Hoje, acredita-se que as habilidades formadas das relações comunicativas estão intimamente relacionadas ao componente material. Dinheiro, carreira, relacionamentos, amigos - em toda essa comunicação desempenha um papel importante. Para construir com sucesso o processo de comunicação interpessoal, você precisa conhecer alguns truques, que aprenderá neste artigo. Com a devida interação com o interlocutor, não será difícil conquistá-lo.
Comunicação em grupo, massa e interpessoal
Antes de passar para a terminologia do conceito principal, sugerimos que você se familiarize com outros tipos de comunicação:
- Comunicação de massa é o processo de disseminar informações e influenciar outras pessoas através do rádio, televisão, imprensa, cinema, etc., resultando emmensagens desse tipo atingem uma grande massa de pessoas.
- A comunicação interpessoal é um processo de interação e transferência de informações de uma pessoa para outra, envolvendo troca de informações. O principal objetivo desta espécie é a compreensão mútua de duas ou um grupo de pessoas.
- Comunicação em grupo envolve a comunicação dentro de um grupo de pessoas, cujo número atinge, via de regra, até vinte pessoas. Vale destacar que as comunicações interpessoais e grupais apresentam algumas semelhanças, pois em ambos os casos, as pessoas interagem por meio da fala. Voltando às comunicações grupais, deve-se acrescentar que a totalidade das interações comunicacionais permite tanto fortalecer o grupo quanto aumentar o conflito entre os participantes. Se o conceito de comunicação interpessoal envolve troca de informações, cujo objetivo principal é o entendimento mútuo de duas pessoas, então o objetivo da comunicação em grupo é a implementação de ações interdependentes e a solução de tarefas conjuntas.
Um pouco mais de detalhes
A comunicação interpessoal consiste no contato direto com as pessoas tete-a-tete, ou seja, face a face. A comunicação interpessoal é caracterizada pela proximidade psicológica dos interlocutores, pela presença de empatia, compreensão e simpatia. Este tipo de comunicação contém três partes inter-relacionadas:
- comunicativo - consiste na troca de mensagens verbais informativas entre interlocutores, na transmissão e recepção de sentimentos e opiniões;
- perceptual - afeta o processo de compreensão e percepção das partes que interagem, o quecontribui para a formação de certas relações interpessoais;
- interativo - consiste na troca de ações entre parceiros de comunicação (por exemplo, uma solicitação - consentimento ou recusa).
A comunicação interpessoal é uma das categorias mais importantes da ciência psicológica, pois a comunicação desempenha um papel importante na interação das pessoas. Neste tipo de comunicação, existem dois tipos de comunicação: não verbal e verbal. A primeira opção tem suas origens desde a antiguidade, e a verbal surgiu muito mais tarde, mas hoje é uma forma universal de comunicação. Em outras palavras, a comunicação interpessoal é a comunicação de pelo menos duas pessoas, que visa o estabelecimento mútuo, o conhecimento e o desenvolvimento de relacionamentos, envolvendo influência mútua no comportamento, humor, atitudes e estado dos participantes desse processo. É também a mais livre do quadro formal que regula o estilo e a forma da mensagem, o que a torna mais inteligível e acessível. Além disso, no processo de comunicação pessoal, o efeito da percepção pode ser aprimorado pela entonação do interlocutor, seus gestos, timbre de voz, expressões faciais, charme, focados exclusivamente em uma determinada pessoa. Deve-se notar que na comunicação interpessoal há grandes oportunidades ilimitadas para aplicar o efeito feedback.
Formas
Dependendo do canal de transmissão, a comunicação interpessoal costuma ser dividida em oral e escrita. A forma escrita de comunicação interpessoal na comunicação incluiinformações na forma de relatórios, relatórios, ordens, etc., onde o símbolo de codificação é uma palavra escrita. Destacam-se as seguintes vantagens desta forma de comunicação:
- a capacidade de armazenar informações;
- maior precisão e cuidado ao criar uma mensagem.
As desvantagens incluem:
- leva mais tempo para formar uma mensagem, ao contrário da forma oral de comunicação;
- sem oportunidade de estabelecer feedback e compartilhar informações.
Ao escolher uma forma de comunicação, você deve seguir as regras:
- a forma oral é preferível nos casos em que é necessário transmitir uma mensagem pessoal, nova, ambígua, emocional ao interlocutor (conversa telefônica, encontro pessoal);
- escrever é mais eficaz quando se envia uma mensagem rotineira, impessoal, simples e longa (e-mail, carta oficial).
Para a eficácia da comunicação interpessoal, recomenda-se combinar as duas formas. Por exemplo, um telefonema pode alertá-lo para uma reunião importante e obter uma resposta imediata da outra parte, enquanto uma mensagem de lembrete por escrito com a hora e data especificadas garante que o destinatário não a esqueça. Hoje, existem muitos tablets, telefones celulares, faxes e redes de computadores diferentes que confundem as fronteiras entre as formas de comunicação escrita e oral e tornam cada uma delas a mais eficaz.
A forma oral é na forma de diálogo, conversa, discussão, telefoneconversação, onde o símbolo de codificação é uma palavra. Além da fala oral, a comunicação não verbal desempenha um papel enorme na comunicação interpessoal: entonação, sorriso, expressões faciais, gestos, expressões faciais e assim por diante. Tais informações são capazes de transmitir sentimentos e pensamentos de forma mais eficaz do que quaisquer palavras cuidadosamente escolhidas. A comunicação oral também tem desvantagens. Como regra, eles incluem o seguinte:
- dificuldade em armazenar informações devido ao fato de que este tipo não deixa anotações, registros e documentos;
- o surgimento de algumas barreiras nas comunicações interpessoais, que no futuro podem levar a erros e mal-entendidos, geralmente as barreiras incluem: incapacidade de ouvir, estereótipos, percepções diferentes e muito mais.
Vamos considerá-los com mais detalhes.
Percepção
Percepção - o processo de obtenção e transformação de informações, por meio do qual o indivíduo recebe uma compreensão da realidade. Vale ress altar que é subjetivo, pois cada pessoa tende a interpretar esta ou aquela situação de maneiras diferentes. Com a ajuda de canais sonoros, visuais e táteis para obter informações, uma pessoa percebe apenas o que importa para ela. Assim, a percepção depende da precisão com que uma pessoa recebe a informação que o remetente queria transmitir a ela.
Estereótipos
Uma das barreiras à comunicação interpessoal são os estereótipos. Como regra, os estereótipos são uma opinião estável sobre qualquer situação ou pessoa. com eles emnão há possibilidade de uma análise objetiva de uma pessoa, o que afeta negativamente tanto o remetente quanto o destinatário. Nesse sentido, antes de transmitir informações específicas ao interlocutor, é importante certificar-se de que ele realmente compreende a essência do problema.
Incapaz de ouvir
A f alta de concentração no interlocutor e a incapacidade de ouvir são uma séria barreira à comunicação social interpessoal. Para receber corretamente uma mensagem verbal, ela deve ser ouvida. Durante a conversa, é importante receber informações do interlocutor, interpretá-las corretamente e dar uma resposta adequada, se a situação exigir.
Especialistas dão algumas dicas para melhorar a eficácia da comunicação interpessoal no processo de escuta:
- não é recomendado falar e interromper seu interlocutor;
- durante a conversa, faça perguntas, mantendo assim o interesse do parceiro;
- crie uma atmosfera favorável ao seu interlocutor, encontre temas interessantes e comuns;
- durante uma conversa, não critique ou discuta com o interlocutor, tente avaliar a essência, não as palavras.
- deixe a outra pessoa saber que você está ouvindo.
Barreiras não verbais
Símbolos não verbais incluem: gestos, postura, distanciamento, expressões faciais, contato visual, entonação de voz. Sua transmissão ocorre simultaneamente com sinais verbais (palavras), que podem realçar ou modificar o significado da mensagem.
Mau Feedback
Atividade bem-sucedida por meio de relacionamento interpessoalcomunicação é determinada pela eficácia ou, inversamente, pela ineficácia do feedback. Qualquer conversa implica sempre uma direção de mão dupla. Simplificando, no decorrer de uma conversa, o feedback do interlocutor é necessário para aumentar a eficácia da troca de mensagens orais. Não se esqueça de sua importância, pois permite avaliar quão corretamente o interlocutor entendeu a informação. Um obstáculo para uma comunicação eficaz pode ser não apenas um feedback ruim, mas também sua completa ausência.
Princípios de comunicação interpessoal
Provavelmente, muitos notaram que alguns têm dificuldade em se comunicar com as pessoas, enquanto outros, ao contrário, encontram muito rapidamente uma linguagem comum. O segredo é simples - para uma troca de informações bem-sucedida e produtiva, todos devem conhecer os processos e princípios da comunicação interpessoal. Todos os dias nos deparamos com um grande fluxo de pessoas e, por vezes, os contactos sociais são inevitáveis. Sem perceber, ao se comunicar, uma pessoa tem um certo impacto em seus interlocutores e, assim, desenvolve sua própria linha individual de comportamento. Sugerimos que você se familiarize com as regras simples de comunicação interpessoal:
- Ao se comunicar com um interlocutor, é importante manter a calma, pois a emotividade excessiva pode interferir na percepção da informação. Depois que o oponente terminar seu discurso, certifique-se de mostrar que você o entendeu e o ouviu.
- Não se esqueça da aparência, pois isso permite criar a primeira impressão do interlocutor. Durante uma conversa, uma pessoa tende ainvoluntariamente observe seu oponente e forme sua própria opinião sobre ele, não apenas com base em suas palavras, mas também em sua aparência. Por isso, é tão importante seguir o andar, o jeito de falar, o penteado, as roupas.
- Como mencionado anteriormente, a comunicação interpessoal é um processo de interação entre duas ou mais pessoas, portanto, para um relacionamento bem-sucedido, você precisa ouvir atentamente o seu interlocutor. Durante a conversa, tente se concentrar apenas no participante do diálogo e não se distraia com a elaboração de perguntas que você planeja fazer.
- Não se esqueça do fato de que leva apenas cerca de cinco minutos de conversa para formar uma primeira impressão do seu interlocutor. Nos primeiros minutos de comunicação, todos os sentidos visam conhecer o adversário da melhor forma possível. Como regra, dentro de quatro minutos, uma pessoa está pronta para fazer uma escolha sobre continuar a conversa. Portanto, se você deseja ganhar confiança e ter sucesso na comunicação com o interlocutor, desde o início você precisa observar suas expressões faciais, gestos e tom.
- Os especialistas aconselham começar a falar sobre assuntos neutros. No processo de comunicação, vale mostrar boa vontade, polidez e tato. Uma das maneiras comprovadas e simples de vencer um oponente é um sorriso aberto e sincero.
- Durante uma conversa, é importante observar suas expressões faciais e expressões faciais. Uma expressão vívida de emoções (negativas e positivas) pode se tornar um obstáculo para construir uma conversa construtiva.
Recursos
Ofertaconsidere as características distintivas da comunicação interpessoal:
- Irreversibilidade é a incapacidade de retornar as palavras faladas.
- Os relacionamentos são um fator determinante no processo gradual de comunicação interpessoal, que se desenvolve a partir de contatos criativos e comerciais, bem como da capacidade das pessoas de se perceberem emocionalmente - a empatia.
- Inevitabilidade e inevitabilidade é explicada pelo fato de que uma pessoa é um fenômeno social, cuja existência é impossível sem comunicação.
Assim, falando sobre as características da comunicação interpessoal, devem ser destacados os seguintes aspectos:
- Atividade de parceiros de comunicação. Ao enviar mensagens informativas, um participante assume a atividade de outro, que, por sua vez, também precisa se orientar pelos objetivos, motivos e atitudes de seu interlocutor.
- A troca ativa de pensamentos dos participantes da conversa contribui para o estabelecimento da comunicação interpessoal.
- No processo de interação verbal, ocorre compreensão mútua ou mal-entendido, que é obtido na presença de feedback.
- A essência da comunicação interpessoal é que a informação não é apenas aceita pelo interlocutor, mas analisada e compreendida.
- As informações recebidas pelo interlocutor e devolvidas organizam os participantes das relações interpessoais em um campo de informação comum.
Critérios
A precisão da transmissão do significado das mensagens informativas é mais influenciada por tais fatores, chamados de barreiras. Especialistasidentifique os seguintes critérios de comunicação interpessoal que podem ser usados para determinar a eficácia:
- custos de relacionamentos interpessoais funcionais;
- precisão do significado da informação transmitida.
Visualizações
Existem tipos de comunicação interpessoal - verbal (fala) e não verbal, onde a transferência de informações é realizada por meio de gestos, expressões faciais e movimentos corporais. Propomos considerar cada um separadamente.
Comunicação Não Verbal
Os psicólogos prestam muita atenção à linguagem corporal, pois ela pode dizer muito sobre as intenções e sentimentos de qualquer pessoa. Os movimentos e posturas das pessoas não podem ser considerados completamente inatos: via de regra, são adquiridos no processo de comunicação. A linguagem corporal inclui coisas como:
- expressão facial é uma forma de usar expressões faciais;
- gestos - a transferência de informações ocorre com a ajuda das mãos;
- proxemics - um método de uso do espaço, onde a distância entre os interlocutores é levada em consideração na comunicação;
- posição do corpo - significa controlar seu corpo;
- comunicação tátil - fala do status, grau de proximidade ou amizade entre parceiros de comunicação.
Paralinguística
Os meios paralinguísticos tendem a embelezar a fala com um colorido emocional que fala do estado momentâneo de uma pessoa (fadiga, calma, agitação). Estes incluem a entonação, bem como o nível tonal da voz, por exemplo, o volume com queé natural expressar raiva.
Comunicação Verbal
A comunicação verbal é considerada o tipo de comunicação interpessoal mais comum e estudado. O tipo de fala da comunicação interpessoal tem uma estrutura complexa e aparece em uma variedade de variedades estilísticas (linguagem literária e coloquial, vários gêneros e estilos, etc.). Todas as características acima e outros elementos do processo de comunicação contribuem para sua implementação.
Formas de melhorar a comunicação interpessoal
Qualquer comunicação envolve a interação das pessoas entre si. Para que cada conversa seja bem-sucedida, os psicólogos prestam muita atenção ao desenvolvimento das comunicações interpessoais. Ao aderir às seguintes regras durante o contato com um oponente, as comunicações interpessoais podem ser significativamente melhoradas:
- Aprenda a se desvencilhar das barreiras psicológicas que são um obstáculo significativo para uma comunicação frutífera. Barreiras internas muitas vezes podem surgir no decorrer de uma conversa. Você pode evitá-los concentrando-se em pontos importantes durante a conversa.
- Não esqueça as boas maneiras e o charme. Muitas pessoas têm acesso a uma "superpotência" como o carisma, graças à qual você pode obter tudo o que precisa da comunicação sem problemas. Esta característica não é exclusivamente uma qualidade inata, o que significa que pode ser desenvolvida.
- Diga não aos grampos psicofísicos. Movimentos corporais atrevidos ou muito restritosse tornará um sinal para o interlocutor sobre a presença de anormalidades psicológicas e físicas. Talvez o oponente não consiga dar uma definição clara dessa condição, mas imediatamente sentirá que algo está errado. Nesse sentido, o sucesso de sua conversa será uma grande questão. Para evitar esses casos, é importante poder relaxar durante uma conversa e, claro, treinar.
- Torne-se um protegido. Se entre seus amigos ou conhecidos existem pessoas excelentes em comunicação, vale a pena tentar observá-las e imitá-las. Ao adotar um modelo de comportamento já comprovado, você pode alcançar um sucesso significativo.
- Fale o máximo que puder, especialmente para pessoas muito tímidas. Conversas sobre temas abstratos ajudarão a evitar que você se sinta envergonhado, sobre o qual todos podem expressar sua opinião: sobre o clima, sobre preços de gasolina ou engarrafamentos. Este segredo simples ajudará a melhorar as relações interpessoais.
- A comunicação implica a interação ativa dos indivíduos, mas não esqueça que todas as pessoas são diferentes, e a abordagem de cada uma deve ser puramente individual. Comunicando-se diariamente sobre uma variedade de tópicos com as pessoas ao seu redor, seja um colega de trabalho ou um balconista de supermercado, você ganhará uma experiência inestimável em comunicação em diferentes estilos e aumentará sua autoconfiança.
- Domine a arte de fazer perguntas. A pesquisa científica mostrou que a pergunta certa é metade da solução para o problema. Durante a conversa, a pergunta correta e precisa será aquela que o oponente quer responder e pensar sobre ela. Parapara conversar com um parceiro de comunicação, vale a pena usar perguntas abertas, que geralmente começam com as palavras "por que", por que, "como", etc. Além disso, durante a conversa é importante suavizar as perguntas para não ofender o interlocutor.
método sim
Os especialistas aconselham a colocar em prática este método, cuja essência é simples: uma pessoa não precisa mencionar logo no início da conversa os tópicos que podem levar ao desacordo. Ao suavizar cantos afiados, você pode obter o melhor resultado. Os psicólogos recomendam iniciar uma conversa com perguntas que o interlocutor definitivamente responderá afirmativamente.
Em conclusão
Descobrimos que a comunicação interpessoal é um processo complexo de interação entre duas ou mais pessoas, indispensável no mundo moderno. Assim, para construir com sucesso um processo de comunicação, é necessário abster-se de avaliar e criticar seu interlocutor, para evitar situações de conflito e disputas. Para não se tornar um interlocutor chato, não é recomendável falar sobre seus problemas com frequência. Se você quer que sua opinião seja considerada, respeite o ponto de vista da outra pessoa. Lembre-se que a manifestação de irritabilidade e f alta de tato pode se tornar um obstáculo intransponível para estabelecer contato entre interlocutores.
