O desempenho de qualquer empresa depende das pessoas que nela trabalham: não apenas de suas qualificações, mas também de como interagem e se entendem. Hoje, as organizações muitas vezes enfrentam conflitos entre grupos, o que inevitavelmente afeta a produtividade. Para evitar reduzi-lo, é necessário entender as fontes de desacordo e os métodos para lidar com eles.
Conflito é um confronto de dois lados, cada um dos quais tem sua própria visão sobre uma determinada situação e teimosamente prova isso. Tudo pode se transformar em brigas, ameaças e até insultos. Às vezes, esse fenômeno também pode trazer qualidades positivas: informações adicionais e opiniões reais dos funcionários vazam, como resultado, você pode realmente encontrar a melhor solução. Tudo vai depender de como coordenar as diferenças emergentes.
Razõesconflitos intergrupais podem ser muito diversos. Primeiro, em qualquer organização, a disponibilidade de recursos não é infinita, e a administração decide como usá-los de forma mais eficaz. No entanto, o pessoal quer aumentar tudo o que tem, começa a dividir recursos, gerando assim conflito. Em segundo lugar, muitas vezes o resultado do trabalho depende das atividades dos departamentos. Se um deles não funcionou corretamente, o conflito intergrupal é inevitável. Terceiro, às vezes os departamentos estabelecem uma meta que se esforçam para alcançar, não importa o quê. Se for dado mais tempo de trabalho do que a missão geral da organização, a equipe provoca discórdia. Quarto, os funcionários podem perceber as circunstâncias de forma diferente devido às suas aspirações, aprendendo apenas as características que são favoráveis ao seu grupo e às suas próprias necessidades. Essa causa de conflito é muito comum nas organizações. Quinto, se a empresa emprega pessoas de diferentes idades, antiguidade, status social, com experiências e valores diferentes, podem surgir facilmente conflitos intergrupais. A sexta razão é a imperfeição das comunicações. Se a gerência não informar claramente os funcionários sobre as descrições de cargos, não puder justificar com precisão os motivos da mudança de salários ou fizer exigências mutuamente exclusivas, o resultado será uma diminuição na produtividade do trabalho, falha no cumprimento do plano e resultados insuficientemente de alta qualidade.
Os conflitos intergrupais nas organizações podem ser resolvidos de várias maneiras.
1. Evasão - um dos acusados move o tópico para uma área completamente diferente,citando f alta de tempo para confrontos.
2. A suavização é a resolução de uma disputa com base na concordância com uma opinião oposta ou na justificativa do próprio julgamento. Este último apenas elimina superficialmente a discórdia, por dentro a pessoa fica ainda mais sintonizada contra o oponente, então a situação é secretamente agravada.
3. A busca por um compromisso envolve estudar as posições de ambas as partes e determinar a solução ótima que as satisfaça tanto quanto possível.
4. A coerção não é uma opção particularmente eficaz, na qual um grupo acumulou pequenas queixas suficientes e faz alegações que o outro não pode resistir.
5. Solução. Desta forma, as ideias sobre as circunstâncias de ambos os grupos são consideradas, após o que uma estratégia de solução específica é desenvolvida.
A forma como o conflito intergrupal é resolvido depende de como as pessoas percebem tudo o que acontece e do grau de confiança umas nas outras.
