O esgotamento emocional é, pode-se dizer, o diagnóstico da geração atual. E esse diagnóstico deve ser combatido, porque sempre, sem exceção, leva a "doenças" e problemas ainda mais graves. Mas, para começar a combater qualquer doença, ela deve primeiro ser diagnosticada. A melhor maneira de diagnosticar o esgotamento emocional é o método de Viktor Vasilyevich Boyko, que se baseia em passar em um teste simples composto por cerca de oitenta questões. Boyko Viktor Vasilyevich é conhecido não apenas por este teste. Existe também um método para diagnosticar habilidades empáticas de V. V. Boyko, sobre o qual você aprenderá neste artigo. Desejamos-lhe uma boa leitura.
Esgotamento emocional - o que é?
Antes de passar diretamente ao tópico da técnica de burnout de Boyko, você deve descrever o que o conceito em si significa, bem como nomear os sintomas e as causas do burnout.
Termo"Burnout emocional" apareceu na psicologia em 1974. Foi introduzido pelo psiquiatra americano Herbert Freudenberger para denotar um estado de exaustão emocional crescente.
Esta condição pode ser o nível inicial de desenvolvimento da depressão grave, que leva a uma incapacidade completa de uma pessoa de participar da vida social, estar apta para suas atividades profissionais e tudo mais.
Em primeiro lugar, o burnout afeta as pessoas que trabalham no tipo "pessoa a pessoa", cuja atividade é inteiramente baseada em ser útil a alguém. Em primeiro lugar, são professores nas escolas, professores nas universidades, isso também inclui as profissões de socorristas, médicos em hospitais e outras pessoas cujas atividades se baseiam em trabalhar com um grande fluxo de pessoas.
Também vale a pena notar que o esgotamento emocional dessas pessoas pode ser perigoso não apenas para elas mesmas, mas também para as pessoas com quem trabalham. Já que o desinteresse pela atividade e pelo resultado dela, que é aquele que resulta do burnout, também pode afetar o resultado do trabalho com cliente, com paciente, com aluno ou aluno.
Causas de esgotamento
Vamos analisar as causas do burnout, sobre as quais Boyko falou antes da técnica de burnout.
Por mais primitivo que pareça, mas o estresse que surge como resultado de trabalhar com grandes fluxos de pessoas está sempre associado ao excesso de trabalho, o que afeta muito claramentea qualidade do trabalho realizado, ao nível da responsabilidade da abordagem ao negócio, nas tarefas que uma pessoa com stress impõe a si própria. Na maioria das vezes, é importante para ele como o trabalho é feito, o principal é apenas que ele seja feito, finalizado e você não possa mais retornar a ele.
Outra razão para o aparecimento de esgotamento emocional é o incentivo insuficiente ao trabalho. Muitas vezes, esse item pode se aplicar não apenas às atividades de trabalho de uma pessoa, mas também à sua vida pessoal. Nas condições do mundo moderno, temos tanta pressa em fazer tudo que nos esquecemos de simplesmente agradecer aos entes queridos pelos serviços necessários que eles nos prestam todos os dias. E isso, por sua vez, tem um efeito negativo sobre eles, pois uma pessoa neste caso sente subconscientemente que seu trabalho passa despercebido e, talvez, desnecessário.
Uma tarefa definida incorretamente também pode causar situações estressantes que levam ao esgotamento emocional. Uma pessoa pode receber tarefas (ou definir independentemente para si mesma) que estão realmente além de seu poder. Ou eles têm algumas imprecisões em suas palavras. Enfrentar o fracasso ou pensar muito sobre o que seu chefe realmente quer dele é estressante.
A causa do esgotamento emocional pode ser ressentimento e conflitos com alguém. Em primeiro lugar, qualquer conflito se reflete precisamente em nosso estado interno.
A tendência a idealizar tudo e o "complexo de um excelente aluno" também são possíveis motivos para uma pessoa ter umesgotamento. Qualquer um de nós precisa se dar a oportunidade de relaxar um pouco e talvez até não fazer tudo tão bem quanto poderíamos.
Sintomas de Burnout
A técnica de Viktor Vasilyevich nem sempre é necessária. Por exemplo, se a pessoa que você precisa diagnosticar para um possível esgotamento está sempre à sua frente, você pode identificar alguns dos sintomas que são especialmente perceptíveis.
Convencionalmente, esses sintomas podem ser divididos em cinco tipos: físicos, emocionais, comportamentais, intelectuais e sociais. Cada um desses tipos deve ser analisado com mais detalhes para ficar mais claro.
O primeiro grupo de sintomas inclui fadiga física, deterioração do sono de uma pessoa, a presença de f alta de ar. Às vezes, uma mudança de peso para um lado maior ou menor também pode ser um sintoma de esgotamento emocional, assim como doenças de pele, a presença de problemas com o sistema cardiovascular.
O grupo emocional de sintomas de esgotamento emocional de acordo com o método de Boyko inclui a manifestação de pessimismo e cinismo, a insensibilidade de uma pessoa e sua agressividade desmotivada, bem como a perda de ideais e quaisquer esperanças.
Quanto ao grupo comportamental de sintomas, incluem perda de apetite, necessidade de fumar, drogas e dependência de pílulas. Quanto às "drogas", elas também devem incluir o vício em cheiros e sabores especiais quefazer com que uma pessoa se torne viciada. A princípio, pode até parecer para ele que a presença deste ou daquele aroma próximo o leva a um estado normal de trabalho, a sentimentos. Acidentes podem acontecer com essa pessoa com mais frequência, principalmente por causa de sua distração, f alta de concentração no que está acontecendo ao redor.
O próximo grupo de sintomas de acordo com o método de Boyko são os "intelectuais", que incluem a perda de interesse pelo novo, a presença de tédio constante, melancolia e apatia. Esses sintomas são muito mais fáceis de identificar naquelas pessoas que, pelo seu psicótipo, não são fleumáticas e melancólicas.
O último grupo, usando o método de Boyko, nomeia os sintomas sociais do esgotamento emocional. O principal desses sintomas é a perda de interesse em atividades sociais, motivada principalmente pela fadiga e pela necessidade de descansar em casa. Isso também inclui quaisquer desejos associados à remoção da sociedade.
Por que é importante diagnosticar o burnout?
Parcialmente a resposta a esta pergunta já foi dada nos parágrafos anteriores. Em primeiro lugar, porque o esgotamento emocional de uma pessoa pode ser o primeiro passo para uma depressão prolongada e grave. Além disso, o esgotamento pode ser o primeiro (possivelmente o único) motivo para o trabalho de baixa qualidade de um funcionário. Se você não conseguir observar cada um de seus subordinados e identificar independentemente algum dos sintomas de esgotamento neles, poderá recorrer à ajuda do método Boyko para diagnosticar o nível de esgotamento emocional.
Descrição da técnica
Permite identificar os principais sintomas do esgotamento e determinar em qual fase do desenvolvimento do esgotamento emocional uma pessoa se encontra neste estágio. A metodologia baseia-se na necessidade de dar uma resposta positiva ou negativa a todos os oitenta e quatro julgamentos propostos. Claro, você não deve pensar muito em sua resposta, e também, ao responder, basear-se apenas em seus próprios sentimentos e emoções.
Processando dados da técnica de diagnóstico de V. V. Boyko
Todas as opções de resposta recebem seu próprio número de pontos, que é dado na chave do teste. A pontuação máxima é de dez pontos. Os cálculos são realizados de acordo com a chave. A pontuação é determinada separadamente para cada um dos doze sintomas de burnout. Em seguida, calcula-se a soma dos escores dos sintomas para cada uma das três fases existentes na formação do burnout emocional: tensão, resistência e exaustão. Desta forma, os dados do método de diagnóstico de burnout Boyko estão sendo processados.
Determinação da formação das fases de desenvolvimento do estresse
Cada uma das fases pode ser avaliada com um número entre zero e cento e vinte pontos. Não se esqueça que este número não corresponde ao papel ou contribuição desta fase para a síndrome. De acordo com esses indicadores, só se pode avaliar o quão bem cada uma dessas fases se formou em um determinado momento. Uma fase está em processo de formação se sua pontuação estiver na faixa de 37 a 60. Assim, a fase é considerada completamenteformada se estiver na faixa de 61 e acima, e não formada se estiver na faixa de 36 e abaixo. É isso que determina a formação das fases de estresse de acordo com o método do nível de esgotamento emocional de Boyko.
Empatia
Além da técnica de "burnout" de Boyko, ele também tem um trabalho relacionado à determinação do nível empático de uma pessoa. A empatia é a capacidade de uma pessoa entender qual é a representação do mundo que o cerca na mente de seu parceiro de comunicação. Isso também inclui a capacidade de sentir tudo ao redor da mesma maneira que outras pessoas ao redor do "empata". É claro que uma pessoa lida com habilidades empáticas mais facilmente se estiver próxima das ideias, sentimentos e reações emocionais de seu parceiro de comunicação. É importante mencionar o fato de que o nível empático de uma pessoa aumenta de acordo com o crescimento da experiência de vida. As seguintes formas de empatia são distinguidas: empatia como a capacidade de se imaginar no lugar do interlocutor e assumir todos os seus sentimentos e emoções. A segunda forma é a simpatia, são experiências independentes devido ao estado em que a outra pessoa se encontra.
Tipos de empatia
No método de Boyko V. V. Existem três tipos de empatia. Emocional, cognitivo e preditivo. A empatia emocional é a imitação dos sentimentos e emoções de outra pessoa. O cognitivo baseia-se em comparar os sentimentos de outra pessoa com os seus, em fazer algum tipo de analogia. A empatia predicativa é a capacidadeprevisão, previsão do estado e comportamento de uma pessoa em uma determinada situação de vida.
Método de Boiko "Habilidades empáticas"
Este método de determinar o nível de habilidade de um empata, como o anterior, é baseado em respostas inequívocas de "sim" ou "não" a julgamentos simples. Neste teste, o número de julgamentos é limitado a trinta e seis. Não pense muito nas suas respostas. Ao responder, você deve ser guiado apenas por seus sentimentos internos.
Processando dados de teste
A pontuação das respostas corretas em cada uma das escalas é somada. A pontuação em cada escala pode variar de zero a seis. Este número indica o significado de um determinado parâmetro na estrutura de empatia.
Seis tendências, escalas de teste
A escala racional caracteriza o foco do empata em seu parceiro e sua condição. Esta escala não é de forma alguma responsável pela consistência do interesse do empata no estado emocional de seu interlocutor, ele simplesmente determina imparcialmente seu estado emocional em um nível subconsciente.
A escala emocional caracteriza a capacidade de um empata de encontrar a mesma onda emocional com seu parceiro. A capacidade de resposta emocional do empata torna-se o principal meio de fundir seu ambiente interno com o de seu parceiro.
Escala intuitiva. A pontuação nesta escala indica a capacidade de uma pessoa de agir em relação a um parceiro que não conhece bem, com base em sua experiência, o quearmazenado no subconsciente.
As configurações que promovem ou dificultam a empatia facilitam ou, inversamente, dificultam o funcionamento de todos os canais empáticos.
Escala de penetração. A pontuação para ela representa o nível de habilidade do empata em criar uma atmosfera de abertura.
A Escala de Identificação mede quão bem um empata é capaz de se colocar no lugar de outra pessoa.
Normas de teste
A pontuação total de todo o teste pode variar de zero a trinta e seis. Uma pessoa tem um alto nível de empatia se seu indicador total estiver na faixa de trinta ou mais. A média é o nível, que está localizado na faixa de vinte e nove a vinte e dois. Entre vinte e um e quinze é baixa empatia, e abaixo desses números é muito baixa.
Isso é tudo sobre os métodos de Viktor Boyko. Seus testes são muito fáceis de aplicar em um grande número de pessoas. Após sua ativação, pode-se julgar tanto o estado geral de um grupo de pessoas quanto separadamente sobre cada indivíduo.
