de decisão. Normalmente, esses dois tipos de conhecimento, implícito e explícito, são usados em conjunto no processo de seleção. É menos provável que o conhecimento explícito leve a decisões importantes, mas o processo abordado neste artigo geralmente depende do conhecimento adquirido com a experiência.
Resumo
A parte principal do processo de tomada de decisão em psicologia) inclui a análise de um conjunto finito alternativas descritas em termos de critérios de avaliação. O desafio, então, pode ser classificar essas alternativas em termos de quão atraentes elas são para os tomadores de decisão. Outro desafio pode ser encontrar a melhor alternativa ou determinar a prioridade geral relativa de cada alternativa (por exemplo, se forem projetos incompatíveis e dependentes de recursos limitados) quando todos os critérios forem considerados simultaneamente.
A ciência da análise de decisão multicritério lida com o estudo de tais problemas. Esse campo do conhecimento sempre atraiu o interesse de muitos pesquisadores e praticantes e ainda é discutido em alto nível, pois nele existem muitos métodos que podem auxiliar as pessoas no difícil processo de escolha entre duas (ou mais) alternativas.
Significado
Tomada de decisão lógica é uma parte importante de todas as disciplinas científicas, onde especialistas aplicam seus conhecimentos em uma determinada área para fazer algo. Por exemplo, a tomada de decisão médica está frequentemente ligada ao diagnóstico e à escolha do tratamento adequado. Mas a pesquisa naturalista sobre o tema mostra que em situações com tempo mais limitado, riscos mais altos ou maior chance de erro, os especialistas podem fazer escolhas intuitivas enquanto ignoram abordagens estruturadas. Eles podem seguir uma estratégia padrão adequada à sua experiência e alinhada com o curso geral de ação, sem pesar as alternativas.
Influência externa
O ambiente pode de certa formainfluenciar a psicologia dos métodos de tomada de decisão. Por exemplo, a complexidade ambiental (quando não está claro qual escolha será a mais eficaz) é um fator que influencia a função cognitiva. Um ambiente complexo é um ambiente com um grande número de diferentes estados possíveis que mudam (ou desaparecem completamente) ao longo do tempo. Uma pesquisa realizada na Universidade do Colorado mostrou que ambientes mais desafiadores se correlacionam com uma função cognitiva mais alta. Isso significa que a localização pode influenciar a decisão.
Durante um experimento, a complexidade da escolha foi medida pelo número de pequenos objetos e eletrodomésticos em uma sala (ambiente). Um quarto simples tinha menos dessas coisas. A função cognitiva foi bastante afetada pelo maior grau de complexidade do ambiente, o que contribuiu para o desenvolvimento da habilidade de analisar a situação e formular a melhor escolha possível.
Problema de análise
É importante distinguir entre análise de problemas e tomada de decisão. Tradicionalmente, argumenta-se que o problema deve primeiro ser analisado para que as informações coletadas neste processo possam ser usadas para fazer algum tipo de escolha significativa.
A paralisia da análise é um estado de análise excessiva (ou pensamento excessivo) de uma situação em que uma escolha ou ação nunca é tomada ou é constantemente adiada, paralisando efetivamente tanto a pessoa quanto a situação. Na psicologia de tomada de decisão de emergência, essa paralisia é considerada a pior coisa do mundo.
Racionalidade eirracionalidade
Em economia, acredita-se que, se as pessoas forem razoáveis e livres para tomar suas próprias decisões, elas se comportarão de acordo com a teoria da escolha racional. Afirma que uma pessoa faz escolhas consistentemente que levam à melhor situação para si mesma, levando em consideração todas as considerações disponíveis, incluindo custos e benefícios. A racionalidade dessas considerações é determinada do ponto de vista da própria pessoa, de modo que a escolha não é irracional apenas porque alguém a considera duvidosa. A psicologia da escolha e da tomada de decisão lida com problemas semelhantes.
Na realidade, porém, existem alguns fatores que influenciam as pessoas e as levam a fazer escolhas irracionais, como escolher opções conflitantes diante do mesmo problema formulado de duas maneiras diferentes.
Um dos métodos mais famosos da psicologia da tomada de decisão é a teoria da utilidade esperada subjetiva, que descreve o comportamento racional de uma pessoa fazendo uma escolha.
A escolha racional é frequentemente baseada na experiência, e existem teorias que podem aplicar essa abordagem em bases matemáticas comprovadas para que a subjetividade seja reduzida ao mínimo, como a teoria da otimização de cenários.
Tomada de decisão em grupo (psicologia)
Em grupos, as pessoas agem juntas por meio de processos ativos e complexos. Eles geralmente consistem em três etapas:
- preferências iniciais expressas pelos membros do grupo;
- membrosgrupos compartilham informações sobre essas preferências;
- finalmente, os participantes unem seus pontos de vista e chegam a uma decisão comum sobre como resolver este problema.
Embora essas etapas sejam relativamente triviais, os julgamentos geralmente são distorcidos por vieses cognitivos e motivacionais.
A psicologia da tomada de decisão em grupo é o estudo de uma situação em que as pessoas coletivamente fazem uma escolha entre várias alternativas. A escolha, neste caso, não se refere mais a nenhuma pessoa em particular, pois todos são membros do grupo. Isso ocorre porque todos os processos de indivíduos e grupos sociais, como a influência social, contribuem para o resultado. As escolhas feitas por um grupo são muitas vezes diferentes das escolhas feitas pelos indivíduos. A polarização de grupo é um exemplo claro: grupos tendem a fazer escolhas mais extremas do que aquelas feitas por indivíduos. Leia mais sobre o processo de tomada de decisão em grupo em psicologia social abaixo.
Diferenças e seu impacto
Há muito debate sobre se a diferença entre pensamento coletivo e individual leva a melhores ou piores resultados. De acordo com a ideia de sinergia, as decisões tomadas por um grupo muitas vezes acabam sendo muito mais eficazes e corretas do que as tomadas por uma pessoa. No entanto, também há exemplos em que a escolha feita pela equipe acabou sendo um fracasso, errôneo. Portanto, muitas questões do campo da psicologia gerencial e da tomada de decisão gerencial ainda permanecem em aberto.
Fatores que afetamo comportamento de outras populações também influencia as ações do grupo. Observou-se que, por exemplo, grupos com alto grau de solidariedade tendem a fazer escolhas conjuntas mais rapidamente. Além disso, quando os indivíduos fazem escolhas como parte de um grupo, há uma tendência a serem tendenciosos para discutir o conhecimento comum.
Identidade Social
O estudo da identidade social nos inspira a adotar uma abordagem mais geral para a tomada de decisões em grupo do que o modelo popular de pensamento de grupo, que é apenas uma visão estreita de tais situações.
Processo e resultado
Tomada de decisão em grupo às vezes é dividida em dois elementos separados - processo e resultado. O processo refere-se às interações do grupo. Algumas dessas ideias incluem a construção de coalizões entre os participantes e a influência e persuasão entre os participantes. O uso de demagogia e outros dispositivos políticos em tais situações é muitas vezes visto de forma negativa, mas é uma chance de lidar com situações em que os participantes estão em conflito uns com os outros, existem dependências mútuas que não podem ser evitadas, não há órgãos de supervisão neutros, etc.
Sistemas e tecnologias
Além dos diferentes processos que afetam a psicologia da tomada de decisão, os sistemas de apoio à escolha de grupo (GDSS) também podem ter regras diferentes. A regra de decisão é muito comum e é o protocolo GDSS que o grupo utiliza para selecionar alternativas ao planejar cenários. Essesprotocolos são frequentemente armazenados em um computador em várias corporações avançadas.
Regras
A liderança múltipla (f alta de um líder único) e a ditadura, como extremos polares, são menos desejáveis como regras desse processo social, pois não requerem a participação de um grupo maior para determinar a escolha, e tudo mais está ligada apenas à vontade de uma pessoa (ditador, líder autoritário, etc.), ou, no caso de governança múltipla, a mando de uma maioria irrefletida. No segundo caso, a f alta de comprometimento por parte dos indivíduos do grupo pode ser problemática na fase de implementação da escolha feita.
Não há regras perfeitas neste assunto. Dependendo de como as regras são implementadas na prática e em qualquer situação particular, isso pode levar a momentos em que nenhuma decisão é tomada ou quando as opções aceitas são incompatíveis entre si.
Prós e contras
Existem pontos fortes e fracos em cada um dos esquemas de decisão social acima. A delegação economiza tempo e é um bom método para desencadear conflitos e questões de média importância, mas participantes ignorados podem reagir negativamente a tal estratégia. A média das respostas obscurece as opiniões extremas de alguns participantes, mas a escolha final pode ser decepcionante para muitos.
Eleições ou votação é o padrão mais consistente para a escolha de alto nível e requer o mínimo de esforço. No entanto, a votação pode resultar emos membros da equipe perdedora se sentem alienados e relutantemente se forçam a aceitar a vontade da maioria. Os esquemas de consenso envolvem mais profundamente os membros do grupo e tendem a resultar em altos níveis de solidariedade. Mas pode ser difícil para um grupo chegar a tais decisões.
Grupos têm muitas vantagens e desvantagens ao tomar decisões. Os grupos, por definição, são constituídos por duas ou mais pessoas, e por isso naturalmente têm acesso a mais informação e uma maior capacidade de processamento dessa informação. No entanto, eles também têm uma série de obrigações para fazer escolhas, como exigir mais tempo para reflexão e, como resultado, uma tendência a agir de forma precipitada ou ineficaz.
Alguns problemas também são tão simples que o processo de tomada de decisão em grupo leva a situações ridículas quando, figurativamente falando, há muitos cozinheiros na cozinha: ao trabalhar em problemas tão triviais e mundanos, zelo excessivo do grupo membros podem levar ao fracasso geral. Este é um dos principais problemas da tomada de decisão em grupo na psicologia social.
Papel dos computadores
A ideia de usar sistemas de suporte computadorizados já foi proposta por James Mind para eliminar o erro humano. No entanto, ele observa que os eventos que se seguiram ao acidente de Three Mile (o maior desastre da história da energia nuclear comercial dos EUA) não inspiraram confiança na eficácia de algumas formas de escolha feitas pelos sistemas. Para algunsacidentes industriais, sistemas de exibição de segurança independentes muitas vezes falharam.
O software de decisão é essencial na operação de robôs autônomos e em várias formas de suporte ativo para operadores, projetistas e gerentes industriais.
Devido a uma série de considerações relacionadas à dificuldade de escolha, sistemas de apoio à decisão por computador (DSS) foram desenvolvidos para auxiliar as pessoas a considerar as consequências de diferentes formas de pensar. Eles podem ajudar a reduzir o risco de erro humano. DSSs que tentam implementar algumas das funções cognitivas de escolha são chamados de Intelligent Support Systems (IDSS). Um programa ativo e inteligente deste tipo é uma importante ferramenta para o desenvolvimento de sistemas complexos de engenharia e gestão de grandes projetos tecnológicos e empresariais.
Vantagem de escolha do grupo
Grupos possuem ótimos recursos informativos e motivacionais e, portanto, podem superar os indivíduos. No entanto, nem sempre atingem o seu potencial máximo. Os grupos geralmente carecem de habilidades de comunicação adequadas entre os membros. Isso significa que os membros do grupo não possuem as habilidades necessárias para expressar claramente seus pensamentos e desejos.
Os mal-entendidos entre os membros da equipe podem ser o resultado de limitações no processamento de informações e hábitos de percepção defeituosos de membros individuais. Nos casos em que um indivíduo (líder) controla o grupo, isso pode impedir que outros contribuam para a causa comum. Estedos axiomas da psicologia do risco e tomada de decisão.
Maximizadores e Satisfadores
Herbert A. Simon cunhou a expressão "racionalidade limitada" para expressar a ideia de que a psicologia de uma pessoa para fazer escolhas é limitada pela informação disponível, pelo tempo disponível e pela capacidade de processamento de informação de um cérebro. Pesquisas psicológicas posteriores revelaram diferenças individuais entre os dois estilos cognitivos: Maximizadores tentam fazer a solução mais ideal, enquanto Satisfadores simplesmente tentam encontrar uma opção que seja “boa o suficiente.”
Maximizadores tendem a levar mais tempo para tomar decisões devido ao desejo de maximizar o resultado em todos os aspectos. Eles também são os mais propensos a se arrepender de sua escolha (talvez porque sejam mais propensos a admitir que a decisão acabou sendo abaixo do ideal do que os satisfatórios).
Outras descobertas
O psicólogo Daniel Kahneman, que popularizou os termos acima originalmente cunhados por seus colegas Keith Stanovich e Richard West, sugeriu que a escolha humana resulta da interação de dois tipos de processos cognitivos: um sistema intuitivo automático (chamado "Sistema 1 ") e um sistema racional (chamado "Sistema 2"). O Sistema 1 é um sistema de tomada de decisão espontâneo, rápido e irracional, enquanto o Sistema 2 é um sistema de tomada de decisão racional, lento e consciente.
Estilos e métodos de tomada de decisãoem psicologia de engenharia foram desenvolvidos por Aron Katsenelinboigen, o fundador da teoria da predisposição. Em sua análise de estilos e métodos, ele mencionou o jogo de xadrez, dizendo que ele revela várias estratégias, em particular, a criação de métodos que podem ser aplicados a outros sistemas mais complexos. A psicologia da avaliação e tomada de decisão de alguma forma também se assemelha a um jogo.
Conclusão
Dificuldades de escolha é um tema muito importante e relevante para a sociedade moderna, que não pode ser ignorado. Graças a este artigo, você entendeu o que é a psicologia da tomada de decisões, como ela funciona e o que os melhores especialistas do mundo pensam sobre ela.
